开伟思考|政务平台关键是要给群众高效服务与愉快轻松
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作者童其君系中国知名财经评论员
据介绍 ， 自2018年11月正式上线以来 ， “渝快办”已取得服务供给更丰富、线上服务更完善、线下服务更通畅、渠道多元更便捷等多项成效 。目前 ， 收到群众评价意见60余万条 ， 满意率达到99%以上（7月8日《重庆日报》） 。
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在手机上随便打开任何一家政务平台 ， 都有诸如“某某是市委、市政府打造的网上公共服务平台 ， 包含信息服务、网上办事、政民互动等功能 ， 市民可以通过手机掌握本市资讯 ， 办理行政审批 ， 还可‘随手拍’反映问题……”等等此类文字的介绍 。笔者认为 ， 口惠而实至 ， 政务平台关键要愉快办 ， 让老百姓办事越来越愉快 ， 关键要好用有用 ， 满意率越来越高 。否则 ， 不如不要政务平台 。 政务平台关键愉快办事要让企业和群众办事像“网购”一样方便 。办事方面 ， 政务平台的网上办事大厅要马上就办 ， 一趟不用跑 ， 最多跑一趟；信息方面 。平台所在地政务信息出口要权威发布、最新消息、轻松管理；服务方面 。平台所在地要一站式便民服务平台 ， 能帮你理琐事 ， 图省事；咨询方面 ， 政务平台要有咨询统一平台 ， 有呼必应、优速比例、有理必果 。
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然而 ， 令人遗憾的是 ， 正如网友“朱永华”在中央党报发文反映“也有少数政务‘平台看不好用’ ， 有些具体办事项目点击进去 ， 要么一片空白 ， 要么是群众‘找不到北’ ， 页面设计复杂 。非经过‘专业培训’很难熟练操作 ， 还有的专业术语设置过多 ， 影响了普通办事群众体验感 。因此 ， 政务办事平台不仅要把名称起得通俗易懂 ， 更要给群众办事提供便利 ， 才能算真正名副其实 。我的一位北方文友向其当地某市的城市管理局投诉存在违建行为 ，其却如此答复：该处建筑属于历史遗留问题 ， 待我局出台历史违建处置办法后再行处理…… 我文友气结不过 ， 当即诘问：既然是事实 ， 为什么不整改处理好？ 这就造成了许多“两违”现象 ， 你们对历史遗留问题怎么看待？历史遗留问题的定性标准是什么？ 回到新闻中来 ， 全面推进线上“一网通办”、线下“一窗综办” ， 服务能力和水平提升明显 ， “渝快办” 群众满意率超99% 。“渝快办”名副其实成了“愉快办” ， 群众需要的就是这样的政务平台 ， 而这样的要求其实也不算是高吧 。【开伟思考|政务平台关键是要给群众高效服务与愉快轻松】
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因此 ， 所有政务平台都应以让群众愉快高兴、高效轻松为终极目标 ， 所有一切都要力求简单明了 ， 不能过于复杂 。所有的服务活动都要高效 ， 不让群众久等；所有的服务条款要有温情 ， 不能过于冷酷 。所有的服务接待人员要真诚 ， 不能有任何虚情假意；所有的程序要畅通 ， 不能有丝毫的堵塞 。唯有如此 ， 才能让政务平台人性化 ， 并具有温情 ， 让民众乐于接受政务平台的服务 ， 并给予政务平台极完美的评价！ 原创不易 ， 关注一个再走呗
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