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#公平竞争#职场冲突与管理完全手册( 四 )


10．另起炉灶 ， 重组群体
若一个组织内长期不断地爆发严重冲突 ， 难以消除 ， 影响组织发展 。 建议决策者 ， 采取断然措施 ， 撤消该组织的建制 ， 然后重新组建 ， 把冲突双方隔断 。 建设新的组织氛围 。
11．制订预警方案
进行冲突的管理 ， 预防冲突的发生 ， 或把冲突消灭在萌芽状态 ， 是冲突管理的上策 。 由于冲突爆发的时间、地点、条件、环境及气候难以完全预测 ， 难以完全掌握 ， 因此 ， 作为人事管理者应主动配合组织领导人 ， 积极制订冲突的预警方案 。 就是说 ， 万一冲突发生 ， 可大体上依据预警方案 ， 有条不紊地展开工作 ， 把冲突及早解决 ， 把损失降低到最小限度 ， 并迅速恢复正常的生产、工作和生活秩序 。
12．引发建设性冲突
冲突有正面作用 ， 也有负面影响 。 作为一个组织 ， 没有冲突 ， 显得毫无生气 ， 若冲突过多 ， 显得乱糟糟 ， 作为人事管理者 ， 应运用一定的技巧 ， 诱导、引发建设性冲突 。
（1）鼓励冲突 。 对冲突双方细加研究 ， 敢干引起争论 ， 善于鼓励冲突 ， 并对冲突过程中产生的新思想、新观点、新建议 ， 给予鼓励、支持 ， 给级带来效益的人予以奖励 。
冲突过程中出现的少数人的意见、观点不能轻易地批评、指责、嘲笑、讽刺、挖苦 ， 以冷静的态度与之分析 ， 对引起冲突的原因进行深入的思考 ， 论证 。 这是在于有些冲突的事情原因 ， 一时尚未成熟 ， 尚未充分展开 ， 就很难五分清是非曲折 ， 不必马上作结论 。 让其争论 ， 让不同的观点交锋碰撞 ， 产生新的思想火花 。
若冲突过少要结合组织日常工作 ， 制造建设性冲突 ， 引导成员善于发现矛盾 ， 通过冲突 ， 改进工作 。
（2）对某些冲突双方 ， 提供必要的信息 。 引导他们的冲突 ， 深入开展 ， 有利于事业的发展 。
（3）引进冲突机制 。 组织如一泓秋水 ， 波澜不兴于事业不利 。 应引进外界的冲突机制 ， 活跃思想 ， 发展矛盾 ， 解决矛盾 ， 推动组织发展 。
（4）掺沙子 。 一个组织长期由几个人领导 ， 许多冲突被掩盖着 ， 发现不了问题 。 上级组织可采取掺沙子 ， 任命新的领导干部 ， 调离老的领导干部 ， 引发冲突 ， 活跃气氛 ， 改进工作 。 如某市一中型企业 ， 长期以来 ， 由一人主持工作 ， 上级多次考察都了解不到真实情况后 ， 决定掺沙子 ， 派一名党委书记 ， 调走一名副书记 。 于是 ， 逐步揭开了掩盖着的问题 ， 挖出了一个以厂长为首的索贿、受贿、私分公款、挪用公款的犯罪团伙 ， 推动了企业的建设和发展 。
四、消除冲突的步骤
在组织内部 ， 冲突双方可能有原则分歧 。 但是 ， 多数冲突都是在特定背景下的立场、观点、个性、角色等的差异而引起的 。 谁是谁非难以说清 ， 人事管理者应树立双方都是赢家、无输家的观念 ， 这是解决冲突 的良好方案 。
1．承认和接受双方共同冲突的存在 。 指出冲突的危害 ， 必须尽快结束 。 从实质上提高冲突双方的认识水平和认识能力 ， 在冲突中没有上家 ， 也无下家 。 这对于组织有利 ， 也易为双方接受 ， 不伤和气 。
2．让冲突双方详尽、忠实地叙述冲突的原因 ， 展示自己的观点 。 领导者不应轻易表态 ， 尽可能让他们自己解决 。
【#公平竞争#职场冲突与管理完全手册】3．提出几备战解决冲突的方案 ， 供选择 。
4．选择好场所、时间 ， 让冲突双方对方方案进行评估和选择 ， 寻找双方都愿接受的方案 。
5．选定方案、德行方案、解决冲实现组织目标 。 对方案进行评估 ， 调控 。
需要、挫折冲突与管理是一个极为复杂的心理过程 ， 希望人事管理者在实际管理中 ， 不断有所发现 ， 有所发展 ， 有所前进 ， 为实现组织管理目标 ， 提供良好服务 。


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