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大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？

来源:中金在线原始标题：大家反对丰巢 ， 真的是差那5毛钱吗？最让人崩溃的网购体验是什么？大概就是你在家等着刚买的米面油上门 ， 没等到快递却收到了一条短信“尊敬的客户您好 ， 您的货物已放置在××号丰巢快递柜……” 。现在最新的版本是 ， 当你因疲劳而选择第二天再去取货时 ， 却被告知丰巢将收取超时费——这样一来 ， 让原本就不富裕的家庭“雪上加霜” 。4月30日 ， 丰巢宣布进入“会员时代” 。 即日起 ， 只有丰巢的付费会员才能够享受超时收件的服务 ， 月度、季度会员费用分别为5元和12元 。 非会员用户超过12小时开始收费 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。按照现在的物价水平 ， 丰巢的标价其实并不高 ， 但却引起了众怒 。 本文将探讨 ， 丰巢为什么要图谋这5毛钱的“苍蝇腿”？这个收费真的不合理吗？大家又为什么如此不满？这不仅仅是5毛钱的事儿针对丰巢收费的第一次爆发 ， 出现在五月初的杭州 。 5月6日 ， 杭州东新园小区因不满丰巢每延迟揽收则收费0.5元的收费制度 ， 强制断电丰巢柜机 。 随后 ， 愤怒开始在小区和城市之间蔓延 。5月9日 ， 上海已有近50个小区准备“对丰巢说不” 。天下似乎苦丰巢久矣 。新浪科技发布的一条相关微博下 ， 热评出现了三种态度 。 最多的是完全不满 ， “再放快递柜我投诉了”“快递不上门了 ， 真的醉了” 。大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？
也有用户支持收费 ， 但认为12小时的限制应该适当放宽 。在我们做的一次小范围调查中 ， 也有类似的结果 。 在收费合理性上 ， 大部分用户认为目前的超12小时即收费不合理 。大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？
大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？
（图片来源：@DT财经）但也并非所有认为不合理的用户都拒绝付费 ， 问题主要是出在12小时上 。 在“超时多久才应该收费”这个调研中 ， 近一半读者认为24小时相对合理 。12个小时的限制太短 ， 因为公司人们无法保证在12个小时之内收取快递 。“早上八点多我刚上地铁就收到了到柜通知 ， 但是问题是晚上八点我根本到不了家 。 但凡使用丰巢 ， 我肯定是要付钱的 。 ”住在上海 ， 每天花两个小时上下班的小D在接受我们的采访时这样说道 。极光大数据公布的《2018年中国城市通勤研究报告》显示 ， 最初抵制丰巢收费的杭州平均通勤时间为44分钟 ， 上海为54分钟 。 在工作压力巨大的城市里 ， 上班+通勤时间超过12小时 ， 那都不算个事 。当人们结束了一天辛苦漫长的工作 ， 又花一两个小时在交通上 ， 好不容易到了小区 ， 却又要自己去快递柜取快递 ， 还要再为自己的“逾期”缴费 。要缴的钱不多 ， 但这足以成为点爆情绪的引火线 。快速传递的各种情绪也让“丰巢”的搜索热度开始上升 。 百度指数显示 ， 4月30日 ， 丰巢快递柜因推出超时收费制度引发第一轮讨论 ， 之后虽然热度略有下降 ， 但今天 ， 丰巢对东新园小区断电的做法作出回应 ， 搜索热度达到新一轮高峰 。大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？
“丰巢无法在支付高场地费的同时在给业主提供免费服务” ， 丰巢在回应中称 。维护合法权益的业主 ， 追求效率的快递员 ， 尝试收费的丰巢 ， 链条里每一位成员都有自己的理由 。 这让整个事件看上去有些罗生门 。为什么丰巢就缺这5毛钱？想当年 ， 快递柜一度被认为是一个好生意 。在2015年6月6日这个吉祥的日子 ， 丰巢在万众瞩目下诞生 ， 由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家顶级物流公司宣布投资5亿元成立 。截至目前 ， 丰巢科技先后四轮融资累计超过55亿元 ， 市场估值近百亿 。 在金钱的堆积下 ， 丰巢快递柜的数量一路飙升 ， 在成立前三年几乎每年翻一番 。截至2019年 ，丰巢快递柜已经达到17万台 ， 覆盖超过110座城市 。然而 ， 快速增长之下 ， 其商业模式却屡次被质疑“是否跑得通” 。 即便有巨头持续输血 ， 丰巢的烧钱也依然看不到尽头 ， 亏损甚至还有扩大的趋势 。一边是快递柜高昂的运营成本 ， 包括硬件成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护费和电费等 ， 据业内人士透露 ， 目前铺设柜子的基础成本大概4万~5万/台 。 一边是单薄的收入来源 ， 丰巢快递柜的收入仅仅源于快递员（每单大概在3-4毛）、广告和寄件收入等 。单薄的收入难以覆盖庞大的运营成本 。 根据公开资料 ， 近五年丰巢净亏损连年走高 ， 2017亏损年达3.85亿元 ， 2018年前5个月就几乎和2017全年持平（2.5亿元） ， 2019年亏损更上一层楼 ， 达到7.81亿元 。加上2020年一季度净亏损2.45亿元 ， 粗略一统计 ，丰巢5年间亏损至少超过了20亿元 。快递柜行业盈利难的问题 ， 让原本的巨头们也开始动摇了 。 2018年 ， 丰巢成立的第三个年头 ， 韵达、申通等投资方则相继撤资 。 至2018年6月14日 ， 通达系快递公司全部从丰巢股东名单中退出 。 2019年12月 ， 普洛斯从丰巢股权名单中退出 。资本陆续退出迫使丰巢加快了商业化的进程 ， 但从目前的动作来看 ， 丰巢还没有找到行之有效的商业化道路 ， 5毛钱可能是个无奈的尝试 。DT君以目前的超时收费来粗略地计算了一下 ， 发现 这5毛钱的费用或许真的能帮助丰巢走出困境 。我们粗暴地猜想一下这笔收入 ， 替丰巢算一笔账 。 假设一台快递柜能触达100位用户 ， 而每个用户都愿意为寄存服务付费 。 以月会员5元/月来计算 ， 17万个快递柜每个月可多增加8500万元的收入 ， 即使是季度会员12元/季度 ， 每月也能增加6800万元的收入 ， 一年就是8.2亿元 。不过 ， 丰巢自己给出的解释是：这次上线的会员制度 ， 是为了加快流转 ， 提高每天的可用格口数 。


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