猎云网|4个年轻人,一起创业8年,再难也没放弃,今年4月,获2.1亿C轮融资( 二 )
入局 , 摸索前行2013年企服领域的创业公司都还是刚刚起步 , 市场还有待挖掘 。 当时的徐懿十分看好企业服务的赛道 , 尽管看准了企业服务的方向 , 但对于智齿该走哪条路线 , 徐懿表示 , “当时想过做舆情系统、企业内部的搜索系统 , 而现在这条智能云客服的路也是慢慢摸索出来的 。 ”
“我们可以说是SaaS赛道中第一家做出聊天客服机器人的公司 。 ”徐懿说到 。 最初的聊天客服机器人是来源于吴立楠在2012年自己研发的个人聊天机器人 。
尽管有了最初的产品模型 , 但还需要不断的完善 , 这段时间 , 对于吴立楠来说是最为艰难的 。 当时的公司团队就只有吴立楠一个工程师 , 因此完善产品的重担也落到了吴立楠一个人头上 。
本文插图
智齿科技CTO吴立楠吴立楠回忆道 , 当时带着最初的模型和其他三个人的要求 , 回家写了两周的程序后 , 拿着自己的笔记本投影到电视上 , 让其他三人试用 。
那段时间 , 在那间民房里 , 时不时传来三个人轮流评判的评语 , 甚至于在吴立楠回家的路上 , 这些批评的声音还时不时的从电话里传来 。 “当然他们对事不对人”这段经历几乎成了吴立楠噩梦般的存在 , 但好在经过几轮的修改 , 直到客户的数据接进来不断优化后 , 智齿科技第一代聊天客服机器人诞生了 。
“回头来看 , 当时我们把最难的算法部分搭建完毕 , 这也使得我们区别于同类公司 , 在此后的定位上使我们更加清晰 。 ”吴立楠表示 , 产品迭代的过程好比挖井 , 我们一开始打下来好的基础 , 然后随着客户的需求 , 一直往深处挖 。
技术一定是为产品服务的 , 产品是为客户需求服务的 。 直到现今 , 即使遇到了技术壁垒 , 在吴立楠看来 , 技术壁垒的攻破只是做好产品的第一步 , 想客户之所想 , 解决客服需求 , 才是关键所在 。
从文本客服机器人到在线客服机器人 , 到呼叫中心 , 甚至于后来的工单 , 这条产品逐渐演进的线路 , 随着客户需求的变化逐渐清晰起来 。
徐懿说道:“我们现在宏观的规划有两个方面 , 从流程上来讲就是从售前、售中、售后三个阶段全生命周期的服务好客户 , 从理念上来讲就是实现对外服务融合、场景融合和数据融合加智能化的智慧客服系统 。 ”
发展 , 曲折地融资真格基金的第一笔投资就像是一场及时雨 , 给智齿带来生的希望 。
刚刚实现第一款落地产品的智齿 , 在三个月内就拿下了4个客户 。 但好景不长 , 此后的9个月时间里 , 一个成交的客户都没有 。 “那个时候是第一次感受到创业的艰难 , 活下来 , 成为当时智齿的目标 。 ”徐懿表示 , 当时整个创始团队都主动放弃基本工资 , “我们都不想放弃 。 ”
和真格基金的相遇也是出乎徐懿的意料 。 14年6月份 , 一家VC机构在就开始主动接触智齿 。 徐懿回忆道 , 第一次聊的时候 , 投资经理从东三环赶到了我们西五环外的小民房 , 聊了将近4个多小时 , 在此后的接触中 , 资方决定投700万人民币 , 期间还有其他的机构也想参与进来 , 到9月份的时候 , 合作的条款在慢慢敲定 , 由于当时的智齿还没有专业的法务团队 , 在协议条款上 , 又磨合到了12月份 。
元旦之后 , 到了签合同的最后一步 , 机缘巧合之下 , 真格基金和徐懿一拍即合 , 相遇的第二天 , 真格就邀请了徐懿一行人谈合作的细节问题 , 当场就签下了合作协议 。 一场种子轮的融资 , 历经了七个多月 , 拿到融资的智齿开始了新一轮的发展 。
在融资的这7个多月中 , 也是创始团队成长最快的一段时间 。 当时的智齿无法承担起专业的法务团队费用 , 徐懿四人几乎从零开始学习合同条例的相关问题 。 “刚开始接触资方的时候 , 徐懿花了一个晚上看了一本讲企业融资的书 , 第二天就做成了PPT和我们剩余三人分享 , 所以在拿到合作协议后 , 我们四个人几乎全身心的投入到相关知识的学习中 。 ”吴立楠回忆到 , “其实这件事情也充分说明了徐懿强大的学习能力和良好的方向感 , 这也是后来他作为公司CEO做的决策我们都赞同的原因之一 。 ”
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