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用户比想象中还要容易受影响( 二 )


目的 ， 就是让用户“感觉”降价了 ， 进而影响用户的消费行为 。
表面上 ， 用户购买参加秒杀的商品是因为降价了 ， 但实际上 ， 用户并不知晓真实的原价是多少 ， 只是“感觉”降价了 。
在产品设计过程中 ， 我们不仅需要为用户提供可执行的“行为” ， 更重要的是为用户构造一个“外在环境” ， 植入一些环境因素 ， 通过影响用户的感知 ， 影响用户的判断 ， 进而影响用户的行为 。
影响用户行为
很多时候 ， 我们遇到成长瓶颈时 ， 会不断地扩宽自己的技能宽度 ， 不断地学习新的技能 ， 每一个技能都能让我们眼前一亮 ， 但这些技能在实际工作中却很难得到应用 。
产品经理的技能很杂 ， 而且大多数的技能都很抽象 ， 从人性 ， 同理心 ， 共性 ， 到需求分析 ， 用户分析 ， 再到原型图 ， 流程图 ， 需求文档等等 ， 这些技能看上去完全没有关联性 ， 杂乱无章 。
像是人性的贪婪 ， 我们理解用户想要更多是因为贪婪的本性 ， 但这个和产品有什么关系呢？同理心可以帮助我们理解用户 ， 但是怎么样才算理解了用户？有界定条件吗？理解了用户 ， 又能带来什么影响呢？
我们将技能类比成热武器 ， 越抽象的技能越高级 ， 杀伤力越大 ， 但是有一个共同点 ， 我们或许可以认识一款热武器 ， 但不代表我们能够使用它 ， 尽管我们可以知道武器的使用方式 ， 但不代表就可以发挥武器的杀伤力 。
勉强使用这些技能 ， 大概率会射在靶外 ， 浪费了成本 ， 但却不会有成绩 。
但是 ， 产品经理的技能看似杂乱 ， 却存在共性：更好地影响用户行为 。
用户比想象中还要容易受影响
本文插图

几乎所有产品经理需要掌握的技能 ， 都是为了更好地影响用户行为 ， “影响”就是武器的瞄准镜 ， “用户行为”则是目标靶 。 命中靶心就能100%影响用户行为 ， 如果“脱靶” ， 对用户行为的影响为0 。
“脱靶”：射击的术语 ， 指没有打中靶子 。
当然 ，做产品比射击要困难许多 ， 极少有产品能命中靶心 ， 100%影响所有的用户 ， 如果命中了 ， 通常都会带来颠覆式的改变 ， 如同淘宝前和淘宝后 ， 移动支付前与移动支付后 。
多数情况下 ， 我们都会在击中目标靶的其他“环” ， 分值越高 ， 影响的用户规模就越大 ， 分值越低 ， 影响的用户规模就越小 。
“分享复活” ， 是微信小游戏里出现较多的一个产品方案 ， 用户在游戏过程中 ， 角色死亡时 ， 便会触发“分享复活”的业务逻辑 ， 如果用户完成分享行为 ， 便可以复活游戏角色 ， 还可以得到一些游戏道具作为奖励 ， 如果拒绝完成分享行为 ， 游戏就在此结束了 。
这个产品方案让不少小游戏开发者赚了百万流量 ， 有的开发者团队 ， 依靠这个功能 ， 实现了每天百万营收流水 ， 但也一度让微信社群充斥着各种各样的小游戏分享链接 ， 影响了微信社群的质量 。
直到2018年5月 ， 微信官方明确规定 ， 不得强制要求用户分享 ， 并且封禁了许多小游戏开发者 ， 才算告一断落 。
分享复活 ， 实质上是一个借助人性的“贪婪” ， 对用户行为进行影响的产品方案 。
“贪婪” ， 体现在游戏过程中 ， 是“不想结束 ， 想要继续”的心理反应 ， 越是进行到游戏后期 ， 越是已经取得较好的成绩 ， 这种心理反应越是强烈 。
在游戏过程中 ， 用户只是想继续玩游戏 ， 并没有分享的行为诉求 ， 在角色死亡时 ， 甚至不会有“分享”的概念和意识 。
而“复活” ， 就是用来影响用户行为的环境因素 ， 让用户感知到“还没有结束 ， 你还可以继续 ， 只需要分享一下” ， 进而影响用户产生心理判断“分享了 ， 就可以继续 ， 没有分享 ， 就会结束” 。
最终影响用户产生了分享行为 。


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