原则|创造安全感的13条原则( 四 )
10. 领导即服务
20 世纪 60 年代,加州大学洛杉矶分校的男子篮球队正处于体育历史上最辉煌的时期,该队在 12 年里获得了 10 次冠军 。 当时的球队经理富兰克林·阿德勒(Franklin Adler)看到了一件奇怪的事情:球队主教练约翰·伍登(John Wooden)在更衣室里弯腰捡垃圾 。 “他可是获得过三次全美冠军的人物啊,”阿得勒说道,“一位早已荣登篮球名人堂的球员,一位缔造了一个王朝并且正如日中天的教练,居然弯下腰来捡更衣室地上的垃圾 。 ”
并非只有伍登教练这么做 。 麦当劳的创始人雷·克罗克(RayKroc)也是出了名的爱捡垃圾 。 “每天晚上你都会看见他走在大街上,走近排水沟,沿途捡起麦当劳的包装纸和杯子,”麦当劳前首席执行官弗雷德·特纳(Fred Turner)这样告诉作家阿兰·道伊奇曼(Alan Deutschman),“他会走进麦当劳门店,双手塞满了杯子和包装纸 。 我还见到他在一个星期六早晨用牙刷清洗拖把绞拧机的孔 。 没有人会注意到那该死的拖把绞拧机,因为大家都知道那不就是个拖把桶嘛 。 但是克罗克却看到了聚在孔中的那些污垢,于是他就想除去污垢,让绞拧机变得更好用 。 ”
佛罗里达大学篮球队教练比利·多诺万(Billy Donovan,现执教于俄克拉何马城雷霆队)会清洗洒在地板上的佳得乐饮料 。 杜克大学篮球队教练迈克·沙舍夫斯基(Mike Krzyzewski)以及纽约巨人队教练汤姆·库格林(Tom Coughlin)都做过同样的事情 。 全黑队的领导者把这一习惯正规化成了球队价值观,称作“打扫棚子”,领导者以身作则干些杂活,包括打扫及整理更衣室——栩栩如生地展现了团结一致的精神 。
我把这称为“肌肉发达的谦卑”,一种寻求简单方式来服务整个团队的思维方式 。 弯腰捡垃圾只是其中一种形式,同类的行为还包括分配停车位(体现平等主义,没有给领导者预留车位)、吃完饭买单(每次都是领导者买单)、薪酬平等(尤其是对新人) 。 这些行为都是强有力的,不仅因为它们是道德的或慷慨的,而且因为它们传递了一个更强的信号:我们所有人同舟共济 。
11. 充分利用入门时刻
当我们进入一个新群体时,我们的大脑会迅速决定是否要与他人建立联系 。 因此,成功的企业文化都特别重视这种入门时刻 。 比如,假如你被皮克斯公司录用了,无论是作为一名导演,还是作为公司咖啡厅的一名员工,在入职第一天,你和其他新员工会被带到一个放映厅,里面有很多屏幕 。 你会被要求坐在第五排,因为那是导演坐的位置,然后你会听到下面的话:“无论你以前是做什么工作的,你现在是一名电影制片人了 。 我们需要你帮我们把电影拍得更好 。 ”
“这简直太有感染力了,”数据管理部的迈克·森迪(Mike Sundy)说道,“你会感觉自己变成了另一个人 。 ”
俄克拉何马城雷霆队作为一支成功的 NBA 球队,也很好地利用了新人入队的第一天 。 对于一支职业球队来说,俄克拉何马城不是一个吸引人的地方,城市又小又闭塞,龙卷风多,夜生活少 。 在被雷霆队录取之后,不管是球员还是员工,第一件事就是被带到俄克拉何马城国家纪念馆,该馆是为纪念 1995 年俄克拉何马城大爆炸的死难者而建的 。 当你绕着倒影池漫步的时候,你会看见 168 张椅子的雕塑,每一张椅子都代表着一位死难者 。
球队总经理萨姆·普雷斯蒂(Sam Presti)经常组织这样的参观 。 他不说话,只是让队员自己走动来感受此处的庄严肃穆 。 在参观快要结束时,他会提醒队员们在比赛期间留心看一下现场观众并记得他们中的很多人都受到了这次大爆炸悲剧的影响 。 虽然这是个短晢的时刻,但却产生了重大影响 。 它在人们最成熟的时刻传递了一种强归属信号 。 当然,入门时刻并不是只发生在入职第一天,而是发生在每一天 。 我访问过的成功团队都特别注重初来乍到的时刻 。 这些团队会暂停、从容不迫地接受新人的出现,赋予这一时刻特殊意义:我们现在是一家人了 。
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