「投资者网」猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围投资者网2020-07-17 03:25:100阅
《投资者网》侯书青
暑期来临 ， 又到了在线教育机构们猛投广告吸引用户的时间了 。 而在这些广告大军中 ， 猿辅导可以说是最活跃的教育机构之一 。
猿辅导成立于2012年 ， 是北京猿力教育科技有限公司旗下的线上教育平台 。 李勇为公司的法定代表人与实控人 ， 注册资本人民币1000万元 。
猿辅导的四位创始人都与网易颇有渊源 ， 李勇、李鑫在网易主要负责门户事业部 ， 郭常镇则主要负责有道词典及网易邮箱的技术开发 ， 另外一位联合创始人帅科彼时正在网易科技频道担任主编 。
成立之初 ， 创始人们最先涉猎的领域其实是成人教育 ， 最初 ， 公司开发的公务员考试猿题库备受关注 ， 然而不到半年 ， 李勇在嗅到K12教育领域的商机之后 ， 果断带队转战线上K12教育领域 。
截至今年完成第八轮融资后 ， 公司估值已达到78亿美元 。 作业帮于今年6月末也完成了7.5亿美元的E轮融资 ， 在此之前 ， 其估值为65亿美元 。 猿辅导已成为行业内未上市公司中估值领先的“独角猿” 。
【「投资者网」猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围投资者网2020-07-17 03:25:100阅】刷评删评风波乍起
猿辅导创始人李勇曾表示 ， 线上教育本质上是服务业 。 而对于线上的各类服务业而言 ， 刷评、删评等现象虽为消费者所不齿 ， 却仍是一个难以根除的问题 。 与新氧、美团等平台不同 ， 猿辅导上的授课教师们与平台其实是员工与老板的关系 ， 这就导致在评论区的管理上 ， 猿辅导无疑有着很强的控制欲 。
今年年初 ， 猿辅导内部发生了一件大事 ， 据知乎答主“哈哈”所述 ， 由于猿辅导成立了高三部 ， 内部领导为了捧徐敏老师 ， 于是打压资历与能力更胜一筹的王伟老师 ， 造成王伟离职 ， 此事引发了学生们的不满 。
在平台内 ， 学生们可以在听过课程后对老师的教学水平进行评价 ， 老师们在平台上也可以发布类似微信朋友圈的动态与学生互动 。 “王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降 ， 根据目前网络上能够查到的数据显示 ， 到2019年12月29日 ， 好评率已经低至85.5% 。 要知道在猿辅导平台上 ， 老师们的好评率大多在98%以上 。 然而 ， 在两个月后 ， 徐敏的好评率却重新回到了97% ， 原有的差评内容也不翼而飞 。
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图1/3按照图中平台上给出的差评率计算 ， 今年年初徐敏应该有约139条差评 ， 半年过去了 ， 徐敏仅收到约37条新增差评 ， 差评率陡然下降了11.7% 。
《投资者网》以学生家长用户的身份 ， 对其他老师的几门课程报名人数情况进行了询问 。 客服表示 ， 一节直播课的最高报名人数一般在2000人到5000人之间 ， 经计算 ， 每次结课后的评论数量与现实情况大多吻合 。
仅是评论数量上合乎常理并不能证明平台不存在控评行为 。 《投资者网》发现 ， 一位在平台上工作3年的老师 ， 粉丝量和授课频率与徐敏相当 ， 算下来平均每天能得到211条评论 ， 这个水平在全体教师中算是较慢的 。 而在这半年里 ， 徐敏仅新增了不到5000条评论 。 这样可疑的数据 ， 很明显难以让人相信它们是“自然形成”的 。
此外 ， 在另一位教师的个人页面中 ， 《投资者网》发现评论区显示为空 ， 没有任何一条评论 。 而这位老师的粉丝量却是徐敏老师的两倍 ， 授课频率也与其相当 。
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图2/32019年1月1日起实行的《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确及时地披露商品或者服务信息 ， 保障消费者的知情权和选择权 。
关于平台是否存在刷评、控评、甚至删评行为 ， 《投资者网》曾向猿辅导方面询问此事 ， 但一直未获回复 。
部分教师资格证未落实
对于线上教育平台的教学效果 ， 许多家长表示认可 ， 但是却鲜有人对线上教育机构授课教师的资质表现出顾虑 。
今年4月份 ， 有媒体对线上教育家长群体做了调查 ， 发现受访者中仅有36%的家长表示在选择课程的过程中会关注授课教师是否具备教师资格 。 对于多数家长而言 ， 他们更在意的是授课者自身的水平 ， 孩子是否喜欢 ， 而授课者的资质并不是他们需要关注的重点 ， 但是对于平台而言 ， 这关系到经营过程中的合规问题 。
早在2018年11月 ， 教育部 ， 市场监管总局等多部门联合下发了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》（一下简称《通知》） 。 《通知》中尤其强调了对于在线培训机构的监督 ， 并要求“必须将教师的姓名、照片、教师班次与教师资格证号在显著位置予以公示 。 ”
对此 ， 《投资者网》仔细浏览了猿辅导平台上多位教师的个人主页 ， 绝大多数的教师都已经取得教师资格证 ， 证件编号也都在主页中“个人简介”的第一项做出了公示 ， 也没有发现有超出许可范围进行教学的现象 。
但值得注意的是 ， 部分已经获得教师资格证的教师 ， 取得证件的时间晚于其进入平台的时间 ， 也晚于《通知》发布的时间 。 在部分教师的个人主页上 ， 还会显示“已报名教师资格考试”“已通过笔试”或“证书尚未发放” 。 甚至个别的教师主页上根本没有发现关于教师资格证的任何信息 。 这说明在《通知》发布之后 ， 平台依然存在没有教师资格证却依然在授课现象 。
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