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『虎嗅APP』OYO与孙正义的梦醒时分：去年亏损超3亿美元 客房贡献不到3成收入( 三 )


估值疯涨的背后 ， 软银所起的作用不可低估 。
2015年这家日本投资公司第一次投资OYO时“仅仅”付出了1亿美元；但三年后的2018年9月 ， 他们却与众多投资者一道 ， 共同为 OYO 出资10亿美元 。 也正是这个大手笔让 OYO 彻底“出圈” ， 它不再仅仅是 PE 和 VC 圈里的初创明星；这家初创公司已正式跻身国际市场 ， 成为全球知名投资者眼中的重要新生力量 。
从那时起 ， OYO 就像脱缰的野马 ， 他们冲出印度 ， 接连杀入包括中国、美国、印尼、英国在内的海外市场 。 以中国为例 ， 自2017年11月正式进入该地区起 ， 直到2019年6月 ， OYO 已成为中国最大的单体连锁酒店品牌 。 2019年1月至6月期间 ， 其在中国的客房数量翻了一番 ， 达到50万间 。
在美国 ， 到2019年9月 ， 该公司已在全国60座城市里拥有了100家连锁酒店 。 也正是在去年9月 ， 在参加印尼举行的旅游、酒店投资与互联网发展大会（THINC Indonesia ， 即Tourism, Hotel Investment & Networking Conference）上 ， 李泰熙不无得意的表示 ， “OYO 美国正在迅速成长 。 最近这段时间 ， 我每天睡前都能会听到同样的消息：又有一家 OYO 新店在美国开张了 。 ”
现在的OYO自称是世界领先的连锁酒店与公寓出租平台 。 他们给出的证据是 ， 截止2020年1月底 ， 其在世界范围内拥有4.3万家酒店、超过100万个客房 。
不过这组数据也是颇值得玩味：按照该公司此前提供的数据 ， 去年12月 ， 其酒店数量是4.4万家；11月时 ， 这个数字则是3.5万家 。 然而和酒店数的变化不同的是 ， 从2019年11月起至今年1月底 ， 该公司通报的客房数量却没有丝毫半点的变化 。
根据印度企业事业部（India’s Ministry of Corporate Affairs ， 简称MCA）去年发布的一份估值报告显示 ， OYO 曾表示 ， 其最晚将于2022年实现盈利 。 但随后 ， 这一预期就遭到了行业内几乎全部分析师的猛烈驳斥 。
“我们并没有制定这样的目标 。 和很多公司一样 ， 我们制定的是年度运营计划……如果说公司今年会发生什么重大事情 ， 那也并不是制定了盈利的截止期限 ， 因为它根本就不存在 。 OYO 真正的变化是在这两个月的架构调整中进行的回顾和反思 。 当我们把注意力再次投向那些对公司长远发展最最基础的事情时 ， 我们发现了真正能帮助公司实现结构性盈利的业务 。 那么余下的问题就来到了执行层：2020年 ， 我们将组建一支拥有极强战斗力的团队去贯彻公司的意志 ， 去创造出最好的结果 。 ”OYO 印度与东南亚市场 CEO 卡普尔表示 。
另外 ， 卡普尔还声称 ， 在一些具体业务上 ， OYO 已实现了盈利 ， 比如在EBITA（息税折旧及摊销前利润）层面 ， 联合办公与长租公寓已经赚到钱了 ， “其他业务要实现盈利可能还需要3到9个月的时间 ， 但没关系 ， 我们愿意继续投资 。 ”
至于是哪些业务值得投资 ， 卡普尔并没有细说 。 但不管他们的“任务清单”里都包括什么 ， 改善用户体验一定会是头等要务之一 。
要知道服务质量一直是OYO老问题 。 一位愤怒的客户还曾专门创建了一个名为“OYO 毁了我的结婚纪念日”的网站（oyo-ruined-my-anniversary.com） ， 内容就是吐槽 OYO 给他带来的不愉快经历 。
虽然用户们控诉的理由千奇百怪 ， 但总的来说 ， 人们对 OYO 的抱怨主要还是集中在客房质量和服务水平上 。 很多人表示 ， 该公司所提供的实际服务与其在APP上所做出的承诺相去甚远 。
上文提及过的酒店咨询公司 Hotelivate 联合创始人 Thadani 对此也表示赞同 ， “OYO 所犯的一个重大错误就是他们直到今天也没有真正做好质量管控工作 ， 这也是为什么总会有那么多用户不停地抱怨其服务问题的原因 。 ”
因此 ， 要想让公司进入良性发展轨道 ， OYO 就需要做出更多改变 。 不妨听听酒店服务资讯公司HVS南亚分公司 HVS Anarock 总裁 Mandeep Lamba 的意见：


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