疫情|加速融合，大胆创新┃后疫情时代，看商业探索发展新思路
大河报·大河客户端采访人员 袁婷婷
2020年 ， 注定是不同寻常的一年 。 新型冠状病毒肺炎疫情的出现 ， 打破了所有人对新年的美好憧憬 ， 也打乱了实体商业的既定节奏 。 也正因为这场疫情 ， 促使实体商业以前所未有的方式运转、进化 。
复工之后 ， 很多商业项目积极拓展营销渠道 ， 创新经营模式 ， 在破解困局的同时也找到了商业发展的新模式、新思路 。
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思路一拓展线上渠道 ， 激活线上存量数据
实体商业这几年一直受到电商平台的冲击 ， 实体商业逐渐从丰富业态、增强体验感等方式与电商错位经营的模式下慢慢走出复苏之路 。 然而 ， 一场突如其来的“新冠肺炎疫情” ， 使实体商业以体验感谋出路的经营风险暴露无遗 。 2月17日起 ， 郑州各大购物中心及百货商场陆续复工 ， 可受疫情影响 ， 商场客流极少 。
困则思变 ， 面对困境购物中心主动出击 ， 纷纷推出线上购物、建群营销、直播带货等新零售方式 ， 利用线上服务能力提高营业额 ， 让顾客实现“云”逛街 ， 协助商户转型 。
2月12日 ， 正弘城开启了第一场线上直播 ， 每场直播三至四个品牌 ， 包含化妆品、服饰、珠宝等多个品类 ， 最多的一场直播观看人数有近4万人在线观看 。 疫情期间 ， 直播为正弘城的小程序实现了引流 。 自2月7日起 ， 正弘城+小程序也实现较大增长 ， 销售业绩也有明显提升 ， 最高时一天销售额超80万 。
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大卫城在疫情一开始便把化妆品、服装、居家、运动等在丹尼斯集团的线上APP推动起来 ， 随后 ， 在“烟火6月抚人心”活动期间 ， 又开展了化妆品、运动、餐饮等线上直播 ， 总经理、网红带货 ， 每场平均5万的观看量 ， 直播间特惠折扣、秒杀、免单、加赠活动让品牌与顾客零距离互动 。
在“云经济”火热的当下 ， 杉杉奥莱也积极进行线上战略转型 ， 搭建新渠道 ， 开启创意线上营销 。 4月16日至19日MK首次线上大促 ， 除此之外 ， “杉杉云街”还有各种直播间专属福利 ， 各路带货达人、导购、网红纷纷变身主播 ， 打破空间和时间的限制 ， 打造“大牌直播间” 。
除了以上购物中心 ， 新田360广场、万达广场、熙地港、YOYO PARK购物公园等众多购物中心也都开通了线上渠道 ， 进一步弥补了实体商业线上弱的短板 ， 加速了商业实体商业转型 。
在新田集团副总裁、河南郑州国贸商业有限公司总裁司小伟看来：“这次疫情中 ， 线上对商业的助推作用不可小觑 ， 也使我们意识到 ， 原有商业中的‘人货场’在线上运营面前迅速对应转变为‘流量’‘内容’和‘平台’ ， 通过数字化运营 ， 激活线上存量价值 ， 将流量沉淀为收益 ， 同时实现线上对线下的精确触达 ， 激活私域流量消费潜力 ， 统筹数字化运营在整体商业板块中的应用 ， 这也应该是未来实体商业的经营导向 。 ”
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思路二线上线下加速融合 ， 智慧商业增强客户粘性
疫情期间 ， 线上存量客户增多 ， 如何依托海量大数据 ， 追踪顾客消费行为 ， 从而快速构建精准营销体系 ， 提升客户粘性 ， 提高转化率 ， 是很多实体商户都在思考的问题 。
为了提振消费信息 ， 促进经济回暖 ， 郑州市政府向市民发放了消费券 ， 线上领券 ， 线下消费 ， 引导市民走进商场、购物中心 ， 郑州的购物中心也抓住这个机遇发放消费券 。
5月1日至5日 ， 郑州区域14座万达广场 ， 每座广场每天将发放600张价值50元的消费券 ， 消费者每天上午10时起 ， 只要登陆万达广场小程序或者亲临广场参与摇一摇抽奖 ， 就有机会赢取 。 成功领取消费券的消费者 ， 按活动规则可在万达广场参与活动的商户享受优惠 。 结合线上直播、线下丰富的活动 ， 吸引了不少顾客 ， 5月1日当天 ， 郑州中原万达广场客流突破10万人次 ， 销售1025万元 。 惠济万达广场 ， 客流也恢复到了去年同期90% ， 接近日8万人次 ， 销售额呈现大幅度提升 。
