「投资者网」猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围投资者网2020-07-17 03:25:100阅( 二 )
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图3/32018年 ， 教育部发布了《教育部办公厅关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》 ， 其中第五条明确指出：严格掌握教师资格条件 ， 未取得相应资格的学科类教师应于2018年下半年报名参加教师资格考试；经过教师资格考试未能取得教师资格的 ， 培训机构不得继续聘用其从事学科类培训工作 。
这些教师的试听课效果以及充实的个人履历确实足够得到多数家长的信任 ， 但教师资格作为教育部已经提出过明确要求的事项 ， 平台上目前存在的问题依然值得猿辅导警醒 。 一旦平台被要求停业整顿 ， 所影响到的用户数量 ， 耽误的学习时间 ， 庞大的退款规模等等问题 ， 势必会对平台的口碑与营业收入带来不小的损失 。
获客如登山 退款行路难
2017年5月 ， 猿辅导在完成E轮融资后对外宣称全系列产品拥有超过1.6亿中小学生用户 ， 其中付费用户超过百万人 。 2019年11月20日腾讯新闻披露 ， 猿辅导在全国拥有超过2.5亿中小学生及家长用户 。 仅时隔两个月 ， 猿辅导在2020年1月15日在广告中宣称全国用户已突破4亿 。
两个月内豪取1.5亿用户 ， 这样的成绩不可谓不惊人 。 作为K12教育领域内融资金额较多的玩家 ， 猿辅导在广告上可谓下足了本钱：从央视春晚 ， 《最强大脑》 ， 第五季《中国诗词大会》 ， 再到最近成为北京冬奥会、冬残奥会的官方赞助商 。
一年之计在于“暑” ， 这是课外教育行业的一大特点 。 随着气温的升高 ， 各大机构的获客大战也进入白热化 。
在这场战役中 ， 作业帮依靠自有的流量池 ， 加上背靠百度搜索 ， QuestMobile数据显示作业帮旗下APP在2019年6月的月活用户数总计就已经超过1.2亿 。 而猿辅导同期月活为2600万 ， 学而思网校仅为200万左右 。 任意一个使用百度搜索查找习题解析的学生 ， 都能在搜索结果里找到作业帮的入口 。
与之相对的 ， 多次投资猿辅导的腾讯 ， 目前仅是有限度地对猿辅导开放自己的流量 。 在微信的搜索功能中 ， 只能搜到作业帮的公众号与小程序 ， 但若搜索猿辅导 ， 却能看到对于猿辅导的详细介绍 。 在QQ看点中 ， 也能发现猿辅导系列产品的的引流广告 。
但腾讯为猿辅导所做的也只有这么多了 。
今年1月 ， 奇速英语结合公开资料分析了学而思网校、作业帮和猿辅导三家机构的数据 ， 分别计算出了三家特价课与正价课的获客成本 。
分析显示 ， 从特价课角度来讲 ， 学而思网校获客成本为667元 ， 作业帮267元 ， 猿辅导为500元 。 而正价课学而思网校的获客成本高达2668元 ， 猿辅导为2000元 ， 作业帮仅为1068元 。
且根据Mob研究院2019年发布的《2019在线教育研究报告》显示 ， 猿辅导的客户留存率在2019年全年均低于作业帮 ， 且平台上的正价课程价格也仅为800-1400元 。
俞敏洪说：中国K12是一片大海 ， 不用急着下网 ， 织好网再下海比草草下海要效果好 。 对于线上教育来讲 ， 烧钱总归不是一条长久之路 。 通过低价课程能够招来生源 ， 却解决不了由低价向正价的转化问题 ， 即便解决了转化率问题 ， 续报率又会令各大平台头疼不已 。
此外猿辅导所涉及的诸多消费者投诉 ， 也成了一个棘手的难题 。
在黑猫投诉上搜索猿辅导 ， 共计有55条投诉 ， 绝大多数都与退款难有关 。 投诉中所涉及的“猿币” ， 是用户在平台上购买课程时所用的虚拟货币 。 投诉者反映 ， 自己在猿辅导上购买了自己所需的课程后 ， 账户内剩余的猿币无法退还 。
另有投诉者反映 ， 在退掉自己不需要的课程后 ， 平台方将退款以猿币的形式退回到用户账户中 ， 只能继续购买课程无法提现 ， 客服也不予解决 。 今年3月 ， 甚至有消费者反映自己被客服禁言 。
当前 ， 各大线上培训机构 ， 不光是在一二线城市进行贴身肉搏式的巷战 ， 在三四五线城市的下沉市场中 ， 也都在进行攻坚 。 掣肘每一个平台发展的因素早已不单单是流量 ， 更有对自身流量的长久经营 ， 业务的差异化创新 ， 提高用户粘性与消费意愿 ， 甚至是平台后台对于客户的精准分类 ， 广告的精准投放等诸多方面 。
这场多维竞争中 ， 烧钱续命实为饮鸩止渴 ， 全面开花方得云开月明 。 唯有能够提升用户价值、降低获客成本、提高服务品质的平台 ， 才能笑到最后 。 （思维财经出品）■
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