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保险保险业协会公布！2019年中国财产保险十佳理赔案例( 六 )


案情特点：本次事故涉及291户投保家庭生计 ， 处理不当易引起群体事件 ， 对服务时效和规范要求高 ， 保险公司积极依托政府支持 ， 应用“三三一二”大案理赔体系 。
“三个全力”——针对火灾可能复燃 ， 多处楼板塌陷 ， 需查勘6层楼总面积9.1万平米的情况 ， 以总、省、市三级人员组成大灾预备队和党员先锋队 ， 按照政府火灾指挥部要求进入现场分片分层限时完成查勘；“三个原则”——针对小商户没有财务账 ， 涉及商品种类繁多 ， 现场灭失不具备清点条件的情况 ， 以能快不慢 ， 能简不繁 ， 能特不碍三个原则 ， 提供现场集中报案和减免单证的便利 ， 推出同类市场询价 ， 电商询价 ， 出险前影像照片等18种损失证明方式；“一个考虑”——针对小商户维系生计的迫切需要 ， 优先考虑社会稳定；按照保额顺序 ， 有序预约商户分别协商 ， 当日定损当日理算赔付 ， 15天内理算336次 ， 结案赔付98%的商户损失 。 “两个坚持”——针对政府和社会关注 ， 小商户情绪焦躁激动的情况 ， 坚持做好汇报和安抚 ， 每天向政府报告现场查勘、损失核定 ， 理算赔付情况 。
针对商贸城企业主和商户 ， 对房屋结构安全的担心 ， 组织设计院、造价机构和招标机构等六组专业技术力量完成损失鉴定和加固方案 ， 帮助企业恢复生产 ， 得到企业和商会的一致好评和锦旗肯定 。
专家点评：本次火灾事故为重大社会事件 ， 当地政府高度关注 ， 中央电视台连续报道 。 保险公司切实践行“保险姓保”的责任担当 ， 克服困难高效兑现保单承诺 ， 帮助小商户快速恢复生产 ， 维护了社会稳定 ， 获得了社会各界的肯定 ， 为行业发展和公司品牌树立提供了正面影响 。
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来源：金融时报客户端
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（责任编辑：王治强 HF013）


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