问北京|包裹直接放入快递柜，取快递对他们来说“有点儿难”
北京联盟_本文原题：包裹直接放入快递柜 ， 取快递对他们来说“有点儿难”
导读
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网购已经成为很多人生活的一部分 。 市民王女士是一位盲人 ， 平时经常通过电脑语音等功能网购些生活必须品 。 但是有时这些包裹被快递小哥直接放进了快递柜 ， 王女士认为这给自己带来了不便 。 这到底是怎么回事 ， 问题能解决吗？
市民：盲人快递柜取包裹不方便
近来 ， 她的很多快递包裹都被直接放进小区的快递柜 ， 由于她无法输入取件码 ， 导致取件不便 。
王女士：不光是我们残疾人 ， 老人好多人都有这个问题 。 一般的生活用品就在网上（买） 。 网购就需要快递 。 从小区建立了快递驿站 ， 后来又放了蜂巢以后 ， 特别是蜂巢 ， 它的屏幕要输入取件码 ， 像我们一点都看不见 ， 那是根本不可能的 。
【问北京|包裹直接放入快递柜，取快递对他们来说“有点儿难”】
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王女士今年75岁 ， 她告诉采访人员 ， 现在手机、电脑的语音提示、读屏等功能已经能够让她顺利打电话、听短信、在网上购物 。 当前 ， 部分快递员不打电话 ， 直接把快递放到快递柜的做法 ， 让王女士不能接受 。 收到取件短信后 ， 她只能麻烦邻居帮忙取件 。
王女士：他不但不上门 ， 也不打电话 ， 您打个电话 ， 如果家里没人 ， 你随便放到哪说一声 ， 如果家里有人就送到家 。 现在短信通知：某某给你放到蜂巢了 。 那我们就很麻烦 ， 就找街坊邻居去帮助 ， 还得记那个取件码 ， 反正就真的挺困难的 。
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专家：建议社区或网点提供帮助
那么 ， 未经消费者允许 ， 是否可以直接把快递放入快递柜？采访人员咨询了快递物流咨询网首席顾问徐勇 ， 他表示：
徐勇：按照我国邮政法和快递市场管理办法的有关规定 ， 快递应当送到收件人指定的地点 ， 如果不是这样做的话 ， 可以投诉 ， 快递员属于违规行为 。
但是另外一方面 ， 现在快递员如果都送到家里 ， 目前这个价格是支撑不了它的成本 ， 所以我建议要相互理解 。
鉴于盲人的特殊情况 ， 建议一是社区能不能专门给他提供一种服务 ， 能不能帮他去取件 。 二是 ， 快递也有个性化的服务 ， 给快递网点说 ， 如果遇到这样的快件的话 ， 特殊情况给他专门送到家去 。
社区：可以提供帮助
采访人员也把王女士遇到的问题反映给了属地成寿寺社区居委会 ， 工作人员表示 ， 可以为王女士提供帮助 。
工作人员：老百姓有问题有困难找我们 ， 我们肯定会给予大量的帮助和支持的 。 我让我们包楼的同事给她打一电话 ， 如果以后遇到这种情况 ， 可以给我们同事打电话 。 我们协调一下 ， 谁帮她拿一下 。
市民：建议快递柜设置语音功能
对于社区人员提供的帮助 ， 王女士表示感谢 ， 不过她也建议 ， 如果快递柜能有语音功能 ， 将方便解决她取件的问题 。
王女士：因为日用品很多 ， 需要买的 ， 油盐酱醋茶是吧？不能老去麻烦人家 。 安装一个语音提示很简单的 。 比如说 ， 有语音提示 ， 你可以摸着 ， 1它读1 ， 我摸到2 ， 它读2是吧 。 确认了一抬手它就上屏了 。
专家：快递柜应根据居民需求设置功能
在中国社会科学院城市发展与环境研究所研究员单菁菁看来 ， 智能快递柜企业可以依据居民需要 ， 开发设置语音提示功能 。
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