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魏先生|顺风车不“顺” 司机临时撤单爽约，包车赶飞机多花的钱谁买单？


北京联盟_本文原题：顺风车不“顺” 司机临时撤单爽约 ， 包车赶飞机多花的钱谁买单？
网约顺风车 ， 因行程更改、临时不走了或其他原因 ， 会出现订单取消的情况 ， 如果一方取消 ， 给另一方带来损失 ， 这个责任该由谁来承担？
近日 ， 有市民通过成都市网络理政社会诉求平台投诉 ， 其通过成都哈拜科技有限公司（哈罗顺风车运营公司）预约了第二天早上9时的顺风车 ， 眼看着快到出行时间了 ， 顺风车没等来 ， 等来的却是取消订单的消息 。 因为时间紧 ， 最终通过包车才顺利赶上飞机 ， 但多花费的包车费用谁来买单？如果没赶上飞机 ， 这个责任谁负责？
乘客：
司机取消订单 ， 导致多花100多元
7月14日 ， 在苏州工作的魏先生通过哈啰出行 ， 预约了第二天9点前往苏南硕放国际机场的顺风车 。 经常出差的他 ， 每次出差前都会将车先预约好 。
然而 ， 7月15日 ， 魏先生收拾好东西 ， 准备下楼等车时 ， 手机上却收到了车主主动取消订单的消息 。
魏先生|顺风车不“顺” 司机临时撤单爽约，包车赶飞机多花的钱谁买单？
本文插图

车主取消页面
“8时28分 ， 司机取消了订单 ， 在取消前司机并没有主动与我沟通 。 ”魏先生告诉采访人员 ， 他购买的是7月15日上午11时左右的飞机票 ， 预约9时出发的顺风车 ， 预留了2个多小时乘车、安检时间 。 “但司机这个点取消 ， 再想打车赶到机场时间上就困难了 。 ”
8时30分 ， 收到消息后 ， 魏先生立即通过平台打快车 ， 同时也通过其他平台喊了快车 。 由于当天苏州下着大雨 ， 几个网约车平台一直没传来接单消息 。 为了不耽误行程 ， 最终魏先生花费160元 ， 包了一辆车前往机场 。
魏先生说 ， 类似的取消订单他遇到不止一次 ， 但这一次差点误机 ， 让他尤为重视 。 由于订单撤销 ， 魏先生包车多产生的100多元钱谁负责？如果误机 ， 机票费用又由谁来买单？
平台：
出发前15分钟之前取消双方无责
采访人员通过哈啰出行APP看到 ， 出发前15分钟之前取消双方无责 ， 出发前15分钟以内取消则将被追责取消费 。 根据哈啰出行APP内置的取消规则 ， 系统判定的有责方将受到扣除当日取消次数、扣除信任分、扣除取消费（被追责爽约金时）等3项处罚 。 其中 ， 取消费扣除说明中明确 ， 市内订单 ， 将收取订单金额15% ， 上限3-8元作为取消费 。
据魏先生介绍 ， 订单取消后 ， 他与顺风车乘客客服取得联系 ， 客服对于类似情况作出解释 ， 称车主主动取消订单 ， 严重者将封禁账号 ， 同时 ， 客服还为魏先生申请了5元优惠券 。 这让包车多花费100多的魏先生难以接受 ， 他便通过成都市网络理政社会诉求平台投诉进行投诉 。
魏先生|顺风车不“顺” 司机临时撤单爽约，包车赶飞机多花的钱谁买单？
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乘客与客服沟通
为何远在苏州的他将投诉电话打到成都来？
据哈啰出行App内置的顺风车信息平台用户协议显示 ， 该平台由成都哈拜网络科技有限公司（简称“成都哈拜”）运营 ， 而非哈啰出行运营主体——上海钧正网络科技有限公司（简称“上海钧正”） 。
根据协议内容 ， 在顺风车运营过程中所收取、支付的一切费用均将由哈拜科技的关联企业——上海钧正和上海钧丰网络科技有限公司“代收代付” ， 但“顺风车运营过程中所产生的全部责任将由成都哈拜网络科技有限公司承担” 。
采访人员通过天眼查查询得知 ， 成都哈拜的注册地址位于成都市锦江区 。 所以 ， 魏先生虽然通过哈啰出行预约了顺风车 ， 但其投诉的公司在成都 ， 因而将投诉电话打到了成都 。


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