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居家变永久？美国办公新模式藏隐忧

居家办公的风潮愈演愈烈 ， 已经从硅谷蔓延到了华尔街 。 这种疫情下的无奈之举 ， 已经逐渐演变为了美国社会的主流 ， 可以预见的是 ， 在今年底之前 ， MasterCard、Visa都要保持这一趋势 ， 推特更是直接默认了永久在家办公的可能性 。 相较于传统制造业以及服务业 ， 在居家办公方面 ， 科技企业的确有着得天独厚的优势 ， 但节省成本的同时 ， 效率和隐私仍是绕不过的桎梏 。
居家变永久？美国办公新模式藏隐忧
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金融、科技类公司为主力
越来越多的美国大型企业开始把居家办公当成了主流 。 当地时间5月20日 ， 全球支付巨头MasterCard集团表示 ， 在可以对抗新冠病毒的疫苗出现之前 ， 公司将不会要求其员工重返办公室 。 万事达卡在全球有近2万名员工 ， 该公司首席人力官MichaelFraccaro称 ， 目前有大约90%的员工正远程工作 。
在人性化的考虑之外 ， 这更像是疫情肆虐之下的一种无奈妥协 。 毕竟 ， 虽然全美50个州都已陆续重启经济 ， 但美国的疫情形势仍然凶猛 ， 累计新冠肺炎确诊病例数已超154万 ， 约占全球总数的1/3 。 截至美东时间5月20日下午5时30分 ， 美国在过去24小时内 ， 新增感染病例24490例 ， 新增死亡病例为1502例 。
顶着安全风险开工 ， 怎么看都不像是明智的决定 。 在MasterCard之前 ， 另一支付巨头Visa也做出了类似的决定 。 周二 ， Visa就宣布 ， 将允许大部分员工在家办公 ， 直到今年底 。 在此前一天 ， 美国运通也已宣布 ， 允许大部分员工今年剩余时间继续在家办公 。
在居家办公这个问题上 ， 金融巨头们可不是首创 。 在硅谷 ， 这一趋势早已盛行 。
以Facebook为例 ， 自3月以来 ， Facebook员工一直处于居家办公之中 。 该发言人证实 ， 公司允许大部分员工在2020年底之前继续居家办公 ， 7月6日前不会重新开放大部分办公室 。 与此同时 ， FacebookCEO扎克伯格在内部邮件中表示 ， 将向每名员工发放1000美元奖金 ， 以支持员工进行远程办公 。
与Facebook同为社交媒体的推特则更直接 。 上周 ， 推特CEO多尔西宣布 ， 即使在解除封锁令之后 ， 员工如果愿意长期在家工作 ， 他们对此也是支持的 ， 只有从事需要物理工作（例如服务器维护）的人员才需要进来 。 推特因此成为首个允许员工永久性在家上班的互联网公司 。
催生视频会议风口
从3月到7月 ， 再到年底甚至永久 ， 居家办公的潮流席卷了全美 。 而这一由硅谷兴起的工作模式并非新潮 ， 只不过疫情使之成了无奈又必然的选择 。
诞生于2005年的Automattic ， 从创立之初就坚持远程办公 ， 一直持续了15年 。 该公司1170名员工 ， 分散在全世界76个国家 。 由于不需要租赁办公室 ， 节省下来的成本则可以发给员工用作远程办公的补贴 。
【居家变永久？美国办公新模式藏隐忧】在美国 ， 已有超八成企业引入了远程办公制度 。 日前 ， CNBC联合在线调查服务公司SurveyMonkey对9059名美国人进行了一项问卷调查 ， 受访者中近一半（48%）处于在家办公状态 。 总体上职场开心指数升至73 ， 去年为71 。 但与此同时 ， 也有34%的受访者认为自己居家办公后变得更加辛苦 。
从成本角度来看 ， 鼓励员工居家办公的优势显而易见 。 早在2007年 ， 美国专利局大约有3000名员工在家工作一年 ， 最终节省了180万美元的燃料成本 ， 减少了9600吨二氧化碳排放量 。
