银行：原创 这家公司将上市：90%收入来自银行，客户覆盖6家大行和11家股份行( 二 )
目前呼叫中心成为各大银行业务外包的重点方向 ， 呼叫中心服务外包成为金融外包行业发展的突出增长点 。 京北方就在潍坊、无锡（想知道还有哪个城市 ， 请关注“消金界” ， 后台回复“京北方”）建立了四个基地 ， 来承接多家银行的呼叫业务 。
金融外包服务行业的一个特点是 ， 因为不同银行服务类型具有较大的同质性 ， 在一家银行的成功案例可以在其他银行的分支机构得到推广 ， 产品可以得到快速的复制 ， 金融外包服务商就像一个金融工厂 。
也正因为如此 ， 像数据处理、呼叫业务这种 ， 其实就是大量简单重复的工作 ， 需要大量的人力来完成 。
随着呼叫业务的发展 ， 京北方员工数在2019年增长比较快 。
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从学历层次来看 ， 京北方将近70%的员工是大专及以下员工 。 据了解 ， 类似京北方这样的金融服务外包公司 ， 人员流动性非常大 。
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但其实在金融服务外包行业中 ， 不仅包括信息技术外包和业务流程外包 ， 还有知识流程外包 。 最有技术含量的是知识流程外包 。
知识流程外包涉及很多银行的核心业务 ， 比如产品开发、数据分析、风险评估等 ， 但是消金界注意到 ， 到目前为止 ， 京北方的业务只涉及信息技术外包和业务流程外包 ， 没有知识流程外包业务 。
其实这也反映了国内金融服务外包行业的一个现状——即使是上市公司 ， 也是以信息技术服务外包和业务流程外包为主 ， 知识流程外包较少 。 后者的市场份额大多在国际品牌综合服务商手里 。
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高度依赖银行业
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但是尽管与IBM、Accenture等国际综合服务商相比 ， 京北方差距还很大 ， 但在国内金融外包服务商里 ， 京北方还称得上头部企业 。
目前 ， 我国为银行提供服务外包的商家数量已经超过万家 ， 大多规模偏小 。 小规模的企业很难与国有大行和股份制银行的合作 ， 大多集中在某几家银行或者某个区域 。
拥有相对完整的服务供应链 ， 属于真正的综合金融服务外包商的 ， 行业内数量不足十家 。 京北方算是组织体系、内控体系、基础设施都比较完善的 ， 符合银行的监管要求 。
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2019年上半年 ， 京北方十大单体客户和前五大客户 ， 全部国有大行和大的股份制银行 。
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根据京北方的招股说明书 ， 目前京北方的客户包括中国人民银行、一家开发性金融机构、两家政策性银行、六家国有大型商业银行、十一家股份制商业银行、七十多家区域性商业银行和农村信用社 。
拥有重要的银行客户对金融服务外包商来说 ， 当然是好事儿 ， 但这也是一把双刃剑 。 最近三年半 ， 京北方来自于银行的外包收入占总收入的90% ， 主营业务对银行依赖非常高 。 这就意味着风险较为集中 。
随着手机银行和网商银行的客户比例不断提高 ， 银行柜面业务量不断下滑 ， 加之银行推进无纸化办公 ， 2018年末 ， 京北方数据处理人员就下降了1000余人 ， 主要就是银行需求的减少 。
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