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辛先森科技说|稳坐家电第一渠道，苏宁易购下一个10亿台靠什么，30年卖出20亿台( 三 )


比如 ， 始终坚持“服务是唯一产品”的苏宁 ， 在服务升级方面动作频频 ， 不断刷新行业服务标准 ， 推动了家电行业服务价值的提升 。 7月27日 ， 苏宁818三十周年庆发布会上 ， 苏宁易购集团副总裁顾伟宣布 ， 苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年” ， 由“零售商”全面升级为“零售服务商” ， 专注好服务 。
辛先森科技说|稳坐家电第一渠道，苏宁易购下一个10亿台靠什么，30年卖出20亿台
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以彩电为例 ， 苏宁易购家电服务平台苏宁帮客对外官宣：818期间苏宁彩电服务全面升级 ， 凡购买苏宁自营送货彩电商品 ， 可在全国范围内享受送装一体服务 。 其核心是为用户带来“一键购物、即买即享”的便利 ， 省去在家等待的麻烦 ， 也减少了服务工程师的上门频次 。 这既体现出苏宁在提升品质服务上的决心 ， 更体现出苏宁在服务资源上的整合能力 ， 让品质服务成为拉动新一轮家电零售增长的“飞轮” 。 向服务效率要业绩增长 ， 预示着家电行业进入精细化运营比拼内功的时代 。
没有金刚钻 ， 不揽瓷器活儿 。 研究发现 ， 苏宁升级“零售服务商”的关键在于苏宁帮客在全国服务网络的布局升级 。 今年5月 ， 苏宁帮客完成5000家城市内社区服务中心的全面升级 ， 从店面、门头、内饰到功能、产品焕然一新 。 而早在2019年 ， 苏宁帮客建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心 ， 将优质服务覆盖全国30000多乡镇 ， 让服务触手可及 ， 应对客户服务需求做到“来之能战 ， 战之必胜” 。
在服务时效方面 ， 苏宁彩电“送装一体”服务在全国城市及县镇承诺24小时送装 ， 少数偏远的乡村地区也承诺48小时送装上门 。 值得一提的是 ， 苏宁帮客在县镇市场接通以零售云为代表的苏宁智慧零售生态 ， 以“24小时送装”服务为抓手 ， 在县镇市场树立起新的行业标准 。 在当下空调大忙时期保证货到24小时服务 ， 全力保障用户体验 ， 为消费市场带来真正利好 。
另外 ， 针对消费者最担心的收费不透明的问题 ， 苏宁帮客敢于把价格透明 ， 在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示 ， 工程师也会随身携带价格表 ， 广大消费者可随时查询 。 各品类家电安装维修中 ， 经核实属于多收费的部分 ， 双倍赔偿 ， 树立家电行业服务新标准 ， 向坑蒙陋习宣战 ， 让猫腻无处遁形 。
从事过服务行业的人很清楚 ， 服务是慢活儿、细活儿、累活儿 ， 需要长期投入 。 靠服务打动消费者必须体现服务的便利性、时效性、价格透明 ， 这正是苏宁提出家电行业服务新标准、扫除行业陋习的原因 。 服务不是口号 ， 是靠投入换来的硬核实力 ， 大平台做标准是行业的福音 。 只有肯下苦功夫 ， 才能赢得消费者的信赖 ， 才能凝聚口碑效应 ， 让服务飞轮提速 。
【辛先森科技说|稳坐家电第一渠道，苏宁易购下一个10亿台靠什么，30年卖出20亿台】总之 ， 在激烈的市场竞争环境下 ， “人造节日”和花式营销层出不穷 。 这些营销方式 ， 一方面拉升了品牌价值 ， 占据消费者的心智 ， 促使消费者下单购买 。 另一方面 ， 考验零售商修炼内功和对消费者用心服务的承诺 ， 说到做到才能赢得消费者信赖 。 由此可见 ， 苏宁30年家电销量突破20亿台 ， 是苏宁30年积淀的供应链实力、独到的智慧零售模式、超越行业的苏宁服务标准赢得了市场认可 ， 三个飞轮的叠加成为苏宁家电的致胜王牌 。


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