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#公平竞争#职场冲突与管理完全手册( 三 )


三、冲突的管理
对冲突进行管理 ， 是组织的领导者特别是人事管理者一项十分紧迫的工作 。 对冲突的管理工作是一项政策性、操作性、艺术性很强的工作 ， 冲突是由于人的需要得不到满足 ， 而且已经知道得不到满足的具体原因和对象 ， 而从心底爆发出来的情感的发泄 。
1．进行乘法的思想政治工作 。
在建设有中国特色的社会主义征途中 ， 进行思想政治工作是我们的传家宝 ， 不能丢 。 而且这一党的光荣传统在新时期更工创新和发展 。 运用多种学科的知识进行思想政治工作 ， 如用心理学、社会学、教育学、公共关系学等知识 ， 了解个人的个性特点 ， 分析冲突的原因 ， 然后因人而异地进行疏 导 ， 使人们在不知不觉中互相了解、谅解、理解 ， 进行多层面、多渠道地沟通协调 ， 消除矛盾 ， 解决分歧 。
2．有意识地培养心理相容
提高组织成员的心理相容性 ， 提高自控能力 。 学点哲学 ， 用哲学的观点来指导自己的言行 ， 来观察世界和他人 ， 承认世界的多样性与复杂性 ， 人的多样性与复杂性 。 人的个性的不同 ， 只要不妨害国家、集体、俱的利益 ， 可政治性指责人家的鸡毛蒜皮的小事 ， 发生没有必要的冲突 ， 不断增强自身心理相容性 ， 与已、与人、与事业均有百利而无一害 。
3．公平竞争 ， 减少冲突
在各自实现组织目标的过程中 ， 进行公平竞争 ， 在处理问题时\"一碗水端平\" ， 公平合理 。 在平等的基础上 ， 进行公平竞争 ， 一视同仁 ， 这样 ， 不论赢者、亏者 ， 也不论是胜者负者 ， 还是傍观者都会心服口服 ， 发生冲突的事就会少些 。
4．冲突发生 ， 迅速解决
冲突爆发 ， 把冲突放到台面上来 ， 使冲突的各种因素表面化 。 排除各种误传、误导、误会、误解 ， 从众多矛盾中 ， 找出冲突的主要矛盾中主要方面 ， 再寻找解决的途径 ， 运用恰当的方法 ， 引导冲突双方自己判断是非曲折 。
5．帮助双方学习提高
有时冲突双方 ， 因认识问题一时难以解决 ， 应分头帮助双方进行有关文件的学习 ， 教育双方顾大体 ， 识大局 ， 互相宽恕 ， 互相谅解 ， 争取合作 ， 使双方认识到冲突带来的有害结果 ， 讨论冲突的得和失 ， 帮助他们改变思想和行为 。 回过头来再讨论冲突的原因 ， 这样易于解决 。 这样做虽然费时费力 ， 但是\"疗效\"持久 ， 抗体增强 ， 效果好 。
6．运用权威
对于重大的冲突 ， 如不及时制止 ， 可能会蔓延与扩大 ， 影响全局 。 这时 ， 应运用权威的力量来解决 ， 若属于技术性冲突 ， 请技术上的权威如老工人、老师傅、专家学者来进行论证 ， 对冲突双方依据技术规定、有关条款、法规来解决；对非技术性的冲突如对事情的认识、程序上的冲突 ， 请冲突双方的共同上级来听取双方意见 ， 由上级裁定 。 这种做法 ， 对于紧急需要消除冲突 ， 减少损失 ， 不失为一帖泻药 。 但是 ， 紧接着要做好思想政治工作 ， 巩固\"疗效\" 。
7．回避矛盾
冲突发生后 ， 若双方都有强烈的个性而且近于固执 。 且双方都不认输 ， 让他们仍在一起 ， 是不利于是荼的 。 人事管理者应提出建议 ， 反双方调离 ， 分隔开来 ， 使之不在一个部门工作 ， 减少甚至无接触机会 ， 冲突便会逐步缓解以至消失 。
8．转移视线
在某种冲突中 ， 可采取转移视线的方法 ， 消除冲突 ， 如组织内有二位科研人员共同研制了一种国家九五重点配套工程的项目 ， 他们在一个技术问题上 ， 发生了严重冲突 ， 谁也不买谁的账 ， 研究工作停顿下来 。 人事科长获悉后 ， 与课题组长分析情况 ， 向课题组介绍了国际最新研究动态 ， 他们猛然顿司：落后了 ， 应消除分歧急起直追 ， 抢占国际该项目的前沿 。
9．和平共处
冲突对方是友邻组织或是内部成员 ， 尽管存在严重冲突 ， 但平时关系不错 ， 可采取求同存异 ， 和平共处的策略避免冲突\"升级换代\" 。 让时间来做个冷却剂 ， 不作决定比做决定好 。


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