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「」追踪疫情传播，看流调“侦探”如何大显身手

记得在大学的流行病学课堂上 ， 老师曾这样为我们描述流行病学调查：“流调看似是一种常规的手段 ， 要学会察言观色 ， 更要读出内心的潜台词 ， 个中真谛并不是课本能够给予的 ， 你们要在实践中去细心品味 。”
很多人对老师这番话其实并不理解 ， 以为这是件能用“一问一答 ， 分分钟搞定”的事情 。现如今 ， 工作已满8年 ， 越发感觉到其中蕴含着百般技巧 ， 甚至堪称一门艺术 。
曾多次被问及流调工作的意义 ， 我的回答是： 流调就好像“拔起萝卜带出泥” 。“萝卜”就是确诊病例和疑似病例 ， “带出的泥”就是我们要找的传染源 。找出潜在的受害者 ， 第一时间阻断疫情传播 。其过程需要剥丝抽茧 ， 去伪存真 ， 梳理证据关联性 ， 把千头万绪都化作一个切入点 ， 最终呈现一条完整的证据链 。
流调如同断案
追寻线索 还原真相
《神探狄仁杰》曾是我最喜爱的一部电视剧 。剧中 ， 狄阁老明察秋毫 ， 屡破奇案 ， 看似有如神助 ， 实则与他在分析案情时的细致入微、心思缜密、处世不惊有很大的关系 ， 能够将看似没有关联的线索 ， 通过假设与推理联系在一起 ， 再经过反复论证与推敲后最终找出真相 。
流调工作虽不如断案一般惊心动魄 ， 但为了从受访者那里得到真正有价值的线索 ， 还原事情的真相 ， 缜密的思维逻辑和沟通技巧也是必要的 。
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在以往的调查工作中虽然得到沉淀和积累 ， 但面对新冠肺炎患者和密切接触者 ， 情况又不一样了 。他们往往焦虑、恐惧、抗拒、遗忘 ， 甚至可能还有欺瞒 ， 这些都可能会掺杂在沟通交流中 。如何在这种氛围下让他们愿意张口说话 ， 又如何从他们的回答中抽丝剥茧 ， 获取有价值的线索 ， 都是每名流调人员需要面对的考验 。
我在武汉疫情防控一线 ， 通过近期的实战 ， 感受到自己的认知与能力都得到了提升 。
沟通记录有绝招
抽丝剥茧 去伪存真
一名合格的流调队员必须具备以下几方面特质：
一是要有责任心和耐心 。流调报告不仅是一份记录 ， 更是一份档案 ， 是为今后防控决策、诊疗方案、科学研究打基础的重要内容 。多次询问 ， 确保仔细 ， 反复核实 ， 是做好记录的核心要义 。比如 ， 虽然有时遇到当地老百姓地方口音浓重 ， 但也绝不能因没听懂就胡乱填写 ， 更不能模棱两可 。
记得在和一位67岁老大爷沟通时 ， 就“是否有胸闷”的问题反复沟通了不下7次 ， 用了近5分钟时间 ， 才在“是或否”的项目上下笔 。只有这样 ， 流调记录才能成为无需翻案的“铁证” ， 也只有这样 ， 才能保障更多人的健康 。
二是要注重沟通技巧 。在这场疫情的流调中 ， 面对受访者焦虑、恐慌、抵触、烦躁、抗拒的情绪 ， 如何平复他们的心情 ， 让他们能张口回答是最关键的 ， 而这些就需要良好的沟通技巧 。首先 ， 要做好人设 ， 流调员不是“黑面神” ， 更不是“执法者” ， 这些人设都不如“邻家小哥”更有效果 ， 在极端的案例中更是如此 。
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让我感触最深的是一次进村开展流调 ， 受访者是一名新冠肺炎患者的妻子 。由于丈夫在多年前因意外患上了精神疾病 ， 所以家中所有的重担就压在了这名略显黑瘦、年过半百的女人肩上 。家中的不幸让她极度敏感 ， 对我们的来访也非常不满 。当时 ， 我没有开门见山 ， 而是先和她拉家常 ， 最终打开了她的话匣子 ， 她从家里不幸 ， 再到感染经历一股脑都倾诉出来 。在我即将离开的时候 ， 她还不忘表达谢意 ， 感谢我们能耐心听她“絮叨” 。


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