邮政管理局:快递员未按消费者意愿投送 可投诉
来源: 新民晚报（原始标题：上海市邮政管理局:快递员未按消费者意愿投送 可投诉）新民晚报讯（采访人员 金志刚）丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵 ， 目前已有多地监管部门发声回应 。 采访人员今天从上海市邮政管理局了解到 ， 上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。上海市邮政管理局表示 ， 消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时 ， 是有相应法律法规作为依据的 。 《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 ”因此 ， 快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递 ， 或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人 。截至5月9日 ， 浙江、山东、江苏、福建等地监管部门也已经发声 ， 回应快递柜收费相关话题 。 其中 ， 山东省邮政管理局明确回应 ， 未经收件人允许将快递放在快递柜 ， 属于投递不规范行为 ， 可以投诉；福建省消委会也明确表示 ， 未经收件人同意 ， 快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。浙江省邮政管理局5月8日印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》 ， 督促辖区寄递企业严格按照相关规定 ， 积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务 ， 且根据《快递服务标准第3部分》（GB/T27917.3-2011） ， 需提供不少于两次的免费投递服务 。浙江省邮政局的通知明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 要督促相关企业在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。 通知还强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。针对丰巢超时收费遭多地小区抵制一事 ， 人民日报也发声认为：快递入柜需经收件人同意 ， 本是硬性规定 ， 在具体执行中却变了形 。 而入柜超时收费 ， 则加剧了民众的担心和不满 。 消费者的知情权和选择权不容侵犯 ， 有关制度设计的尊严不容挑战 。 强扭的瓜不甜 ， 民众声音值得倾听 。 快递“最后100米”难题 ， 亟需各界求解 。
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