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「」猿辅导明知故犯 在线教育“坑多”需谨慎( 二 )


“猿辅导”课程介绍页面无独有偶 ， 在“学而思”平台上 ， 我们也发现了同样的问题 。 比如 ， “【春】初三数学直播菁英班（北京人教）这一课程”同样收费时长超过了三个月 。 在与该机构客服进行沟通 。 提出机构课程收费时间跨度超过了相关规定后 ， 客服却“理直气壮”地表示 ， 平台为响应校外机构不允许提前三个月收费的政策 ， 已经积极做出了调整 ， 该门课程并没有提前收费 。 然而 ， 教育部最新规定中 ， 并不只限制了机构提前收费的问题 ， 更是对“每科不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”进行了明确规定 。 客服这番对于政府规定选择性无视的行为 ， 从根本上暴露了该机构明知规定禁止 ， 却又避重就轻、知错故犯的心理 。
「」猿辅导明知故犯 在线教育“坑多”需谨慎
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(左图为“学而思”课程介绍页面 右图为“学而思”客服咨询对话页面)把一次性付费跨度拉长的这种行为 ， 虽然增加了机构短时收入 ， 但从另一方面 ， 这是否也反映出了机构对于自身教育水平的不自信？倘若自信 ， 大可以开设多期短时付费课程 ， 如果效果好 ， 学生家长自然会到期续费 。 一次性长时间跨度的付费课程 ， 不仅大大减少了消费者的主动选择权 ， 还加剧了消费者对于购买内容不满意的程度 ， 甚至造成因退款而导致的经济纠纷 。
交钱容易退钱难课程售后难保证除了报名费用高昂以外 ， 不少在线教育机构在退费方面也受到了不少家长的抱怨 。 根据艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示 ， 2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题 。 还有很多机构喜欢玩“文字游戏” ， 购买课程需要充值虚拟币 ， 退款也以虚拟币的形式退还 ， 但要是想把虚拟币提现可就困难了 。 “之前选择用某机构虚拟币购课 ， 后来因为个人原因申请退款结果只能返还虚拟币 ， 咨询客服也不能退款 ， 现在账户里还有七千多虚拟币不知道怎么用 。 ”北京某高中学生在有关该机构的论坛中写到 。
以上情况是否合理合法？北京中伦文德律师事务所戴宏坤律师表示：“消费者把现金充值到在线教育机构上的行为是一种预存行为 。 即便消费者的钱到了平台之后会发生一些形式上的转换 ， 但消费者仍然享有对财产进行处分或收益的权利 。 比如 ， 平台可能会把消费者预存的金额冠名为各种币 ， 但这只是一个虚拟的转换 ， 并不影响财产的性质 。 消费者在网络平台账户中充值的资金所有权仍属于消费者自己 ， 平台不得利用‘各种币为虚拟币 ， 充值后不得退款、提现’等格式条款对消费者做出不公平的规定 。 ”
另据4月16日凤凰网财经《启阳路4号》报道 ， 哒哒英语消费者杜女士透露 ， 她在哒哒英语不到一年的学习时间里 ， 发现哒哒英语虚假宣传 ， 孩子在上课时频频被放鸽子 ， 导致课堂质量无法保证 ， 退课时却遭遇“霸王条款” 。 其实 ， 早在2017年11月 ， 上海市工商行政管理局检查总队就以利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人、发布使用“国家级”、“最高级”、“最佳”用语广告等原因 ， 对哒哒英语进行了30万元行政处罚 。
教师资质疑点重重教育质量良莠不齐在线教育市场的井喷式发展 ， 吸引大批在线教育培训机构涌入 ， 面对求大于供的市场 ， 很多在线教育培训机构为了快速发展 ， 对招聘教师方面降低了门槛 ， 导致入职教师鱼龙混杂 。 很多没有取得教师资格证的“教师”也以教师身份出现在教育培训机构官方网站甚至开讲授课 。
对于机构从事授课培训人员资质问题 ， 教育部等六部门印发的《意见》中也有明确要求：“从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格 。 聘用外籍人员须符合国家有关规定 。 要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息 ， 公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历 。 ”


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