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保险保险业协会公布！2019年中国财产保险十佳理赔案例( 四 )


案情摘要：2018年10月 ， 金沙江上游白格发生山体滑坡阻断长江干流形成堰塞湖 ， 后形成超万年一遇洪水 ， 直接威胁下游数万群众生命财产安全以及流域内数座在建和已投产电站 ， 引发中央领导和社会高度关注 ， 事故造成平安产险承保的两座在建电站设施及设备受损 。
事故发生后 ， 保险公司第一时间出入险境 ， 在24小时内快速预赔1500万元 。 案件处理中 ， 将卫星和无人机建模等科学技术在保险事故救灾与核损场景中予以应用 ， 助力案件在2019年6月快速完成全部赔偿金额1.34亿元 。
案情特点：连续两次堰塞湖事故对川、藏、滇三省区造成威胁和影响 ， 整体经济损失达上百亿元 。 保险公司第一时间赶到灾害现场 ， 与客户并肩值守 。 急客户所急 ， 硬核预赔1500万元 ， 坚定了客户抢险救灾信心出险标的地处偏远 ， 山高谷深 ， 出入不便 ， 往返需数日；损失范围和数量巨大 ， 为查勘工作带来较大困难 ， 保险采集灾后高分辨率卫星图片、使用无人机三维建模等科技手段 ， 为客户掌握损失全貌制定施救方案提供依据 ， 也实现了损失量快速确定 。 保险公司理赔人员驻场查勘4个月 ， 通过现场确认大量资料 ， 简化了理赔手续 ， 快速赔付1.33亿元 ， 赢得客户“率先进入现场、率先预赔到位、率先签署协议”的高度赞誉 。
专家点评：随着西部大开发进入攻坚阶段 ， 在偏远地区的工程施工越来越多 ， 面临的风险也有较大升高 。 通过保险的风险转移和社会保障功能 ， 能够有效提高投资企业的抗风险能力 。 保险公司也承担了更多的社会责任 。
事故涉及面积广阔、项目繁杂 ， 定损难度大 ， 保险人采集卫星图片、使用无人机三维建模 ， 科学测量 ， 高效定损 。 保险人以实际行动践行“保险资金要更好地服务于国家发展战略和实体经济” ， 为保护人民生命财产、保护国家重要基础设施的企业提供主动的理赔服务 ， 以高度的责任心贯穿着时间应对的始终 ， 快速做出预赔、赔付结案等一系列决策 。
07
十佳理赔案例七
货物随船沉没 保险积极创新理赔
——华泰财险货船H轮碰撞致纸浆全损理赔案例
涉及险种：货运险
风险类别：碰撞
赔付金额：1064万元
案情摘要：2018年1月6日 ， 满载3012吨纸浆的船舶货船H轮 ， 在温州海域与渔船F轮相撞 ， 继而翻扣沉没 。 华泰财险立即安排人员赶赴现场 ， 第一时间确认货物实际全损 ， 总价值1662万元的纸浆全部灭失 。 华泰财险多次前往温州、杭州、上海、宁波等地与货主、船东等各方代表进行交流 ， 协助货主通过确权诉讼的程序前置完成对碰撞两船方的追偿 ， 货主从上述两船舶的基金中共分配得288万元 。 扣除未发生的增值税额 ， 被保险人仅需就1132万元进行赔偿 ， 华泰财险依保险合同约定条件理算后于2018年8月—2019年9月共支付了1064万元赔款 。
案情特点：本案是海上碰撞事故导致的货物全损案件 ， 第一现场不具备查勘条件 ， 且被保险人处于中间运输环节 ， 不具备事故主导权,正常保险理赔程序处理繁琐,会产生诸多争议和矛盾 。 华泰财险理赔人员统筹分析案情 ， 主动出击 ， 从客户利益出发提出适宜的解决方案 。 凭借华泰财险理赔的专业态度协调指导货主先行以其名义向实际承运方进行索赔 ， 前置完成了对事故责任方的追偿 。 同时 ， 由于本次事故影响 ， 客户面临巨大的财务压力 ， 华泰财险多次向客户预付赔款 ， 有效缓解了被保险人的资金压力 。
专家点评：本案属常见的船舶碰撞事故 ， 但华泰财险理赔人未曾固步自封 ， 而是以科学发展的视角来不断提升服务 ， 告别被动等待的思维 ， 下沉到客户的实际需求去处理赔案 。 本案的灵活处理方案为各方搭建了有效解决渠道 ， 并采用“一站式”前置方案 ， 通过保险理赔人的专业优势 ， 避免了不同环节的层层索赔 ， 减少了各方不必要支出 ， 节省了社会资源 ， 不仅取得了良好的处理结果 ， 更树立了保险理赔的良好形象 ， 值得各同行参之用之 ， 以共同践行新理赔思维 ， 更好的服务客户、服务社会 。


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