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人民日报|内容质量有待提升 线上培训走得快更要走得稳

市场规模持续扩大 ， 内容质量有待提升
线上培训 ， 走得快更要走得稳(解码·在线教育)
目前 ， 我国在线教育市场规模持续扩大 ， 但是也存在课程参差不齐、教师缺乏资质、违规收费等问题 。 近日 ， 中央网信办、教育部启动涉未成年人网课平台专项整治 。 在线教育行业要持续、健康发展 ， 必须回归教育本位 。
每年暑假都是线上培训的招生旺季 。 今年的竞争更加激烈 ， 从语言培训到学科补习 ， 从美术课到编程课 ， 从小班上课到一对一直播 ， 在线课程的内容和形式更加多样 。
越来越多的课桌正在从线下迁移到屏幕前 。 不管是对家长、学生 ， 还是对在线教育行业本身来说 ， 都面临一个适应的过程 。
家 长
看重课程质量和学习体验
之前对线上培训有些疑虑 ， 选择的都是线下培训班 。 广州市民张先生说 ， 疫情期间 ， 孩子一直在家 ， 家长群里也没少讨论哪家网课好 ， 我也就报名试试看 ， 没想到还真的改变了以前的想法 。
张先生发现 ， 孩子对网课很感兴趣 ， 不用接送还能省去奔波 ， 节约大量时间 ， 如果质量有保证 ， 以后还会选择线上培训 。
和张先生不同 ， 北京的李女士是在线教育的老用户了 。 女儿在海淀区上小学 ， 从一年级开始在线学英语 ， 已经整整5年 。 李女士的女儿平时在线下学习钢琴、舞蹈等课程 ， 今年上半年 ， 不少需要面授的艺术类课程暂时中断 ， 孩子提出多报些学科类线上课外班的要求 。 家长能看出来各个教育机构对于课程的设计是不是用心 。 孩子的课我也在听 ， 大部分老师都讲得非常清晰明了 。 李女士自己也经常在线上学习 ， 觉得受益匪浅 。
在采访中 ， 不少家长表示 ， 停课不停学加速了大家对在线教育的认知与接受 。 有家长觉得 ， 孩子听线上课的效果不比传统的线下课差 。 在中小学阶段林林总总的网课中 ， 语言和学科类课程最受家长青睐 。
家长之间一般都会相互交流 ， 了解机构资质 ， 体验试听课程 ， 最后决定报不报名 。 老师教得好不好 ， 课程价格怎么样 ， 孩子的学习体验怎么样 ， 对视力会不会有影响 ， 都是影响决定的重要因素 。
机 构
继续探索更优的教学模式
淘宝7月发布的一份报告显示 ， 和两个月前相比 ， 平台上的暑期课程相关搜索增长了186% ， 这说明越来越多家长开始在网上找课 。
课程供给加速涌入线上赛道 ， 其中有线下向线上的迁移 ， 有继续发力深耕的机构 ， 也有瞄准利好、入手布局的互联网平台 ， 还有的个人通过教育类短视频、直播等方式开讲授课 。
池思远是一家教育培训机构的创办人 。 10年来 ， 这家机构一直以线下教育为主 ， 市场主要在三四线城市 。 今年上半年 ， 线下教学工作不能正常开展 ， 他决定尝试在线教育 。
不过 ， 由于规模和资金实力存在巨大差距 ， 作为中小型教育机构 ， 我们不能用短板去和一线机构的长板竞争 。 池思远打算 ， 未来还是继续立足线下 ， 将线上课程作为有益补充 ， 提高课程的覆盖面和影响力 。 在他看来 ， 一些线上课程的本地化工作如果做不到位 ， 并不一定适合当地家长 ， 本地的中小教育机构如果能将线上课程服务和线下本地化教学做好 ， 还是具备相当竞争力的 。
池思远所说的一线机构 ， 是一些市场占有份额比较大的教育机构 。 他们希望进一步巩固市场份额 ， 继续探索更优的教学模式 。 未来的教学模式应当是线上线下相结合 ， 我们在不断探索AI等科技在教育领域的应用与创新 ， 真正做到因材施教 。 在线教育机构好未来相关负责人介绍 。
