花钱买了“免广告”的VIP，视频平台为何还有广告？( 二 )
——用户协议权益不对等 。“与其说是用户协议 ， 不如说是平台权利与免责条款 。”一位业内人士说 ， 平台法务人员制定的协议中 ， 有些条款游走于灰色地带 ， 强调规避平台责任、忽视用户利益 。
作为视频平台的资深会员 ， 北京的王先生发现 ， 这些年来 ， 一方面是“不期而至”的广告越来越多 ， 另一方面是用户协议一再更改 ， 令人无奈 。
来自广东的冯先生说 ， 有的协议删除了用户追究责任的权利 ， 有的协议明确平台对所展示的广告不负责 ， 有权利但无义务更正任何疏漏、错误 。
视频平台用户消费维权值得关注
近年来 ， 消费者与视频平台的相关纠纷不断出现 。在聚投诉平台上 ， 不少用户投诉视频平台诱导购买会员卡 ， 却依然强行插播广告 。
2018年 ， 苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购买了爱奇艺的会员卡 ， 但后来发现相应权益并没有得到保障 ， 故起诉爱奇艺 。
苏州市中院判决：爱奇艺公司未向原告充分告知其应有的权利和义务 ， 导致原告在观影体验等方面受到一定的损害 ， 应依据消费者权益保护法的规定 ， 向该学生承担赔偿责任 。经综合考虑 ， 法院酌情判定爱奇艺公司赔偿原告30元 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示 ， 视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权 。他认为 ， 平台方不应以“打擦边球”的宣传方式 ， 引导消费者购买会员、逃避告知义务 ， 同时又在观影过程中以技术优势插入广告 ， 这无疑侵犯了消费者的正当权益 。
专家建议 ， 有关部门和行业协会应督促视频平台规范运营 ， 充分保障消费者权益 ， 形成行业良性发展态势 。视频平台应该在显著位置标注出“免广告”的具体含义 ， 明确告知消费者在开通会员后的具体权益 。
此外 ， 为充分保障消费者的知情权 ， 平台可以提供VIP会员体验期服务 ， 为有购买意向的用户提供短期的体验项目 ， 履行好告知义务 ， 让消费者在充分了解会员权益边界的前提下进行选择 。
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