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『』郑州社保新老系统转换“阵痛”依旧，市民边排队边发愁

猛犸新闻·东方今报采访人员 付雨涵/文图
2019年12月下旬起 ， 郑州启动全省统一社会保险信息系统上线切换工作 ， 并于1月13日正式上线启用 。
今年3月23日起 ， 郑州社保大厅线下业务逐步开放 ， 在疫情“限流”和前期挤压大量业务的影响下 ， 郑州社保各分局门口排起长队 ， 效率低、预约不上 。
时间过去近仨月 ， 新老系统转换“阵痛”依旧 ， 问题到底出在哪？有没有有效解决办法？排长队的现象何时才能结束？4月16至17日 ， 采访人员对各分局进行了走访调查 。
『』郑州社保新老系统转换“阵痛”依旧，市民边排队边发愁
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【打探】 市民不买账 窗口人员也很“受伤”
“打三份单子 ， 快10分钟了 ， 还没好 。”小杨电话里跟领导抱怨道 。
“咦 ， 这咋是黑章啊 ， 以前打出来的都是红章 ， 这能用么？”带着疑问 ， 老张加入到排队大军中 ， 他要去窗口重新给单子盖个红章 。
【『』郑州社保新老系统转换“阵痛”依旧，市民边排队边发愁】“以前能批量处理 ， 现在不行了 ， 得一个一个拍照 ， 上传 ， 处理 ， 想想都可崩溃啊 。”拿着单位一沓子业务办理材料的小高边玩手机边跟同事聊天 ， 一脸的“生无可恋” 。
……
4月16日早上9点 ， 采访人员在郑州市社保中心金水分局发现 ， 前来办理业务的人员已经排队到了关虎屯小区北门处 ， 同样的情况也出现在经开、二七、郑东新区、管城等区 ， 排队的人员很焦急 ， 抱怨不停 ， 在自助机上打印的人也不顺心 。
新系统上线 ， 效能不高 ， 办事效率低 ， 市民体验不好 ， 老百姓不买账 ， 这是目前窗口工作人员集体遇到的共性问题 。
采访人员在管城分局采访时发现 ， 原本10秒就可以在自助机上打印完成的缴费记录、权益单等事项 ， 实际操作时 ， 经常会遇到“网卡”“反应慢”等现实状况 ， 打印一份单子等待三四分钟是常事儿 。针对这个问题 ， 工作人员很无奈 ， “系统上的问题 ， 我们也解决不了 ， 只能反馈上报 。”
采访中 ， 新系统和以前“五险合一”老系统存在较大差异 ， 带来的业务办理效率低也是一个大问题 ， 采访人员了解到 ， 以前五项社保业务可一口办理 ， 一次办成 ， 现在新系统只能办理养老、工伤、失业保险业务 ， 医疗和生育仍需通过老系统办理 ， “经常在两个系统之间切换 ， 有时候需要在两台电脑上完成业务办理 ， 再遇上卡壳、死机 ， 所需时间是平时的两三倍不止 。”工作人员表示 ， 能不能把医保系统融入进来 ， 至少能提高一倍效率 。
为啥市民老反映“电话预约不上”？走访中发现 ， 各分局的预约电话几乎满爆 ， 一直处在“通话中” ， 采访人员在金水分局电话预约处看到 ， 工作人员一直在不停的接电话 ， 在安排预约的同时 ， 也要回答对方提出的业务咨询问题 。“每一通电话都兼有咨询和解释作用 ， 确实耗时 ， 而且预约效率低 。”郑州市社会保险局金水分局副局长姬淑亚说 ， 他们现在电话预约和现场排号 ， 每天超负荷能办理六七百人 ， 远远满足不了实际需求 ， “我们也很无奈 ， 邮箱业务和线下业务同时开展 ， 人员提前上班 ， 延后下班 ， 周六周天不休 ， 依然满足不了 。”
【梳理】新老转换遭遇“卡脖子” 这些问题亟需解决
『』郑州社保新老系统转换“阵痛”依旧，市民边排队边发愁
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1月14日 ， 新系统上线第二天 ， 采访人员曾去郑州社保各分局打探 ， 当时各个分局人满为患 ， UKEY集中升级、打印社保单、减员和新增等各项业务窗口前均排起长队 。
仨月过去了 ， “上新”后的种种问题似乎并未得到有效解决 ， 在疫情影响下 ， 受到前期积攒的业务量影响 ， 如今又有各种新问题出现 ， 市民不买账 ， 窗口人员压力大 ， 问题到底出在哪了？


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