浪子归家|基层医疗机构疫情下危机四起，医疗企业给出这些“乘风破浪”方案( 三 )
三是是否有客户成功部门 。 客户成功部门和一般的部门不一样 ， 该部门目的很明确 ， 就是帮助客户取得增长、提高管理能力 。 “比如我们（康博嘉）不只在系统运维角度指导客户使用 ， 还可以根据客户的经营特点向客户分享我们的实践经验 ， 帮助客户借助系统提升运营和管理能力” 。 四是系统需要根据客户的需求和行业发展不断迭代 ， “只有不断响应需求 ， 才能发挥价值” 。
医疗SaaS企业向更细分领域深耕对于医疗机构来讲 ， 不同的企业对医疗SaaS的需求也不尽相同 。 根据这些不同的需求 ， 市场近年涌现了一批医疗SaaS服务提供商 。
与传统医疗SaaS服务商提供较为标准化的系统方案不同 ， 由于业务方式的不断演变 ， 现代医疗机构对信息化的建设提出了更为细化的诉求 ， 这也使得医疗SaaS企业在朝着更加细分的领域进行深耕 ， 并针对特定受众给出更加定制化的服务 。 以下简单列举几家创新医疗SaaS企业 ， 以窥行业可能的发展方向 。
康博嘉
康博嘉的主要客户群体为中高端连锁医疗机构 ， 一般中高端客户有财务管理、供应链管理、人事管理等国际化需求 ， 需要一个更加企业化管理的系统HRP进行规范 。
针对这部分需求 ， 康博嘉打造了“三轮一云”的产品体系 ， 即指三个核心产品KTHIS、KTHRP、KTHCRM、诊所SaaS服务系统KTCC 。 其中诊所SaaS服务系统KTCC是康博嘉提炼国内外成功的医疗机构经营之道 ， 集门诊病历、患者服务、客户管理、市场活动、库房管理之大成的新一代SaaS服务平台 ， 提供诊所运营的诊前交流、诊中服务、诊后跟踪全闭环管理 ， 打通微信、支付宝、美团等第三方移动流量入口 ， 基本上实现“用一根网线解决诊所运营过程中所有的IT需求” ， 帮助医疗机构更好的经营管理 ， 带来更多收益 。
领健
领健的主要客户群体为口腔、医美等消费医疗机构 ， 该领域的客户核心诉求包括临床信息化、连锁管理、多点执业、移动办公；由于消费医疗属于中低频消费 ， 和互联网的拉新、留存、转化逻辑不同 ， 消费医疗更侧重于拉新、转化和留存 。
随着去中心化趋势和社交会营销兴起 ， 领健开发了针对口腔和医美的社交化营销云SCRM ， 除了可以通过对接美团、点评、支付宝/阿里健康、腾讯微保等泛流量平台 ， 还可以对接新氧等垂直行业平台 ， 帮助诊所完成拉新 ， 通过基于微信和企业微信的社交化营销以及老带新 ， 帮助完成转化和留存；除此之外 ， 鉴于消费医疗营销获客成本高 ， 需要对客户画像、精准营销、释放数据价值有强烈需求 ， 这就对商业智能BI有刚性需求 。
针对这些问题 ， 领健打造了领健口腔云一体化系统和领健医美云一体化系统SaaS：包括了电子病历、门诊管理、连锁管理、渠道管理、住院管理、日间手术室、临床决策支持/CDSS、药房库房管理、CRM、领健营销云SCRM、领健有数BI、移动办公App、云客服等 ， 从而帮助诊所实现线上和线下一体化、临床和管理一体化、业务和财务一体化 。
明医众禾
明医众禾的主要客户群体为基层医疗机构 ， 客户核心诉求包括通过互联网获得正确知识、提升技能、寻找精准特色的合作项目、打造特色专科 ， 以及拓宽宣传渠道 。
针对以上问题 ， 明医众禾多年持续投入 ， 已建立了一个涵盖HIS、LIS、ERP、CRM、医保统筹结算和公卫的基层医疗机构集成信息系统 ， 帮助诊所提升经营管理效率 。 通过信息化赋能为基层医疗提升效率 ， 医药赋能降低成本 ， 医疗赋能则为基层增加收入 。 随着互联网医疗AI技术的发展 ， 基层医疗机构需要借助新的技术、新的环境和设施 ， 采用新的营销方式和经营模式 ， 进一步提升医疗水平 ， 拓展医、康、养、护四位一体的服务能力 ， 构建“新诊所” 。
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