信用卡逾期还能快速“上岸”？背后牵出一条“职业投诉”灰色产业链( 三 ) 负债者和商业银行

一位机构中介告诉界面新闻采访人员，客户提供材料后，公司会交给法务人员进行协商，客户需等银行协商电话，双方确认分期方案。协商一般需要一到两周的时间，第一周能够停掉催收和利息违约金的滚动，之后根据总金额进行免息分期还款。
“我们是全国接单，境内银行都可以协商。收取委托账单金额的10%和500元材料费作为费用，只要持卡人没被起诉之前，都可以协商成功，不成功全额退委托费。 “该中介说道。
另一家机构中介告诉采访人员，其所在公司专业从事债权债务管理，针对负债者可提供拉长还款周期、挡催收防骚扰、砍罚息和滞纳金、降低刑事风险和民事风险等服务。收费方面，账单金额在20万以下，全部收取1万元；20万元以上，收取五个点费用。
该中介告诉采访人员，他们拥有市场上同类机构不具备的重要优势在于，其债务顾问老师既是专业法务人士，也有负债后通过协商成功“上岸”的机会。
至于具体采用何种方式达到协商目的，他没有正面答复采访人员，只表示“有专门处理信用卡债务的专家老师，律师都是听老师做事。不是发银行律师函，有特殊的方式方法去协商，但如果有被起诉可以应诉，拉长判决时间。 ”

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“个人债务重组”华丽外衣下

不过协商中介口中的“债务咨询和管理” ，在银行人士看来是明显的反催收行为。
某股份行信用卡中心相关人士告诉界面新闻采访人员，其贷后部门处理的协商案件，绝大多数都是走投诉协商路径，极少通过发律师函来处理。另一家股份行信用卡中心则回复，目前为止没有接到通过法律途径来协商还款的案例。
在上述两家银行信用卡中心看来，这些法律咨询中介打着“债务重组”、“债务咨询”的幌子，但协商的核心手段仍在于投诉，在获取客户身份信息后，批量代写投诉信并邮寄至监管部门投诉，为客户索取减免幅度更大、分期时间更长的还款方案。
“说实话，我倒宁愿他们是专业的律师，帮负债者起诉银行，我们非常愿意走司法途径，而不是成天面对大量的投诉。 ”上述信用卡相关人士直言。
在他看来，这类中介很了解监管导向并从中钻空子，如强调自己遭受过暴力催收。
“关键是我们查了对投诉客户的催收行为，发现相当部分是我们行自己做的内催，根本没委托给第三方催收公司。我们行对外部催收管控很严格，内催就更不用说了，不大可能出现这样的情况，大批量出现违规的可能性就更低了。 ”他说道。
“他们熟悉操作套路，为了达成优惠协商条件，可能会提供虚假的材料信息，客户还不知情。 ”上述股份行信用卡人士告诉采访人员。
他向界面新闻举了一个例子，投诉信中经常提到家中出现特殊变故，比如父母患病，甚至提供一些病例或医生诊断书。但银行工作人员在处理的时候，客户对前期在投诉信中提及的特殊情况避而不谈，甚至出现后续沟通所述情况与投诉信中完全不匹配。
值得注意的是， 2019年9月，广东银保监局发布“关于防范代理处置信用卡债务”的风险提示，称有“维权人士” ，通过微信群、QQ群等进行虚假宣传，误导、怂恿消费者向监管部门、银行投诉，谎称具备“代理处置信用卡债务”的资格，提供统一的投诉模板；通过虚构消费者身份取得代理资格，代理消费者“处置”与银行的信用卡债务。