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除了消费券 ， 不少商家还利用小程序等线上平台推出了团券活动 ， 成功将线上客户向线下引流 ， 提升客户粘性 ， 带动了客流和业绩 。 五一活动期间 ， 朗悦·公园茂 ， 通过小程序推出的59团100、15团30元两档餐饮团券活动参与度就比较高 ， 餐饮业态销售表现较为突出 。 5月1日当天 ， 朗悦·公园茂客流达6万人次 ， 销售也达到360万元 。
除了专门的餐饮券 ， 有些购物中心还别出心裁 ， 在节假日推出组合拳券 。 六一期间 ， YOYO PARK购物公园就针对儿童推出了“追梦畅玩礼包” ， 联合商场内儿童教育、游乐配套等品牌 ， 包含近十种体验项目 。
而有些购物中心更是将这种活动从节假日的节点消费延伸至日常 ， 在正弘城的小程序上 ， 每天都有相关的团券活动推出 。
除了“领券中心” ， 在不少购物中心的小程序上还有“闪购”“停车缴费”等功能 ， 而在购物中心智慧停车、智慧导购等服务业如今已很常见 。
疫情发生后 ， 实体商业的线上线下彻底打通 ， 加速融合 ， 中国的实体商业正在面临一次重大的转型升级 。 后疫情时代 ， 无论是商场业态规划、招商管理、经营分析还是实际经营 ， 实体商业若固守原有的经营模式 ， 势必很难维持下去 。 抛弃传统线下购物中心的逻辑 ， 真正实现互联网思维 ， 打造商业服务平台 ， 服务顾客、服务商户 ， 做好人与货的服务、沟通、反馈媒介 ， 这才是线下商业未来的发展出路 。
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思路三线下营销活动多 ， 创意十足
相比疫情之前 ， 商场营销策划人员今年真的很忙 。 为了追回疫情期间丢失的市场份额 ， 各大购物中心可谓全力以赴 ， 增加营销活动的频次 ， 以往可能逢节点才会举办活动 ， 如今可能每周都会有活动 ， 并辅以线上活动 ， 延长营业时间 。
疫情之后 ， 万达广场的一系列活动非常亮眼 。 从“唤醒行动”、“万达广场消费券大派送”“全民邀吃日”到“酣畅五一·狠狠爱”、“六一儿童欢乐季”“618年中庆”万达商管集团郑州区域公司一波波操作 ， 让人们看到了他们在逆境中强大的自我修复能力 ， 在一步步创造机遇实现商业复苏的同时 ， 也提振了消费信心 。
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疫情后五一黄金周开启消费浪潮 ， 丹尼斯集团组织百货事业处、大卖场事业处和便利店事业处三个事业部联合行动 ， 以“‘豫’见五月·为爱拼”为主题推出系列活动 ， 满额返券、低折扣、通用券等活动形式多样 ， 并且活动贯穿整个五月 ， 可谓每天都有优惠 。 除了丹尼斯集团的活动 ， 4月29日至5月1日大卫城又投入5000万的购物券 ， 每人可抢500元购物券 ， 并且购物券可以政府消费券叠加使用 。 大卫城总经理曹岗透露 ， 5月1日 ， 大卫城客流自疫情以来首次突破13万 ， 业绩超去年同期约3倍 ， 各业种均表现不俗 。
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丹尼斯集团6月至7月分别开展“烟火6月抚人心”、“夜巷子”主题文化夜间市集 ， 有效的帮助提升业绩、客流 。 除此之外 ， 丹尼斯集团还推出了“爱心补给站”、“践行文明交通 ， 助力市貌提升”“守护城市卫生 ， 共建美丽绿城”等公益行动 ， 彰显企业的责任与担当 。
除了活动多 ， 今年不少购物中心的活动也十分有创意 ， CityOn熙地港（郑州）购物中心今年的520活动就显得别有心意 ， 于5月16日至5月20日 ， 打造了一场名为“520 见郑爱”的巨幕表白展活动 。 活动从四月下旬便开始征集 ， 联合本地知名自媒体共同开展 ， 最终精选出147位用户的爱情故事 ， 并为他们制作巨幕告白墙 ， 解锁情人节最霸道的表白方式 。
十年发展 ， 新田商业打造了带有自己标签的营销模式 ， 从各类知名IP展首展的引入 ， 到如今着力打造情感社交营销 ， 新田商业在创新的路上从不止步 。 今年 ， 在新田360广场 ， 无论是五一期间的“万物来潮” ， 十周年庆的“HAPPYHEART”主题展 ， 7月中旬的小王子奇幻之旅·郑州专场主题展 ， 还是“趁春光潮潜行”公益活动 ， 每一场活动都主题鲜明 ， 创意十足 。 新田商业通过多元的情感和社交元素 ， 加深与消费者的情感连接 ， 践行社会责任 ， 为城市传递关爱和温暖 。
