土巴兔 土巴兔副总裁聂金津：平台赋能，驱动产业良性发展( 二 )
后端也很复杂。装修主要靠人工，各种问题层出不穷，免不了有些投诉上来，作为老板要赔小心赔不是，有时候还要赔钱，这是工地管理的日常问题。装企规模扩大，工地一旦多起来了，工人的安全又是一个非常重要的问题，不出问题则好，一出问题就是大问题。所以装修公司老板真的是操尽了心。
【土巴兔 土巴兔副总裁聂金津：平台赋能，驱动产业良性发展】关键是操了这么多的心，最后也不是很挣钱。
纯基装的净利率越来越不如人意，我在网上看了近两三年的报告，食品饮料、药生物这些行业的净利率基本上是在9%以上，这个数据放在纯基装的行业中，就已经是很不错的公司了，大部分做不到这个水平。
这个行业太分散，企业很难做大，一旦在本地城市做好了，想出去扩张，扩张到三五个城市，可能就会发现开始亏钱了。行业的标准化程度太低，导致管理难以形成规模化效应。当前来看，全国性的装企，做到在各城市普遍盈利、管理可复制的的比较健康的大型装企业少之又少。
这个行业每个角色都很痛，而我们回想一下，我们刚才所讲的这些痛点，在过去的20多年里，似乎没有实质性的很大的转变。
看到行业出现了这些问题，我们也在思考问题的根源在哪里，要找到根源，得从行业的特征出发。这个行业有几个特征，第一个特征是入行的门槛低，锤子手机的老罗当年决定做手机的时候，有朋友就劝他说，没有一个亿不要进入手机这个行业，因为没有这个前期投入，手机产品是出不来的，但今天的装修行业是不存在这样的门槛的。
我2016年在北京认识的十到二十个工长，有大公司的工长，有小公司的工长，十有七八在前两年都回到了自己的老家，或者是换了一个城市开装修公司去了。行业市场大，开一家装修公司是很容易的，就导致了行业的竞争越发激烈。
在竞争激烈的情况下，还有几个因素加剧了行业难以规模化，一个是业主做装修决策缺乏依据。有一次我们行业的几个朋友坐在一块儿喝茶聊天，说用户基于什么样的因素来选择装修公司，有人说价格，有人说设计。到底用户选择一家装修公司的原因是什么？想来想去，后来有一个朋友提了一个数学上的词，随机。也许我今天下班早，在自己家附近的三家装修公司溜达一圈就在其中选了一家，也许我今天休息，去朋友那儿转转，到他那儿附近的三家装修公司，就选择了那三家其中的一家，业主对于装修公司的选择没有太多可以参考的标准。
从大面上来讲，可能业主的选择还真是相对随机的，我们给业主可以参考的因素太少了，加上装修行业不像其他行业，比如说讲到牙膏就有高露洁、云南白药，讲到了洗发水也有挺多能张口就说出来的，装修行业缺乏强势品牌，这加重了业主选择的难度。并且装修基本上是一锤子买卖，大部分的情况下，短时间内能装修两次的情况非常少，所以就导致大家都不用太考虑回头客这回事。
基于以上的情况，会导致一个什么问题呢？就是在这个行业里面，获客成交比交付质量更加重要，言下之意就是，作为一个装企老板，把资源、精力、管理重心投在前端营销上，得来的效果比投在后端交付的效果可能要好得多。
这就导致了接下来的局面，因为我的竞争对手在前端营销投入的效果非常好，我也不得不跟着投入，真正能把精力投入到后端交付的企业非常少。大家看到行业里面真正在做交付创新的企业大体有两种，一是传统的有实力的大企业，二是能够拿到投资的一些新模式的装企，但这样的企业在市场上占到很小的一部分，剩下的大部分的装修行业的从业者，他们没有条件将资源投入到后端交付生产里面，就导致了整个行业标准化、规范化的进程推进特别慢。
总结起来，这个行业的问题归根到底的还是消费决策引导行业自主升级的机制失效了，因为业主搞不懂也选不对，就导致这个行业主要在拼营销，当行业不再拼交付质量的时候，后端交付质量及服务就难实现长足的进步。
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