服务|把家庭医生装进手机 京东健康的底气何在
_原题为 把家庭医生装进手机 京东健康的底气何在
有没有想过 ， 两顿大餐钱就能给自己和家人安排一位7×24小时在线的专属家庭医生？
经常看美剧的朋友对“家庭医生”这个词一定不陌生 ， 剧中人物有个头疼脑热 ， 一般都会第一时间联系家庭医生 ， 而非去医院 。 可在中国 ， 情况基本相反 ， 大众与家庭医生之间距离感十足 。
距离感的产生不是因为社会没有这方面的需求 ， 而是源于需求与供给之间的不匹配 。
人均医疗资源不足 ， 老、中、青三代都有明显的医疗痛点 ， 家庭医生在中国的必要性毋庸置疑 。 然而 ， 长期以来 ， 社区医院等基层医疗机构作为家庭医生的主要载体 ， 但由于基层服务能力不足、居民就医习惯等问题 ， 患者往往更倾向于首选三甲医院专科医生问诊 。
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8月18日 ， 京东健康正式推出家庭医生服务产品——“京东家医” 。 京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示 ， “京东家医”将带来真正符合国人需求的体验 ， 为行业提供家庭医生的样本 ， 同时实现基层社区服务能力的补充和升级 。
用户、行业、社会 ， 从三个维度对家庭医生给出了“全新定义” ， “京东家医”定下5年服务5000万家庭的中长期目标 。 据此 ， “京东家医”的上线不仅是京东健康自身业务的战略探索 ， 更可能是国民距离拥有专属家庭医生最近的一次 。
这份底气到底从何而来？
文：彬彬（熊出墨请注意）
把家庭医生装进手机 ， 真正实现就医全流程线上化 中国需不需要家庭医生？答案是肯定的 。 尤其是疫情防控常态化的当下 ， 家庭医生的必要性凸显 。
相信大多数人和笔者一样 ， 在这次疫情期间 ， 养成了线上问诊的习惯 。 平时孩子或者家人生病 ， 一般都是直接去医院挂号 。 疫情期间 ， 出于规避风险的考虑 ， 尝试了线上问诊和买药 。 大众也逐渐树立起去医院前先通过其他途径寻求专业咨询的意识 。 例如 ， 京东健康此前发布的数据显示 ， 疫情开始后 ， 平台宣布向用户提供所有科室免费问诊服务 ， 前三个月累计服务用户超过1100万人次 。
可以想象 ， 经过疫情对及社会健康意识的教育和拉升 ， 未来用户相关的线上健康服务需求只会增加不会减少 。 京东健康整合过往沉淀的互联网医疗服务能力 ， 推出家庭医生服务 ， 实际上是顺势而为 。
【服务|把家庭医生装进手机 京东健康的底气何在】包括最常用的日常咨询在内 ， “京东家医”共覆盖了专科问诊、疑难杂症、健康管理四大使用场景 。 用户签约之后 ， 全部家庭成员都可随时随地享受7×24小时的全天候照护 。 对于都市人来说 ， 这些都是刚需中的刚需 。
最为典型的场景是陪父母就医 。 艾瑞咨询发布的《2020中国医疗家庭家健康服务消费白皮书》显示 ， 近7成被访者表示“在身体健康方面 ， 最担忧的是父母” 。 其中 ， 担心“父母身边没有人可以进行健康计划及指导”、“父母可能不清楚如何进行诊疗或服药”的比重均超过50% 。 身在他乡工作或定居 ， 无法及时掌握父母的健康状态更加剧了焦虑 。
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签约“京东家医”后 ， 平台可为家中老人建立健康档案 ， 对老人的基本状况有所了解 。 当老人身体不舒服时 ， 即便子女在外地 ， 健康管家可通过档案中的联系方式直接与老人电话、视频连线 ， 咨询情况 。 健康管家进行初步筛查后 ， 会联系相应专科医生进行多方问诊 。 问诊结束后 ， 健康管家会将诊疗方案和问诊小结同步子女 。 最为关键的是 ， “京东家医”平台可实现全国范围内三甲医院的挂号和预约面诊服务 。 在整个过程中 ， “京东家医”实现了“线上问诊+线下就医+购药+健康管理”的全流程服务 。
把家庭医生装进手机后 ， 缺少就医指导 ， 对家人健康状况不了解 ， 专家挂号难预约 ， 排队时间长 ， 工作日没时间就医等等问题都能得到解决 。 因为 ， “京东家医”的理想就是要做“家庭健康的守门人” ， 实现“一人签约 ， 守护全家” 。
发挥供应链优势 ， 让医疗资源围绕用户转 发布会现场 ， 辛利军多次提到“全新定义”这个词 ， 无论之于用户、行业还是社会 ， “京东家医”都重新定义了家庭医生 。
显然 ， 这个结论是相较于过往而言 。 结合行业发展 ， 熊出墨认为“京东家医”的“全新定义”主要可以从以下几个方面说起：
第一 ， 不同于其他做单点服务的家庭医生产品 ， 京东健康过去多年沉淀下的是全链路的能力 ， 这使得“京东家医”能够覆盖用户的全生命周期、全场景需求 。
市场上现存的互联网健康服务平台 ， 更多只是单点突破 ， 要么主攻线上问诊 ， 要么主攻医药电商 ， 覆盖的用户场景有限 ， 这就导致用户的需求无法得到全面满足 。 市场痛点明显 ， 这也是“京东家医”选择在此节点上线的诱因之一 。
从2013年京东首次开展保健品零售业务算起 ， 京东涉足健康服务已有7年时间 。 7年里 ， 京东健康从医药健康零售起步 ， 随后搭建在线问诊平台 ， 并持续完善服务场景 ， 在业内首创“问诊+购药”服务闭环覆盖诊前、诊中、诊后全流程 。
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