信用卡逾期还能快速“上岸”？背后牵出一条“职业投诉”灰色产业链负债者和商业银行

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采访人员 | 张晓琪编辑 | 彭洁云

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信用卡协商本就是一条复杂的链条，负债者和商业银行基于各自站位互相角力，灰色中介的出现使这条链条崩得更紧。

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延期还款、减免利息、停息挂帐……新冠疫情发生后，漫天涌来的信用卡协商要求让商业银行们措手不及。
负债者们多通过向监管部门、第三方网站投诉来获取协商中的“主动权” 。一位在监管系统的知情人士向界面新闻采访人员透露，疫情前其经手的投诉案例中，约有2至3成关于信用卡协商，疫情后这一比例陡然上升至7至8成。
而令信用卡从业人士感到头疼的是，强烈的协商需求中还衍生出了一条灰色产业链，隐身背后的中介群体逐渐浮出水面。界面新闻在暗访中了解到，不少协商中介打着“个人债务重组”的旗号，收着高昂的手续费，实则做的却是批量代写投诉信的反催收行为。
信用卡协商本就是一条复杂的链条，负债者和商业银行基于各自站位互相角力，灰色中介的出现使这条链条崩得更紧。

信用卡协商要求漫天涌来

所谓信用卡协商，是指负债者在信用卡逾期后，与银行协商减免利息、停息挂账等个性化还款方案。实际操作中，这类协商多采用投诉方式，负债者倾向于向监管部门、第三方网站投诉来获取协商“主动权” 。
近年来随着信用卡资产质量整体下滑、逾期客户数增多，这类协商开始涌现，年初以来的新冠疫情则加剧了这一趋势。
一位在监管系统的知情人士向界面新闻采访人员透露，疫情前他经手的投诉案例约有2至3成关于信用卡协商，疫情后这一比例陡然上升至7至8成，春节后他所在的监管部门还专门收集了各家银行地方分行信用卡协商电话。
绝大多数负债者都希望获得免息分期的协商结果。
“一般是打电话或者寄信函过来，讲述自己因疫情丧失还款能力，银行不肯减免利息或分期，甚至采用不合理催收手段。希望我们出面与银行谈，帮他们达到协商目的。 ”该人士透露。
催生大量协商诉求主要有两方面原因，一是疫情对行业（餐饮、娱乐、线下零售等）造成明显冲击，不少客户收入减少、还款能力出现波动；二是信用卡‘黑产’借疫情反扑，部分客户了解到银行相关疫情政策后，恶意拖欠信用卡，希望获得利息减免优待。
令信用卡从业人士感到头疼的是，这当中还衍生出了一条灰色产业链，隐身背后的中介群体逐渐浮出水面。
有上市股份行信用卡中心人士告诉界面新闻，其所在银行整理投诉信件的时候发现，多位投诉信函客户所在账单地明明所属不同省份，但寄送给监管的投诉信发出地、邮局邮戳都是一致的。投诉信中所述内容、行文风格类似，连错别字都一样。甚至有些整篇投诉信内容一模一样，只是更换了客户的姓名和身份证号码。
“我们怀疑有中介代理信用卡投诉这类灰色业务。 “该人士判断道。
另一股份行信用卡中心相关人士则对这一结论更为笃定，该行曾接到代理机构带有威胁意味的电话。他告诉界面新闻采访人员，其所在银行通过跟客户沟通、查核，得知客户委托中介协商还款事宜。其中一家中介机构的法定代表人还主动联系银行，自称仍有11名客户继续要寄发投诉信至监管，胁迫银行给出最优还款方案。
“我们后来经过核查，发现广东银保监局转办的、由这家机构代投诉案件约有35宗。这名机构法定代表人就说，如果银行给予优惠还款方案，可暂缓向广东银保监局投诉。 ”该人士说道。