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「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧( 二 )


「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧
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从大年初一开始 ， 武高阳陆续接到很多顾客的电话和微信 ， 这些消费者主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品 ， 而且要的很急 。 无法像往常一样到店咨询选购的消费者 ， 将积攒的问题一股脑倒给了武高阳 。 武高阳一边回答着消费者的各种咨询、一边帮消费者选购产品 ， 还要不停地协调仓库和物流准时发货 。
后来 ， 武高阳发现这样效率太低 ， 于是决定在苏宁直播上开直播 。 从2月11日开始 ， 武高阳每天从上午11点播到下午14点 ， 三个小时持续不断 。 仅第一天直播 ， 武高阳就收获了20万的观看量 。
「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧
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除了武高阳 ， 在苏宁易购全国的门店里还有很多和她一样的V购主播 ， 他们通过直播的形式帮助消费者选购商品 。 苏宁大数据显示 ， 从2月13日开始 ， 截至到2月18日中午 ， 全国共计3280家苏宁易购门店 ， 累计开展34869场直播 ， 累计观看人次超1亿人次 ， 成交达20万单 。
【「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧】从到店服务的不断升级 ， 到到家服务的优化体验 ， 不难发现 ， 在眼下这个疫情攻坚的关键阶段 ， 苏宁正发挥着全场景供应链的价值优势 ， 通过线上线下双线服务的升级 ， 不断满足消费者个性化需求 ， 践行着“服务是苏宁唯一的产品 ， 用户体验是服务的唯一标准” ， 为零售行业的服务刷新着新的标准与高度 。


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