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在商业项目的自身努力下 ， 工作人员不断发散思维 ， 开拓新思路 ， 创意活动层出不穷 ， 经历了清明小长假、五一小长假之后 ， 郑州商业迎来全面恢复 。
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思路四借助夜经济 ， 大胆尝试和创新
在这场战役中 ， 各商业项目一系列的创新操作 ， 加速了行业的转型和升级 ， 也加快了线上线下融合的速度 。 后疫情时代 ， 数字化赋能下的商业模式和服务方式发生了变化 ， 也将为消费者和企业带来更多的惊喜和引导 。 在政府倡导“夜经济”的大背景下 ， 众多商业项目找到了切入点 ， 进行大胆的尝试和创新 ， 对商业的复苏和转型起到了很大的促进作用 。
由于年轻一代的消费者对于夜生活的追求 ， 已不止停留在大排档、KTV等传统娱乐方式 ， 一些购物中心则紧紧围绕自身客群定位 ， 营造社交场景 ， 努力在同质化中开辟新航道 ， 玩出了创意 ， 玩出了特色 。
为了响应郑州市打造夜经济的号召 ， 尽快恢复受疫情影响后的市场经济 ， 5月27起 ， 高新区政府联合朗悦·公园茂开展高新首家夜市市集“西美高新·高新夜巷”活动 ， 投入千余万元消费补贴用于拉动高新区夜经济发展 。 活动以餐饮美食为主 ， 搭配全品类业态活动 ， 除了消费券赠送之外 ， 还有商品福袋赠送、银行联盟活动、积分兑礼等商品优惠活动及异域风情表演、音乐派对、霸王餐、巨型蛋糕免费吃等多项人气提升活动 。 这一系列的活动为繁荣片区经济发展 ， 郑州经济复苏提供助力 。
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正弘城的夜市则紧紧抓住年轻、时尚人群爱玩的特性 。 7月10日晚 ， 中原首届停机坪party在郑州190m高空的正弘中心40F火热上演 。 区别于以往以室内为主的商业聚会 ， 此次正弘城打造的这场“沉浸式社交场”以更开放的姿态 ， 释放一种自由、包容的生活态度 。 现场 ， 共设置了停机坪迷幻派对、迷幻泳池、水枪大战、BBQ烧烤、啤酒音乐、互动桌游等现代人偏好的互动体验活动 ， 同时知名电音DJV1SKEY、MANGO、威士忌乐队的到来点燃城市青年新活力 。
7月10日 ， “夜猫市集”暨夜经济文化月启幕仪式在新田360广场郑州国贸店举行 。 新田商业通过“夜猫市集”创新跨界融合时下当红的新兴经济形式——“TA经济”和“夜经济” ， 启幕当天现场超互动人数超8万 。
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丹尼斯百货花园店的“星夜港湾” ， 夜市的小道琳琅满目 ， 不仅有美食 ， 还有衣服、首饰、太阳帽、家居用品 ， 不同年龄层次的人混合在一起让郑州夜市的生活 ， 变得更有烟火气 。
除此之外 ， 大卫城的“夜巷子”、郑州建业凯旋广场的“404新青年野生艺术节”、YOYO PARK购物公园的“寻光市集”、盛华里购物中心的“盛华夜肆”……购物中心结合自身优势和定位玩出了各自的特色 ， 这些购物中心也更加注重社交氛围的营造 ， 在消费娱乐的同时 ， 给年轻人一个放松社交的空间 ， 进而带动郑州夜间消费的升级 。 作为夜经济的重要一环 ， 购物中心在夜经济模式上也在突破同质化 ， 寻求创新 。 从过往以夜宵吃喝为主 ， 到如今的“夜品、夜购、夜赏、夜游、夜健”兼备 ， 各购物中心又各有主题 ， 映照出的是城市发展变化带来的消费升级 。
疫情之后 ， 无数商业人以开放的心态 ， 主动融入时代大变局 ， 探索因应时势的商业解决方案 。 而破解大变局的过程 ， 亦是新思路、新机遇、新势力涌现的进程 。
【疫情|加速融合 ， 大胆创新┃后疫情时代 ， 看商业探索发展新思路】在新思路的引领下 ， 后疫情时代 ， 实体商业将聚集消费需求的变化趋势 ， 调整产品结构 ， 只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式 ， 才能更好地融合线下和线上渠道 ， 提升消费体验 ， 快速实现实体商业的转型升级 。
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