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贝壳找房|在线房产电商混战，为何贝壳笑到最后？( 四 )


同理 ， 马云也不是没有打过进军房地产中介市场的主意 。 但最后那个阿里的租房和交易中介的平台也不了了之 。
原因就在于这是一个非常不标准化的行业 ， 需要线下大规模的服务辅助 。
毕竟 ， 从看房、交易到过户 ， 近20个非常繁琐的环节绝大多数都必须在线下依靠人力沟通完成 。
在这样的过程中 ， 不注重线下服务的品质 ， 反而一味突出线上电商平台资讯整合和互联互通的属性 ， 最终能造成的只可能是将这一个所谓的电商平台变成了一个信息的集散地 。
搜房倒在了这件事上 ， 爱屋及屋、房多多等平台的失败 ， 都是因为此 。 而依托常年经营中介业务的链家崛起的贝壳找房 ， 其实天然带有线上线下业务一体化的基因 。
而且从2015年开始 ， 链家纵横捭阖 ， 在一年内先后完成对上海德佑地产、北京易家地产、深圳中联地产、杭州盛世管家、北京高策地产、广州满堂红和成都伊诚地产等11家同行的并购 。
这些所并企业所在城市 ， 都是存量房市场份额已经超过新房市场的城市 ， 直接点说 ， 就包括所有的一线城市 ， 以及几个重点的二线城市 。 左晖曾笑称：“全国稍微靠谱一些的中介都已经被链家收购了 。 ”
这意味着链家已经为贝壳搭建起一个环绕全国的中介服务网络 ， 而且是全覆盖无死角 。
另一个决定了贝壳成功的关键在于 ， 它推动了这一个行业的标准化服务体系建立 。
由于链家本身就有一个线下服务的体系 ， 而且左晖是先建的链家、后建的贝壳 ， 再加上2008年的时候左晖就在推动链家的信息化改造和数据的统一 ， 使得贝壳最终有能力成为这个行业体系化和标准化服务的推动者 。
这点很重要 。
因为互联网化电商平台最核心的竞争力 ， 其实就是产品和服务的标准化 。
二手房市场本身是一个非标的市场 ， 每一个房子的价格、布局、位置以及房主的信息等都不一样 ， 真正想按传统的互联网电商产品标准化的思路去做 ， 绝对是死路一条 。
贝壳找到了一个取巧的路 ， 它在做链家自己的中介服务人员服务的标准化 ， 之后这套体系成熟了 ， 就推广到所有入驻贝壳的中介公司中 。
比如这套体系规定 ， 中介人员在向房主约定看房时间多少小时之内 ， 要给房主进行一次回访 ， 以便确认房主出售的态度和房屋的状态；比如在这个系统中 ， 中介人员签约的待售房屋有7天和15天回访机制 ， 如果没有做到则会释放出来 ， 有其他中介人员签约维护；比如购房者支付房款之后 ， 相关的过户手续都有固定的时限 ， 如果没有完成需要高级别的主管来批准 ， 延期 ， 否则的话系统中将提示其他中介人员完成……
就是用这一套有点取巧的机制 ， 通过服务的领域贝壳完成了对二手房中介市场的标准化 。
虽然现在很多人在分析为什么贝壳能成功 ， 但其实这一套为行业制定标准的行为才是它真正的护城河 。
当前贝壳找房真正的榜样应该是美团 ， 毕竟强悍的线下运营能力以及“线下、线上”协调能力 ， 才是美团市值逆势力攀升到1.1万亿港元的根本原因 。
而这些能力 ， 贝壳找房也一样具备 ， 但路还很长 。
正如贝壳CEO彭永东说的那样：“从行为动作 ， 到理念想法 ， 我们要重置行业是最难的” 。
但其实作为大居住生态的典型代表 ， 贝壳也只是一个开始 。
参考资料：
《链家何以变成贝壳？》虎嗅2020年7月
《房地产电商发展史》 TIC2016年6月
【贝壳找房|在线房产电商混战，为何贝壳笑到最后？】《2014-2018中国房地产互联网大败局》 Techweb 2018年7月


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