信用卡逾期还能快速“上岸”？背后牵出一条“职业投诉”灰色产业链( 二 ) 负债者和商业银行

让银行深受困扰的是，第三方的涌入严重影响协商工作的正常开展，挤占了真正有延期合理性的客户需求。
今年2月，央行等五部委联合发文要求，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构在信贷政策上予以适当倾斜，合理延后还款期限、征信上予以宽限。
多位银行人士告诉界面新闻，政策出发点是好的，但执行上存在难度，原因是不好判断哪些人群可以纳入宽限范围。
“一线防控人员和患者的身份相对好认定，但‘受疫情影响暂时失去收入来源’的客户很难识别，至今仍缺乏有效识别手段。 ”一位银行人士解释道。
协商中介的涌入更加大了识别难度。上述股份行信用卡中心人士透露，今年一季度该行收到的监管渠道模板类投诉约占投诉量的八成左右，给银行日常处理协商还款造成了很大困扰。

中介收取账单金额5%-10%

“我懂得多，相信我就好！”23岁的林升常常将这句话挂在嘴边，给咨询他的负债者吃下一颗“定心丸” 。
今年2月开始，曾经干过放贷催收的林升换了一个身份，做起了个人协商中介，帮助逾期者与借贷平台协商，并从其中收取10%左右的费用，这也是他目前唯一的收入来源。
提供信用卡协商服务的第三方包括个人或机构，他们经常流连于贴吧、微博、抖音等社交媒体，给因焦虑、恐惧而发帖求助的逾期者私信，或在帖子下留言，称能够提供协商服务。

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信用卡协商中介在各类渠道散播的小广告
【信用卡逾期还能快速“上岸”？背后牵出一条“职业投诉”灰色产业链】“你把基本资料给我，我来写投诉内容，再上传到监管平台或投诉网站。平台审核完之后，机构肯定会来联系你，我再教你怎么谈。 ”在界面新闻采访人员以负债者身份与其交流过程中，他直言表示，是通过“特有”的投诉手段迫使网贷平台或银行同意协商方案。
林升曾通过投诉协商成功”上岸“过。此前他被网贷平台催收， ”爆“过一次通讯录，一气之下他到网站上投诉这家网贷公司，对方随即停掉了催收，没有花一分钱平息此事的经验，让他从中悟到了生财之道。
林升透露，他是“单枪匹马”帮别人投诉协商，这个过程需要学习和摸索。他的方法是在不同的平台上投诉，观察协商成功率数据，得出针对不同机构最有效的投诉通道。此前因为频繁在投诉网站上发帖投诉，还被平台拉黑过。
“投诉一个网贷，你可能在聚投诉有用，在另外的平台就不管用。我知道怎么写最有效，后续怎么跟催收谈。 ”他向界面新闻介绍。
与林升这样的个人中介直接点明通过投诉手段达成协商目标不同，机构中介大多对采用何种协商手段语焉不详，更多强调自己专业从事债务咨询和管理，有专门法务人员。