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澳洲财经见闻得罪客户的ME银行紧急致歉，金融业客户话语权提升

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在“私自”将数千澳元从客户的提现（redraw）额度转移到月供还款之后 ， ME银行许多客户感到震惊之余非常愤怒 。
最终 ， 事实证明 ， 在银行业竞争日益加剧的环境中 ， 客户的话语权越来越大 。
惹恼了客户之后 ， ME银行开始转变态度 ， 向客户抛售橄榄枝 。
澳洲财经见闻得罪客户的ME银行紧急致歉，金融业客户话语权提升
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未事先告知 ， ME银行惹怒客户
上周 ， ME银行在未事先告知客户的情况下变更了Redraw（提现）政策而引发客户强烈不满 。
Redraw是指 ， 银行容许客户以高于所需最低还款额还款 ， 多出来的钱可以计入Redraw可用额度 ， 在紧急情况下可以提取 。
由于未事先告知客户 ， 不少客户在应急情况下无法提取这笔资金 。
由于是疫情期间 ， 不少客户处于“手头紧”的状态 ， ME银行的做法给不少客户造成了不小的困境 。
一名客户称 ， ME银行在自己不知情的情况下从Redraw账户扣除了24000澳币作为房贷偿还 。
他说：“这笔钱令人震惊 ， 因为这笔钱被认为是用于紧急家庭维修的储蓄 。 考虑到大流行期间工作的不确定性 ， 这笔钱至少可以说提供一个缓冲的机会 。 ”
态度转变有点快
在最新的一份声明中 ， ME银行首席执行官杰米·麦克菲（JamieMcPhee）表示 ， 对于任何希望恢复Redraw额度的客户 ， 管理层已决定为其变更和恢复原来的Redraw限额 。
McPhee指出 ， 银行最近对一些时间比较久的旧有住房贷款产品进行了变更 ， 导致大约4％的客户降低了其Redraw限额 。
高于新Redraw限额的任何现金似乎都已转入 ， 用于偿还现有抵押贷款 。
麦克菲表示 ， 银行“承认沟通不畅 ， 导致客户不满的问题” 。
他说：“我们的一些客户告诉我们 ， 他们希望将其Redraw限额恢复至以前的水平 。 我们将这样做 。 ”
“我们已经为希望并更和恢复Redraw限额的任何客户设立了专门的热线电话 。 如果他们愿意 ， 他们也可以通过官网在线提出请求 。 ”
“我们深感抱歉；我们试图做正确的事 ， 但我们以错误的方式进行了尝试 。 ”
“我想向客户保证 ， 银行在任何时候都不会'从客户账户中撤出资金'或'转移'任何客户资金 ， 也不会出于流动性的原因进行调整 。 ”
“我们现在的首要任务是为我们的客户提供帮助、支持和服务 。 我们认识到我们需要做得更好 ， 我们可以并且会做到 。 ”
受影响的客户可以访问银行的网站 ， 或致电1300308357 ， 以获取更多信息 。
在较早的一份声明中 ， ME银行表示 ， 调整是在分析后作出 。 分析显示 ， 对于一系列早期推出的住房贷款产品客户 ， 如果要激活全部Redraw额度 ， 则可能存在超过其预定住房贷款余额的风险 。
声明表示称：“如果这些客户已经全额提取了全部可用金额 ， 这将可能导致他们为自己的房屋贷款支付额外的利息；有可能无法如期偿还预定的贷款；以及在贷款期满时会遇到困难 。 ”
“这项调整仅针对较旧的住房贷款产品 。 它不影响过去五年来产生的任何贷款 ， 后者具有不同的Redraw功能 。 ”
【澳洲财经见闻得罪客户的ME银行紧急致歉，金融业客户话语权提升】参考来源：


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