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丰巢向5毛钱折腰，快递柜是个什么生意？

来源：企鹅号-电商在线一台快递柜的入场费最高要上万元 ， 高昂的租金才是这个行业成本的杀手 。 一场博弈正在进行 。丰巢向5毛钱折腰，快递柜是个什么生意？
文|祝颖丽编辑|斯问曾明洁没想到 ， 自己的一个决定 ， 会成为一个新闻导火索 。5月5日 ， 她作为杭州东新园的物业主任 ， 和业委会达成一致意见 ， 决定停用丰巢快递柜 。 原因是 ， 4月30日 ， 丰巢单方面宣布超过12小时收费5毛 ， 3元封顶 。丰巢向5毛钱折腰，快递柜是个什么生意？
假期的缓冲 ， 让超时收费引发的一系列问题在开工后才显露出来 。 居民的不解最终汇集到物业 ， 东新园作为第一个“民意代表” ， 一场跟资本的漫长谈判开始了 。与此同时 ， 快递柜企业的盈亏被扒了个底儿；消费者仍难满意 ， 转移到快递员身上 ， 表示别放柜子直接送家里 。快递员夹杂在中间 ， 必须权衡利弊 ， 承担着涨价的后果 。 物业是最被忽视的一个利益方 ， 在这场新闻事件中 ， 甚至成了冲锋者 。但快递柜的业内人士告诉「电商在线」 ， 一台快递柜的入场费最高要上万元 ， 高昂的租金才是这个行业成本的杀手 。 一场博弈正在进行 。丰巢向5毛钱折腰 ， 这场博弈 ， 让小小快递柜的生意有了更清晰的脉络 。5毛钱背后的四方利益一大早 ， 陈聪敏收到了丰巢的缴费信息 。昨晚忘记取快递 ， 今早就告知要额外收取5毛超时费 。 她忍着耐性 ， 致电快递员 ， 让他赶紧取出来 。丰巢向5毛钱折腰，快递柜是个什么生意？
接电话的人 ， 态度也不耐烦 ， 取出来可以 ， 但没办法送到家 ， 只能放物业 ， “你们都这样搞 ， 快递员搞不好都辞职 。 ”矛盾首先在快递员和用户之间爆发 。 百世快递萧山网点的老板汪凤平告诉「电商在线」 ， 过去一个月的投诉大概就10多个 ， 快递柜超时收费后 ， 这几天就已经接到10个对快递员的投诉了 。即便投诉也是不可能挨个打电话和送货上门的 。 中通快递的协调员张漪算了一笔账 ， “一个快递员现在每个件只赚9毛钱 ， 一天送不到300个 ， 根本赚不到钱 ， 肯定就没人干了 。 ”这300个快件的秘诀就在于快递柜的批量投放 。 扣掉中小柜3-4毛钱的费用 ， 一个月收入在6000左右 。 但如果挨家挨户送 ， 一天只能送50-100个快递 ， 算下来 ， 一个月3000块收入都不到 。对快递员来说 ， 快递柜是提高效率和收入必不可少的工具 。 张漪认为 ， 快递费已经压低到极致了 ， 消费者享受了低价包邮 ， 这里面并没有包含送货上门的服务 。在知乎的讨论里 ， 把快递到家当作一门协议来讨论 。 支持者认为这是快递和商家的义务反对者认为 ， 快递柜免费不是它的义务 。即使不同意见针锋相对 ， 但消费者群体里大部分人还是认可快递柜所带来的便利 ， 尤其是时间上的自由 ， 和安全性的保证 。丰巢在回应东新园的函件里提到 ， 消费者如果觉得不需要快递柜 ， 可以自己设置哪些快递和哪些时间段 ， 禁止快递员放入快递柜 。 陈聪敏找了大半天终于在公众号找到了入口 ， 但她思考了一下 ， 还是没有决定不做禁止 。一场疫情 ， 对快递柜的依赖更是成为回不去的用户习惯 。 争论的焦点只在于 ， 是否应该提前约定放入柜子 ， 以及超时多长时间比较合理 。曾明洁告诉「电商在线」 ， 他们东新小区的诉求就是想要延长可以放入之后的时长 ， “12个小时太短了 ， 现在都是上班族 ， 一不小心就过期了 。 ”丰巢向5毛钱折腰，快递柜是个什么生意？
谈判过程中 ， 物业与快递柜公司的博弈也摆上了台面 。去年10月份 ， 在菜鸟、速递易和丰巢三方中 ， 东新小区选择了丰巢 。 业内人士表示 ， 为了进入小区 ， 不同的快递柜公司会在竞标中把价码越提越高 ， 价最高者进入 。 目前一二线城市的小区入场费平均价高达8000元 ， 每年缴纳一次 。东新园小区并未透露他们的租金 ， 只提到 ， “选择丰巢 ， 是因为他们跑得最勤快 。 ”曾明洁提到 ， 有人建议让小区提高入场费 ， 以回馈给业主 ， 但建议最终被否决 ， 因为她觉得 ， 并不想人为抬高门槛 ， “我们仍然是欢迎快递柜入驻的 。 ”即便建议被采纳 ， 快递柜运营商们也肯定是不愿提高入场费的 ， 他们甚至盘算着能否进一步降低这块成本 。国信证券的一个报告指出 ， 目前快递柜的成本中一半就来自对物业支出的租金 。 快递柜的制造商利富豪科技的负责人高冠敏向「电商在线」表示 ， 场地费是快递柜生存难以为继的重要原因 。但在快递柜企业与物业的博弈中 ， 对消费者的超时收费仍然有强行收割的意味 。「电商在线」就此次快递柜超时收费引发的一系列风波采访丰巢 ， 但对方只表示以给东新园的函件为准 ， 其余不予回应 。函件里的关键信息是 ， 如果消费者不愿意 ， 可以设置不放在快递柜 。 对快递柜的周转率、为何设置超时12小时收费的细则并没有做过多解释 。百世快递萧山网点的负责人汪凤平觉得 ， 丰巢采用了过于激进的做法 。 曾明洁则透露了一些双方交涉的细节 ， 比如 ， 丰巢认为12小时是根据大数据做出的选择 ， 超过12小时取件的人大约只有10%-15% 。而关于周转率 ， 一个在中通和韵达都干过的快递员告诉「电商在线」 ， 其实除了双11和618这种节假日 ， 快递柜的满柜率只有80-90% ， 这意味着 ， 大体上丰巢对提高周转率并不是那么急切的 ， 收超时费也缺乏坚实的依据 。这场复杂的多方利益里 ， 无论是谁 ， 围绕的话题仍然是如何赚更多的钱？快递员别无选择 ， 消费者力量分散 ， 最终的博弈仍然回到了物业与快递柜公司的较量上 。截至目前 ， 宣布停用丰巢快递柜的物业又多了两家 。 但最新消息 ， 丰巢快递柜也予以反击 ， 对第一家停用快递柜的东新园小区进行起诉 ， 追赔损失 。快递柜的生意经“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务 。 ”在对杭州东新园的追索以及公关舆论战中 ， 丰巢两天后终于找到了正确的路径 。 把成本和亏损的锅甩到了物业身上 。物业真的要为快递柜的亏损担责吗？小小快递柜又是一个怎样的生意模式？从丰巢和速递易最近公布的数据来看 ， 快递柜看起来像是扶不起的阿斗 。丰巢2020年一季度未经审计的营业收入是3.34亿元 ， 亏损为2.45亿元；2019年全年营收为16.14亿元 ， 亏损7.81亿元 。 中邮智递2020年第一季度营收为7021.72万元 ， 亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元 ， 亏损5.17亿元；


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