用户需求大涨也推动在线教育机构的迭代和创新 。 现在的网课早已不是在线播放录制好的视频那么简单 ， 技术的发展为在线教育提供了坚实的保障 ， 一对一视频授课、线上名师主讲+线下老师辅导的双师教学等 ， 都是比较成熟的模式 。 人工智能、大数据等新兴技术在线上课堂的应用也逐步深入 。 在线教育行业在技术、数据、模式等方面有积累 ， 未来将进一步推动教育的数字化、智能化、个性化、普惠化 。 在线教育机构作业帮相关负责人说 。
行 业
留住用户需回归教育本身
在线教育已然成为一个日渐庞大的产业 。 根据第四十五次《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 截至今年3月 ， 我国在线教育用户规模达4.23亿 。 疫情期间 ， 多个在线教育应用的日活跃用户数达到千万以上 。
资本涌入、流量盛宴 ， 激烈竞争更是升级 。 面对获客成本高的普遍难题 ， 不少机构陷入引流、烧钱大战 ， 提供免费或者超低价课程 ， 加大广告等营销投入……21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为 ， 火爆可能只是表象 ， 在这一次营销大战中 ， 有多少机构能坚持下去 ， 以免费引来的用户 ， 有多少会变为愿意付费的用户 ， 这些都尚待观察 。
虽然热度持续攀升 ， 但行业内机构和课程质量仍然参差不齐 。 广东省教育厅教育督导室常务副主任方树生说：针对线上培训市场的投诉并不少见 ， 课时超标、收退费不畅 ， 有的平台甚至植入大量游戏等内容 。
【人民日报|内容质量有待提升 线上培训走得快更要走得稳】个人、机构一哄而上 ， 短视频、直播平台跨界参与 ， 也给教学质量的把控带来难度 。 授课老师如果不具备教学资格 ， 没有经过专业训练 ， 在把握教学内容、与学生互动方面 ， 会存在较大的问题 。 华南师范大学教育信息技术学院教授陈斌表示 。
对此 ， 教育部等部门多次印发相关文件 ， 建立备案审查制度 ， 全面规范校外线上培训的招生对象和培训内容 ， 治理包装名师、聘用在职教师、聘用没有合法资质的假外教等乱象 ， 以及提前教学、违规收费、退费难等问题 。 近日 ， 中央网信办、教育部启动涉未成年人网课平台专项整治 。
广东省教育厅教育督导室主任科员张志立建议家长们多比较、打听口碑 ， 不要匆匆忙忙就报了名 ， 我经常收到退课退费等相关投诉 ， 但因为没有合同、单据等凭证 ， 很多家长的维权之路并不顺利 ， 希望家长不要一次性支付较高费用购买长期课程 ， 在签合同时一定要看清条款 ， 保存单据 。
线上培训是非标准化的 ， 与普通产品有区别 ， 它需要提供长期持续的服务 ， 不同的人会对同一个课程产生不同的体验感受 ， 甚至在不同阶段也会有不同需求 ， 一家在线教育机构负责人认为 ， 机构必须要找准定位 ， 提供更加精细化的服务 ， 并且不断改进 ， 才能跟得上用户需求 。
此外 ， 在线教育行业也面临下沉难的问题 。 目前多数在线教育企业的学员80%集中在一二线城市 ， 但根据我们的学员大数据 ， 三线及以下城市的中小学生对于优质教育资源的渴求同样非常强烈 。 作业帮相关负责人表示 。
有专家表示 ， 随着学校开学 ， 线下教育培训机构恢复 ， 学生和家长对线上教育的需求将趋于理性 ， 到时能留住多少用户还未可知 。 对在线教育行业来说 ， 这不仅仅是一场资本和技术的较量 ， 更是一场回归教育本身的持久战 ， 能否胜出取决于课程品质、教学能力、技术实力 。
本报采访人员 魏薇姜晓丹


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