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『虎嗅APP』OYO与孙正义的梦醒时分：去年亏损超3亿美元 客房贡献不到3成收入( 七 )


Tiwari 还表示 ， OYO在其APP上把和 Tiwari 签约的客房更换了名称 ， 这让后者认为 ， 自己也可以在OYO 以外的平台上出售自家客房：
“当时 ， OYO以我们私自出售已签约客房 ， 不尊重合同为由对我们实施了惩罚 。 而我直到被告上法庭 ， 才发现原来在条款里 ， OYO对我所拥有的全部客房都享有销售权限 。 接着我指出了当时合同存在的问题 ， 而OYO方面则在四个月后回复称 ， 由于公司更新了与业主的合作条款 ， 因此之前的处罚无法撤销 。 我们马上给他们发了邮件 ， 再次阐述了我们的意见 。 然而他们并没有回复 ， 之后也没把罚我们的钱退还给我们 。 ”
Tiwari 只是众多对 OYO 心怀不满的业主之一 。 事实上 ， 近一段时间这个“反OYO群”一直在不断壮大 。 也是在去年9月 ， 有报道称 ， 班加罗尔一位名叫 Natarajan V.R.S 的店主对 OYO 创始人李泰熙提起了诉讼 ， 指控其所从事的商业活动不符合公平公正的市场准则；仅仅两个月不到 ， 又有一位班加罗尔的店主起诉李泰熙 ， 理由是后者存在欺诈行为 。 和上一次不同的是 ， 这位名叫 Betz Fernandez 的业主并不是一个人 ， 除他以外 ， 还有六个业主对其发起了联合诉讼 ， 他们声称 ， OYO 已连续五个月没给他们付房租了 。
在WhatsApp上有十多个“OYO受害者群组” ， 里面充斥着对 OYO 的怨言 。 群成员来自全国各地 ， 其中的一些人还会把自己与 OYO 交涉的最新进展分享给群成员 。
分析人士指出 ， 由于他们当中大部分人从事的都是小本生意 ， 自有资金有限 ， 一旦 OYO 连续六个月停付房租 ， 他们将面临巨大的生存压力 。
对此 ， 卡普尔也承认 ， 公司在基层的业务拓展方面确实存在一些问题 ， 他们也会想办法改变这种现状：
“我们将着力解决两个问题：第一 ， 我的基层员工是否真的理解自己销售的产品？第二 ， 在业务拓展的各个层级 ， 是否存在因过度简化而导致的诸多问题？其实说到底 ， 核心问题还在于合作双方是否理解这种伙伴关系 ， 是否明了如何处理合作中出现的问题 。 毕竟在商业合作中 ， 任何一方都有其应付的责任 。 ”
信任危机
OYO 在酒旅行业的声望近期也受到了严峻挑战 。 很多店主声称 ， 为了让账面好看 ， OYO 故意虚报客房数量 。
按照他们的说法 ， 在与一些业主终止合约后 ， OYO 并没有把这些客房从自己的统计报表中删除 ， 因此事实上 ， 该公司自己宣称的客房数要比其实际掌握的客房数要少得多 。
一个鲜明的例子是德里的 Capital O 22145 Hotel BB Palace 。 其实这个酒店的店主早在去年10月就已经和OYO解约了 ， 然而截至这篇文章发稿 ， 它依然在APP上堂而皇之的挂着 ， 只是状态栏改成了“已售” 。
一位匿名酒店业主也透露 ， OYO的APP上存在大量虚挂客房：
“（在与酒店签署合同时）他们从不要求对方提供任何法律文件 ， 对方也不需要出示酒店营业执照 。 OYO方面只需要对方的账户信息、商品服务税注册信息、以及纳税证明卡 。 在OYO签下的房产里 ， 还有相当一部分资料被复制到了其他平台上……在与他们终止合同后的几个月 ， 我还能收到房间预订的对账单 。 ”
但早先的 OYO 并不是这样 。 那时的业主们挤破了头也想成为 OYO 的签约酒店 ， 因为那时的 OYO 搭建的模式确实够吸引人：他们接管效益不理想的资产 ， 又重新装修设计 ， 用心运营 ， 在极短时间内就推高了入住率 。
2019年在接受本刊采访时 ， 李泰熙曾自豪的表示 ， 加入 OYO 体系的酒店们在三个月里 ， 入住率直线提升25~75% 。 不仅如此 ， 在印度市场 ， 从签约到挂牌运营 ， 整个过程也只需一个月 。
更令业主们欣喜的是 ， 在入住率提升的情况下 ， 成本却并没有明显上涨（大约只有10%左右） ， 这样算下来 ， 酒店们的利润涨了15~16倍 。


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