『Google』定义，编写和实现 OKR 的终极指南( 二 ) |英特尔|人生第一

“看到安迪的OKR ，经理的OKR和同行的OKR对我来说是无比强大的。我很快就能将自己的工作直接与公司的目标联系起来。我一直将OKR固定在我的办公室，每季度写一次新的OKR ，从那时起，这个系统就一直存在。 ”

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OKR不仅仅是一个简单的清单上的任务，它是一个雄心勃勃的目标，需要您采取具体行动来支持它。正如Google在博客上所解释的那样，关键结果应该基于数字，并且易于用数字（它们的等级为0–1）进行评分， OKR成功的“最佳位置”约为60-70％。
如果某人始终如一地完全实现其目标，那么他们的OKR就不够雄心勃勃，他们需要考虑更大。
通过这种方式， OKR可以使团队专注于大创意，并完成超出他们认为可能的成就。所有人都没有通常担心“缺少”目标的影响。
故意设定您认为不会实现的目标似乎很奇怪。但是当目标很高时，即使失败的目标也会导致实质性的进步。这就是编写好的OKR背后的细微差别和技巧的地方。
好的OKR的一个例子是什么？那么在实践中这一切看起来像什么？在继续之前，让我们来看一个OKR示例，以巩固我们对它们的基础知识的理解。
假设您的企业像其他许多企业一样，要比竞争对手提供更好的客户体验。
因此，您的季度目标可能类似于“创造出色的客户体验” 。但是，您如何知道自己是否成功做到了？
您需要某种形式的度量以使其成为您可以实际使用的OKR 。但是，什么表明您正在创造“很棒的”客户体验？
首先，您可以查看您的NPS或净推广值（可以衡量人们对您品牌的看法的工具）以及客户流失率（您一个月流失的客户数量）。
一次很棒的经历意味着人们都会对您说些好话并坚持下去。
听起来不错？但这还不是全部。
在开始之前，让我们仔细考虑一下这些关键结果。通过说我们想提高我们的NPS得分并降低流失率，这听起来像是我们愿意尽一切努力使客户满意。但是要开展可持续发展的业务，我们需要控制成本。这就是为什么我们应该围绕成本添加第三个关键结果作为对策。
因此， OKR如下所示：
目标：创造出色的客户体验
主要结果：

将净推广得分从X提高到Y
将每月客户流失率降低到X％
保持客户获取成本低于$ X

现在，我们有一个雄心勃勃的目标，与公司的战略目标保持一致，并有少量可衡量的关键成果，这些成果将告诉我们我们是否在做正确的事情以实现目标。
在工作期结束时（通常为四分之一），您的OKR提供了您的表现，成功之处以及将来需要集中精力的参考。
现实生活中的例子：Uber的OKR 这是前Google员工Niket Desai共享的另一个OKR示例，他在其中解释了Uber如何使用OKR实现其最终目标，即成为世界上最容易获得的拼车服务的最终目标：
目标1：招募Uber系统更多的司机
主要结果：

每个地区的司机人数增加20％
在所有活跃地区，将驾驶员平均工作时间增加到每周26小时

目标2：提升地域覆盖范围
主要结果：

将旧金山的覆盖率提高到100％
将所有活跃城市的覆盖率提高到75％
在高峰时段将任何覆盖区域的上车时间缩短至<10分钟

解决如何满足这些OKR的责任取决于团队。但是正如Desai在此示例中所示，良好的OKR有助于使它们与公司战略保持一致，并为他们提供了到达目标的清晰路线图。
编写好的OKR的最佳实践上面的示例应该使您对如何编写良好的OKR有所了解。但是，如果您仍然不确定何时要在自己的企业中使用它们，可以通过以下几个问题来解决：