会员卡办卡容易退款难，消协提醒：买卡时记得向商家索要凭证
办会员卡时享受了优惠折扣 ， 商家一停业 ， 退卡时消费项目却得按原价来核算退款？近日 ， 市民包女士遇到了这样一桩预付费卡退款难的纠纷 。 因她购卡时未与商家签订协议 ， 她的维权之路可真是一波三折 。 
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北晚新视觉资料图办卡承诺优惠退费得按原价包女士在位于大兴亦庄的一家养发店花了3489元办了会员卡 ， 卡里包含30次头皮护理和12次养发服务项目 。 今年年初 ， 养发店关门后就一直没再开 。 2月份 ， 包女士意外地发现店面外已经贴出了“商铺出租”的告示 。
她连忙打电话向养发店店员询问情况 。 店员说：“我们没有关门 ， 而是要换址继续经营 。 ”然而 ， 直到5月初 ， 包女士还是没有等来养发店重新开业的消息 。 于是 ， 她联系了该养发店的刘店长 ， 要求把卡里剩余的12次护理和6次养发项目进行退款 。 “你办的卡是享受优惠折扣的 ， 现在没用完就要退 ， 以前消费的项目就得全部按原价198元/次来核算 。 你已经做了20多次护理 ， 按原价算早就超过了办卡费 ， 这么算你还得再给我钱！”刘店长回复道 。
包女士听后找到该养发店总公司投诉 。 市场部北方区马经理给她的回应与刘店长如出一辙 ， 并且还要求包女士拿出消费凭证 。 包女士这才意识到 ， 自己手里只有在养发店购卡时的银行刷卡记录 ， 而店家从未向她提供过任何购卡凭证、发票 ， 双方也没有签过购卡协议 。
“推销办卡时顾客是上帝 ， 一旦办了卡 ， 店家就成了大爷 ， 退款怎么这么难？”包女士拨打热线电话与消协电话求助 。
【会员卡办卡容易退款难，消协提醒：买卡时记得向商家索要凭证】采访人员致电刘店长询问情况时 ， 对方坚称消费者要退卡时需按照原价来收费的做法是合理的 。
东城区消协投诉部主任赵梦云表示 ， 消费者在购卡时 ， 商家把诱惑消费者的优惠条件都告知消费者 ， 但对于如何退卡、退卡时怎么扣钱只字不提 。 如果消费者要退卡退费时 ， 商家就以按原价来核算扣除 ， 这是部分商家惯用的伎俩 ， 这一做法严重侵害了消费者的合法权益 。
此外 ， 商家由于经营不善等原因关门停业 ， 造成无法正常履行合同 ， 要求消费者转至其他门店继续完成服务项目 ， 其主要目的是为减少商家自身的损失 ， 而实际是侵害了消费者的权益 。
经采访人员和东城区消协工作人员的多番调解 ， 该养发店总公司出面 ， 向包女士道歉 ， 并承诺会要求门店退还包女士会员卡剩余项目的费用 ， 共计1500多元 。
消协提醒：买卡时记得向商家索要凭证美发卡、美容卡、健身卡、洗衣卡……如今的都市人谁手里没有几张预付费卡？在享受一定程度优惠的同时 ， 消费者也承担着利息损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等诸多风险 ， 消费者维权难的事件屡见不鲜 。
据赵梦云介绍 ， 许多消费者在购买预付费卡时 ， 都忽视了向商家索要凭证 ， 这也是出现消费纠纷后维权难的主要原因 。
赵梦云特别提醒 ， 消费者在办理各类消费卡时 ， 要签订书面协议 ， 明确具体的服务内容和收费标准 ， “口头承诺”或是条款有歧义的地方 ， 都要固定在书面协议中 ， 并保留好预付款支付凭证及相关证据 。
当消费者的权益受损时 ， 可以拨打12315消费者投诉举报专线 ， 或者工商行政部门电话 ， 申请消协或工商部门介入 ， 由相关单位对纠纷进行调解或者对商家的不法行为进行处罚 。 消费者也可向人民法院提起诉讼 ， 依法维护自身权益 。 此外 ， 消费者应保持理性消费 ， 避免一次性预存过多资金 。
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