浪子归家|基层医疗机构疫情下危机四起，医疗企业给出这些“乘风破浪”方案
上世纪末期 ， 美国开始进行“卫生信息传输标准”战略技术的推广与开发 ， 掀开了医院信息化建设的新纪元 。
进入21世纪后 ， 我国医疗信息化市场也开始快速发展 。 截止目前 ， 共经历了四个时期 。 分别是第一阶段的2000年到2006年的初步发展期 ， 该阶段的信息化产品主要满足医院的结算和药品开单；第二阶段是2006年到2012年的快速发展期 ， 该阶段的信息化产品主要满足科室的整体需求；第三阶段是2012年到2015年的行业洗牌期 ， 各个信息化公司逐步兼并 ， 大型医疗软件公司崛起以及上市；第四阶段是2015年到目前的转型期 ， 单科室领域医疗SaaS模式逐步崛起 。
医疗SaaS为什么会受到越来越多的基层和中小型民营医疗机构的欢迎？原因是作为标准的信息化产品 ， 医疗SaaS不像传统软件那样是软件提供商给用户定制软件或进行二次开发 ， 而是将应用软件部署在软件商的服务器上 ， 并通过互联网提供在线软件服务 ， 使其在第三方服务能力和成本优化上具有了一定优势 。 简单来说 ， 医疗SaaS企业可以为医疗机构的诊疗流程、病历管理、内部管理问题和外部营销、推广、获客等诸多问题打包解决 ， 且价格相对传统信息软件更加便宜 。
当然 ， 除了医疗机构升级转型的内在需求 ， 信息化建设同时也是政府、卫健委、药监和医保等多个部门强化医疗监管与服务的政策要求 。 2019年5月7日 ， 卫健委等五部门发布《关于开展促进诊所发展试点的意见》 ， 明确要求通过信息化手段加强行业监管与服务；2020年6月29日 ， 国家卫生健康委办公厅发布《关于做好信息化支撑常态化疫情防控工作的通知》 ， 从强化疫情监测预警等六个方面提出相关要求 ， 指导各地利用信息化手段支撑常态化疫情防控工作 ， 这一要求势必会强化医疗机构在信息化方面的建设 。
受今年新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的影响 ， 基层和民营医疗机构的发展受到了挑战 。 但危中藏机 ， 信息化建设也由此被众多医疗机构提上了“紧急议程” ， 原本漫长的医疗信息化市场培育期在一定程度上被压缩
基层和民营医疗机构对SaaS有哪些诉求？目前市面上的医疗SaaS服务商在提供什么样的服务？具体成效如何？资本如何看待医疗SaaS服务？未来的趋势会朝哪个方向？针对此 ， 动脉网通过采访深耕医疗SaaS领域的企业、长期关注该领域的资本方、基层和民营医疗机构核心负责人 ， 对以上问题进行了梳理 ， 以求窥知一二 。
基层和中小型民营医疗机构为什么需要SaaS？SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称 。 它通过提供软件服务而不是销售软件来与客户联系 。 客户可以根据服务的长度或数量支付服务费用 ， 而不需要花费高昂的成本购买或开发相关软件 。
“随着近年来获客成本逐渐提高 ， 如何更好的开发和维护客户 ， 增强患者黏度 ， 以及进行人才梯队的搭建 ， 成为了基层和民营医疗机构不得不面对的问题 。 ”青桐资本投资总监汪士能告诉动脉网 ， 医疗SaaS可以帮助医疗机构解决这些问题 ， 并提升效率和管理水平 。
在医疗领域 ， SaaS可以为医疗机构从内部流程优化、外部拓展和医疗技术支持三个层面来提供服务 ， 包括诊前的营销、咨询和预约 ， 诊中的治疗跟踪和套餐服务 ， 以及诊疗后随访和患者管理 ， 同时还有包括医生培训、金融服务等功能 。
在领健创始人兼CEO吴志家看来 ， 医疗SaaS能带来三方面的优势 。
一是医疗SaaS有利于实现线上线下服务一体化 ， 患者可以通过线上（微信、美团点评、阿里健康、新氧等）进行线上咨询和预约 ， 不但提升患者就诊体验 ， 提高诊所运营效率 ， 还可以缓解看病难的问题 。 随时随地的医患沟通（Patient Engagement ， 文字、图片、视频）可以增进医患之间相互信任 ， 提升患者依从性 ， 减少医患纠纷 ， 提高患者满意度 。
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