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『』郑州社保新老系统转换“阵痛”依旧，市民边排队边发愁( 二 )


“全省统一的社保信息系统在数据管理模块、经办流程设置上和市里原有的‘五险合一’信息系统有较大差异 。”走访中 ， 多位窗口一线受理经办人员、业务能手及郑州市社保中心工作人员向采访人员表示 。
具体来说 ， 郑州原有社保信息系统已全面实现与公安、民政、扶贫等职能部门的互联互通 ， 市民办理业务时 ， 只需提供身份证号 ， 便能直接完成校验 ， 目前 ， 这些接口尚未开发连接到位 ， 市民办理业务时 ， 需要提交身份证原件、扫描件等 ， 且无法实现校验 。“比如企业办理职工新增参保业务 ， 可批量处理 ， 无论是1名还是100名职工 ， 1分钟左右可办结 ， 现在办理1名就需要10分钟左右的时间 。”一工作人员表示 ， 这就造成了市民办事的体验感极差 。
在经办流程上 ， 新系统设置繁复 ， 也被老百姓诟病 。“以前凭借身份证或者个人承诺就行了 ， 现在新系统上线了 ， 办事资料不减反增 ， 也非常影响效率 。”一工作人员给采访人员解释 ， 比如退休待遇申领业务 ， 在完成行政部门审批等前置条件后 ， 原先1个岗位即可同时受理并办结养老、以聊退休待遇核算工作 ， 次月将待遇发放到位 ， 现在仅办理养老退休待遇就需要经过6个岗位流转方可办结 。“而且 ， 任何一个岗位发现问题 ， 必须全程回退 ， 重头再来 。”
因新系统的网厅功能尚不健全 ， 网上经办途径不畅 ， “网上办、掌上办、预约办、邮寄办”等服务模式总体效能不高 ， 以往群众通过企业客户端、手机端即可“不见面办理”的业务 ， 也不得不到现场申办 。“按照惯例 ， 4月份应正常开展灵活就业人员缴费基数申报工作 ， 但由于原有的手机端功能无法使用 ， 造成全市20多万灵活就业人员只能到现场申办 。”工作人员说 ， 4月份以来 ， 全市各社保办事大厅日均业务量均在700笔以上 ， 其中灵活就业人员缴费基数申报业务占比超过三分之一 ， 这一现象是历年来少有的 。
另外 ， 采访人员在郑州市政务服务中心社保大厅也看到 ， 日均800的业务量 ， 整个大厅只有1台自助设备可用 ， 硬件设备的配备不足也导致大量可自助业务向窗口转移 。农民工工伤模块优化、UK升级“上网”等也是目前急需解决的问题 。
同时 ， 也有不少市民提出 ， 可否实行“电子预约” ， 节省时间还安全 。
【举措】精简流程、上线小程序 缓解市民“排长队”现象
『』郑州社保新老系统转换“阵痛”依旧，市民边排队边发愁
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4月16日下午 ， 针对新系统上线来出现的种种情况 ， 采访人员也向省市社保中心咨询解决办法 。
目前 ， 省市主管部门初步做出以下举措 ， 缓解“拥堵”现状：
1、对业务需求量较大的企业职工新增、减少业务 ， 简化前置环节 ， 开放前台批处理功能 。据采访人员了解 ， 该项业务调整已列入开发日程 ， 省社保中心明确 ， 将在4月中旬上线应用 。
2、鼓励企业通过Ukey实现不见面办理 ， 参保企业可通过“郑州社会保险网”免费申领Ukey 。
3、严格落实疫情防控措施和“免减缓补”优惠政策 。对相关业务实行暂时缓办、事后补办等举措 ， 不加收滞纳金、不影响待遇 。
4、落实“双休日开放”、延时办公等举措 ， 增加前台受理岗 ， 提升业务承载量 。
5、组织技术力量 ， 开发全市社保业务预约系统 ， 方便群众预约办理 ， 并对预约和咨询电话进一步扩容 。
“小程序郑州社保小秘书计划4月18日上线 ， 涵盖有灵活就业人员缴费基数申报和生育待遇报销2项业务 ， 上线后 ， 市民可以通过小程序办理 ， 能对排长队现状起到较大缓解作用 。”郑州市社保中心工作人员说 。
这些应对措施效果怎么样？我们拭目以待 。如果您在社保业务办理中 ， 出现了一些“疑难杂症”难以解决 ， 也欢迎向东方今报猛犸新闻65830000爆料 ， 我们将陪您一起去办事！


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