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印尼|vivo这家中国科技企业如何在印尼“打动人心”？奥秘尽在这里——( 二 )


在线下营销和服务方面所做的长期不懈努力 ， 在此次疫情期间也得到了甜美的回报 。 据vivo印尼公司提供的信息 ， 通过深入印尼各地的线下服务中心 ， vivo印尼可在疫情期间提供免费送货 ， 点对点维修-配送手机 ， 在线导购等一系列营销服务 ， 最大限度对冲了疫情对产品销售的影响 ， 尽最大的努力关照经销商和用户的需求 。 这一系列举动 ， 不仅帮助vivo印尼达成了在疫情形势下的市场占有率逆势上扬 ， 更在印尼民众心中播撒下动人的印象 。
印尼|vivo这家中国科技企业如何在印尼“打动人心”？奥秘尽在这里——
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在线上采访中 ， 一些曾亲身体验vivo印尼的服务中心的用户 ， 为笔者讲述了令他们新鲜而满意的体验 。 我们有幸收集到这些来自用户的一手评价：
——对服务中心良好的环境的赞赏：“我对vivo服务中心的服务感到满意 。 房间很舒适 ， 也不必等待很长时间 。 ”
——在服务中心获得的现场体验感：“vivo服务中心是一个舒适的地方 ， 提供无线网络 ， 因此您不会感到无聊 ， 也不必等待很久即可获得服务 。 ”
——令用户赞不绝口的服务态度：“ vivo服务中心很棒 ， 技术人员和接待人员很有礼貌 。 ”
——甚至还有用户直抒胸臆“心动”的感觉：“vivo的服务酷爽而令人享受 ， 对消费者而言 ， 非常舒适 。 ”
无须华丽辞藻的修饰 ， 这些简单而真诚的赞誉 ， 已足以印证vivo在印尼的口碑形象 。
美美与共：共创人文之悦 讲好“印尼故事”
作为一个富有潜力的巨大市场 ， 印度尼西亚具有文化和民族特征上极大的独特性 。 作为一个拥有着漫长而灿烂的文明历史和多样化的民族结构的国家 ， 在文化层面让印尼民众感受到来自海外企业这一“它者”的交融和关怀 ， 为印尼人民营造“海内存知己”的亲切感 。
在这方面 ， 一直致力于在文化领域凝心聚力的vivo ， 就在印尼做出了许多堪称中国品牌榜样的范例行动 。 vivo不仅注重产业的本地化与完善服务的渗透 ， 也同样注重在社会文化领域讲好“印尼话”和“印尼故事” ， 通过具有创举的实际行动 ， 让印尼人民感受到vivo为他们创造的“人文之悦” ， 来真正地使品牌超越国界、打破不同文化之间的界限 ， 融入当地民众的日常生活 。
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印尼的文明历史悠久 ， 令当地民众感到骄傲自豪的文化古迹众多 ， 位于印尼中爪哇省的婆罗浮屠圣殿就是典型的代表 。 这里是联合国教科文组织的世界文化遗产 ， 兴建于公元750年至850年之间 ， 与中国的长城、印度的泰姬陵和柬埔寨的吴哥窟并称为古代东方四大奇迹 ， 是印尼历史文化的辉煌印记 。
为助力印尼复兴这一文化历史瑰宝 ， 创新文化遗迹的现代传播发扬模式 ， vivo印尼围绕婆罗浮屠圣殿打造了一系列融合现代技术与古代文明的合作推广活动 ， 在印尼民众中获得了极其热烈的反响 。
2018年 ， vivo印尼与当地政府携手合作 ， 在婆罗浮屠举行了其新锐产品 ， vivo V9智能手机的大型发布会 ， 堪称印尼市场上的外国科技品牌的首创之举 。 此举综合运用现代科技手段 ， 以新颖而具有视觉冲击力的方式 ， 将婆罗浮屠这一印尼民众熟悉的古迹 ， 以全新的方式呈现观众眼前 。 活动邀请众多印尼当红影星 ， 上演了集成传统文化元素与现代科技完美融合的盛宴 。
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此次活动受到了印尼媒体和民众的极大关注 ， 在活动当天 ， 12家印尼主流电视台进行了现场直播 ， 在线观的印尼用户达数百万 ， 是印尼有史以来最大的智能手机发布活动之一 。 包括主流媒体Detik和Tribun News在内的70多家印尼媒体见证了现场活动 ， 发布了222篇各类型媒体报道 ， 盛赞vivo印尼举办的创新活动和承担的社会责任 ， 形成震撼人心的传播效应 。
同时 ， 由于该活动在推广印尼历史文化方面具有的积极影响 ， 印尼政府代表参加vivo印尼的新闻发布会 ， 并作为官方发言人向媒体阐释了vivo印尼为创新推广印尼文化遗产做出的突出贡献 ， 显示出印尼政府对vivo品牌的认同 。
美美与共 ， 天下大同 。 通过深入挖掘和创新印尼民众心中最骄傲的历史文化记忆 ， vivo印尼搭建了品牌与印尼市场之间共享“人文之悦”的桥梁 ， 通过这一高尚而亲切的行动 ， 讲述了品牌特有的“印尼故事” ， 为vivo在印尼民众心中的“生根发芽”创造了良好的基础 。
尊重信仰：无微不至 关怀心灵光明
印尼不仅拥有着独特而悠久的文明史 ， 还是世界上拥有最多穆斯林信仰人口（约2.25亿人 ， 占其总人口约87%）的国家 。 因此 ， 想要在印尼实现产业链本地化 ， 开拓广阔的消费市场 ， 尊重穆斯林信仰 ， 并从宗教信仰的细微处着手打动人心 ， 是vivo立足印尼市场的必由之路 。
在力推产业和产品制造本地化 ， 产品营销本地化的背景下 ， vivo印尼公司的大多数员工和消费者都是虔诚的穆斯林 。 为顺应这一特点 ， vivo印尼从伊斯兰教信仰习惯的日常点滴着手 ， 在工作环境和产品经营方面做出多项创举 ， 以支持品牌和企业的发展 。


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