不过 ， 虽然可以不来公司 ， 但不可以不开会 。 居家办公对于远程会议的要求也提高了 ， 由此催生出了视频会议这一新风口 。 线上会议平台Zoom的走红就源于此 。 此前 ， Zoom曾宣布 ， 已拥有3亿日活跃用户 ， 较4月初的2亿增长约50% 。 但后来 ， 该公司又纠正为“每天有3亿个Zoom会议参与者” 。
伴随着用户量的暴增 ， Zoom的身价也水涨船高 ， 截至5月20日美股收盘时 ， Zoom的股价为175.48美元 ， 市值达到490亿美元 ， 超过西南航空、美国航空、达美航空、联合航空四大航空巨头的市值之和 。
风口之下 ， 居家办公的科技公司们也赶来分一杯羹 。 5月14日 ， Facebook正式推出了视频群聊工具MessengerRoom ， 宣称可以代替Zoom 。 谷歌也宣布 ， 任何人都可以完全免费使用该公司的GoogleMeet视频会议服务 ， 而且用户可以使用任何电子邮箱账户 。
互联网分析师杨世界表示 ， 其实现在不只是办公 ， 包括医疗诊断、远程教育、娱乐方面都可以通过远程来解决；未来 ， 在家远程办公可能会成为普遍趋势 ， 一方面 ， 效率会比线下要高；另一方面 ， 伴随着5G、AI等基础设施的普及 ， 在家办公的技术壁垒也会越来越少 。
屏幕后的隐忧
在居家办公的主流之下 ， 员工省了时间 ， 公司省了成本 ， 科技企业们还由此探索出了新的蓝海 ， 一切似乎都在朝着工作自由两不误的理想状态前进 。 但当工作“入侵”了卧室之后 ， 现实绝没有看起来这么美好 。
至少无处不在的电子屏幕已经是莫大的危险了 。 5月11日 ， 美国联邦贸易委员会（FTC）主席约瑟夫·西蒙斯表示 ， 该机构正在调查有关Zoom的隐私投诉问题 。 加州部分众议院议员已经联名给Zoom公司写了一封公开信 ， 表达了对Zoom软件在使用过程中可能存在的用户信息收集、云端录音等问题的担忧 ， 督促Zoom更好地解决这些问题 。
调皮电商创始人冯华魁认为 ， 对于很多商业企业来说 ， 因为视频会议软件导致的隐私问题还没有上升到特别高的层面 ， 只要遵守当地的法律 ， 就不会有太大的问题 。 对于远程办公所带来的隐私等问题 ， 北京商报采访人员分别联系了Facebook、Google以及Zoom这三家企业 ， 试图了解它们对此的态度 ， 不过截至发稿还未收到具体回复 。
箭靶不止是Zoom 。 美国第三方中立价值评估机构CR在研究了三家公司的隐私政策之后表示 ， Webex、Skype、GoogleMeet都可以在参加视频会议时收集数据 ， 将其与其他来源的信息结合起来以建立消费者资料 ， 并有可能出于培训面部识别系统等目的而使用视频 。
杨世界坦言 ， 远程会议不可能会因为隐私泄露而停止被用户使用 ， 只能说会在安全保障和隐私方面进行深层次的升级 。 现在 ， 国外疫情较为严重 ， 民众的恐慌还有公司的担忧 ， 都会加重视频会议的在线普及度 。
于员工而言 ， 隐私泄露之后 ， 还有时刻被“监视”的不适感 。 远程办公软件公司Basecamp的联合创始人大卫·汉森就指出 ， 公司越来越多地让员工接受更密切的监督 ， 因为他们从根本上不信任员工会主动保持工作动力 。
“居家办公还是出于当前疫情的需要 ， 采取的不得已的措施 ， 不会是长久的方式” ， 在冯华魁看来 ， 在家办公沟通的效率和在办公室的效率差距还是比较大的 。 人要在群体的环境中才能更高效地协作 ， 这是必然 ， 像推特这种国外自由式的互联网公司采用永久居家办公的方式 ， 可能对少数人会比较适用 ， 但要想长期稳定采用这种模式还是比较难的 。
“不要永久性在家中工作 ， ”微软CEO纳德拉警告称 ， “永久性地进行远程工作可能会对社交互动和心理健康造成负面影响 ， 现阶段的远程办公正在燃烧掉我们之前建立的社会资本 。 ”
北京商报采访人员陶凤汤艺甜


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