超8成调查对象认为快递免费保管12小时不合理
来源：解放日报快递免费保管12小时不合理本报讯（采访人员 任翀）由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”近日披露了《智能快递柜寄递服务意愿调查》结果 。据消费新媒体联盟介绍 ， 本次调查共回收有效问卷38550份 ， 调查对象多为上海、江苏、浙江、广东等经济较为发达省市的上班族 。 超8成调查对象认为免费保管12小时后就收费不合理；15.26%调查对象认为应延长免费保管时间；仅不到1%的调查对象认为12小时的免费保管时间够用 。 综合所有意见 ， 99.2%的调查对象不赞成“智能快递柜收取超时存放费用（12小时免费）”的做法 。虽然丰巢将免费保管时间从12小时延长至18小时 ， 但并未解决快递“最后100米”的问题——因为消费者不仅需要合理的免费保管时间 ， 更需要快递员能根据消费者要求 ， 选择正确的派件方式 。 40.98%调查对象表示：“印象中 ， 没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见 。 ”消费新媒体联盟指出 ， 快递柜原本是为方便无法及时取件的消费者而设立 ， 但从以上调查结果看 ， 快递柜变成了方便快递员的存在 。 快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为 ， 既有违邮政法规定 ， 又侵犯了消费者的知情权和选择权 。 快递公司应积极采取相应措施回应消费者合理诉求 ， 以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象 ， 从源头上减少快递配送与消费者之间的矛盾 。
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