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印尼|vivo这家中国科技企业如何在印尼“打动人心”？奥秘尽在这里——

_原题为 vivo这家中国科技企业如何在印尼“打动人心”？奥秘尽在这里——
海客登瀛 ， 逐浪五洲 。 随着中国经济科技实力的不断发展 ， 中国制造与中国品牌“走出去” ， 开拓海外市场 ， 推动跨国产业发展的势头正不断加深 。 而在中国企业开发一片片充满潜力与希望 ， 却也因陌生感与社会文化差异而产生不少误解和误区的海外“热土”时 ， 在完善“中国制造”的品质之外 ， 顺应所在国的特定需求与更广阔的社会文化背景 ， 想用户之所想 ， 以蕴藏在产品与服务中的“同呼吸、共命运”打动人心 ， 是帮助品牌成功地在海外落地生根的必由之路 。
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vivo印尼公司内部一景
今天 ， 笔者就将为您介绍这样一家中国科技企业 ， 在短短的四年时间里 ， 它通过自己不懈的努力与真诚踏实的精神 ， 在全新的印度尼西亚市场上 ， 探索出让品牌在当地“深入人心”的奥秘——
四年之期：口碑美誉 博取市场冠军
近年 ， 在中国智能手机市场上跻身前列的新锐手机品牌——vivo ， 正在不断加快自己走向海外的步伐 。 在2016年年中 ， vivo公司在印度尼西亚西爪哇省设立的工厂开始投产运营 。 自那时起 ， 这一中国科技品牌就针对印尼市场对先进智能手机的需求 ， 围绕保证高品质的产出 ， 与增强印尼用户对品牌的信心和满意度的宗旨 ， 不断扩大产能 ， 改进服务 ， 在短短的四年时间里 ， 就巩固了品牌在印尼市场的优胜地位 。
据国际科技产业权威第三方数据显示 ， 受到新冠肺炎疫情的影响 ， 在2020年初 ， 印尼全国智能手机出货量同比有一定下滑 。 由于疫情防控措施波及了当地的生产和产品供应链生态 ， 使得许多手机品牌仅能维持基本业务 。 然而 ， 在普遍的市场逆境中 ， vivo品牌却在印尼市场异军突起 。
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vivo在印尼市场推出的手机产品
在市场地位不断发展巩固的同时 ， vivo在印尼踏实执行品牌海外战略中的重要环节——本地化策略 ， 也取得了卓越的成效 。 据印尼 Detik网站和Kontan网站等当地权威媒体的报道 ， 通过在印尼当地设立智能手机制造工厂 ， 建立供应链 ， 以及基于提供线下实时服务的100多家售后服务中心 ， vivo工厂在2019年就提出月产量冲击80万台的目标 ， 吸纳就业能力在四年内扩大五倍 ， 促进了印尼本国科技产业的发展振兴 ， 提供了大量优质的中高端就业岗位 ， 为当地的经济发展与产业进步注入了全新的持久活力 。
在笔者对vivo印尼公司负责人的访谈中 ， 他用“三个认可”来概括印尼市场对vivo品牌的美好印象：印尼用户对vivo手机品质与服务的认可；印尼政府对vivo投资设厂、助力当地发展与提供就业的负责任的企业地位的认可；印尼民众对vivo品牌不搞投机取巧 ， 踏实稳健地与印尼人民一同发展进步的信心的认可 。
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vivo印尼公司的工厂流水线
“三个认可”中所蕴含的vivo品牌在印尼的独家口碑和美誉 ， 也在印尼当地媒体的积极评价中得到了印证 。 印度尼西亚媒体网站Detik.Com ， 以及印度尼西亚电视广播公司Trans TV ， 都在精心比较了印尼市场的智能手机品牌后 ， 向vivo印尼公司颁发了最佳品牌奖 ， 国际知名视频网站Youtube也授予vivo印尼公司的智能手机品牌以“金牌奖” 。 时下 ， vivo印尼出品的手机已经成为印尼媒体人和科技专家最为津津乐道的本地科技产品 。
“有口碑的公司更值得人民信赖 。 未来只要坚持做对的事情 ， 我们都可以一直领先 。 ”vivo印尼公司负责人这句充满自信的总结 ， 道出了品牌扎根印尼战略的成功底气 。
“心动”服务：“vivo的服务酷爽而令人享受”
那么 ， 什么样的努力才是“做对的事情”？vivo能够在印尼市场站稳脚跟的奥秘又在何处呢？
诚如文章开头所言 ， 对于一家立志扎根海外市场的中国科技企业而言 ， 不断提高和完善自身的产品品质和科技含量“硬实力” ， 固然是确保市场地位与口碑的根本之道 ， 但在海外市场复杂多样的态势和需求面前 ， 局限于技术议题却是远远不够的 。 脚踏实地的认知市场的需求 ， 从服务、文化心理和社会责任等多层面“打动当地民众的心” ， 对于赢得用户的信赖和青睐同样不可或缺 。
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在国内市场 ， vivo品牌就总结出一条独到的营销服务之道：尽最大的努力 ， 让用户得到最贴心的服务和最大的满意度 。 针对印尼市场的特定环境 ， vivo同样下大力气建立了一整套线下服务体系和标准 ， 以尽善尽美的服务来打动印尼消费者的心 。
作为vivo印尼售后服务计划的一部分 ， vivo目前在印度尼西亚各个地区设立了100多个服务中心 。 通过为用户提供实时且及时的售后服务 ， 以及打造“一小时快速维修”等特定技术支持项目 ， 使用户在购买产品后能始终得到满意的照顾 ， 并争取用户成为具有忠实度的粉丝群体 ， 以打造更为长远和持久的品牌信誉 。


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