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长城宠物展|避免品牌被淡化，八大案例，助你拆解社媒时代品牌忠诚度建设( 二 )


01
积极响应
购物者经常在社交平台上向企业提出问题或发表评论 ， 无论是通过微博评论还是公众号品牌的推文留言 。 虽然你可能无法回应所有客户 ， 但与尽可能多的客户互动很重要 。
根据CBNData研究表明：有72%的千禧一代表示他们会更忠于向他们做出回应的品牌 。 另一方面 ， 回应缓慢会降低品牌忠诚度；如果品牌与用户的互动不够 ， 那么有15%的用户会取消关注该品牌 。
例如星巴克就通过迅速回复评论来直接与客户互动 。
长城宠物展|避免品牌被淡化，八大案例，助你拆解社媒时代品牌忠诚度建设
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星巴克回答所有的评论或问题的速度都很快 ， 因此要将自己打造成一个关心客户、响应快速、乐于沟通的品牌 。
02
分享积极的客户反馈
当客户留下好评时 ， 要将反馈分享出去 。 在品牌的社交媒体帐户上公开分享反馈 。
通过发布正面评价 ， 可能会吸引到新客户并增强当前客户对你业务的信任 。 就购物而言 ， 从众心理意味着人们会高度重视其他顾客的意见 。
例如下面这个品牌就定期与客户分享正面评价 。
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该品牌不仅使潜在客户能够了解当前客户的满意度 ， 而且公司还同时对现有客户表示感恩 。
03
分享用户生成的内容
通过社会认同建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的内容（UGC） 。 UGC指的是购物者创建的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容 。 UGC内容能够在购物者中建立信任 ， 因为它是由客户而非品牌创建的 。
UGC主导的社交媒体活动的一个很好的例子是GoPro及其“每日照片”活动 。
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该活动鼓励GoPro用户发布用GoPro拍摄的图片并为公司添加标签 ， 以便有机会展示其照片 。 该公司通过展示当前客户的满意度来吸引新客户 ， 并通过定期展示其内容来建立与现有客户的品牌忠诚度 。
04
让客户了解你的品牌
通过使品牌的关注者了解公司的最新动态并使他们“参与到品牌幕后” ， 你的社交媒体渠道是将关注者带入幕后的理想平台 。
你可以发布产品的生产流程、采访员工、展示办公室空间的图片或视频 ， 或者共享公司活动 。
例如下面这个品牌就是这么做的 。
在视频中 ， 华兴宠粮介绍了他们全自动化的生产线 。 看到品牌生产的幕后细节 ， 宠主有理由相信自己宠物的粮食制作优良 。
05
对品牌的价值观持开放态度
创建与企业核心密切相关的理想的信息 ， 向宠主展示品牌所代表的意义 。 例如 ， 下面这个品牌将专宠专用作为其品牌特点的组成部分 。
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该公司定期发布有关宠物定制粮的信息 ， 向关注者介绍 ， 并清楚地说明其品牌在专宠专用上的努力 。
另外不要只分享你认为目标受众想听的内容 。 如今的消费者具有洞察力 ， 因此他们可以判断你的价值导向的帖子是否真实 。
。 用户信任网红 ， 并向他们寻求产品和品牌建议 。 因此 ， 如果一个你目标客户所追随的网红对你的品牌赞不绝口 ， 那么他们的关注者很有可能也会开始喜欢你的产品 。


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