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「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧

尽管疫情的到来悄然改变了消费者的部分生活方式与消费习惯 ， 但注重体验与个性化追求依旧是不变的主题 。 如何在高压挑战下持续提供不褪色的品质服务 ， 这无疑对服务提供商提出了更高的要求 。
作为国内领先的智慧零售企业 ， 苏宁在疫情期间 ， 坚持服务不打烊、品质不打折 ， 依托苏宁小店、家乐福、苏宁帮客县镇服务中心等覆盖全国的全场景零售布局 ， 通过140度高温消毒、全屋消杀、到家服务覆盖范围从3公里扩大到10公里等服务产品的新增与升级 ， 全面提升消费者到店、到家双线服务体验 。
生活帮两大升级：自由预约上门 ， 140度高温消毒
随着城市生活节奏的加快和人们对生活水平要求的提高 ， 衣物洗护、家电清洗、家庭除菌等需求与日俱增 ， 苏宁生活帮业务便是这种趋势下应运而生的产物 。 苏宁生活帮基于苏宁小店门店和APP ， 消费者可以通过双线下单享受到相关服务 。
疫情期间 ， 用户对于杀菌消毒服务的需求日益旺盛 。 针对于此 ， 苏宁生活帮及时推出全屋消毒灭菌服务 ， 为北京、南京、广州、深圳、上海、无锡等100座城市的家庭、办公室、公共场所等提供专业的杀菌消毒服务 。
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315期间 ， 苏宁生活帮更是实现四大保障和两大升级 。 在此前的服务基础上 ， 以用户方便为主 ， 可以自由预约上门时间；服务人员在对家电深度清洗之后 ， 升级使用140度高温蒸汽对家电全面消毒 ， 更加安全放心 。
此外 ， 生活帮在洗衣服务方面也进行了升级：无接触取送 ， 衣物全流程消毒 。 衣物进厂消毒、洗涤过程中消毒、56度高温烘干消毒、160度熨烫消毒 ， 完成衣物立即放入无菌包装袋隔离 ， 包装后表面消毒 ， 进行六重消毒 。 洗护工厂机器设备和洗护环境每日消毒不低于3次；人员每三小时进行一次全身喷雾消毒 ， 真正做到了洗衣全流程消毒 。
到家服务更快更全 ， 满足居民生活所需
对于消费者来说 ， 苏宁智慧零售的一大优越性在于 ， 线上线下深度融合 ， 时间、空间界边界不再明显 ， 有温度的服务近在身边 。
疫情期间 ， 到家业务需求激增 ， 这在民生所需的主阵地——超市 ， 体现的尤为明显 。 为了满足消费者对生活必须品的紧急和即时需求 。 2月5日开始 ， 家乐福全国51座城市的210家门店接入苏宁易购APP ， 在门店推出3公里1小时达 。 2月20日 ， 家乐福到家业务升级 ， 推出10公里半日达“同城配”服务 。 服务覆盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等 ， 全面保障消费者的物资供应 。
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而在武汉等湖北地区 ， 由于封闭式管理 ， 市民不便出门采购 。 为了有效保障武汉社区居民的基本生活 ， 武汉家乐福8家门店同步开启社区团购模式 。
“现在武汉很多超市还没开门 ， 小区封闭很多人两三天才能出去一趟 。 这些封闭的小区里家家户户吃呀喝呀 ， 像猪肉、蔬菜这些就靠社区团购和批量配送 。 ”苏宁物流武汉应急物资运输队的张林介绍道 。
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目前 ， 家乐福围绕8家门店周边3-5公里开展社区团购 ， 预计辐射周边数千个社区 。 通过微信群发起社区拼团接龙 ， 当日下单次日统一配送 。 社区团购主要包含蔬菜、肉类、米面粮油、日用品等产品 ， 全面满足武汉市民生活所需 。
线上线下 ， 到店到家 ， 持续满足用户多元需求
除了依托于苏宁小店、家乐福等线下门店提供到家到店服务 ， 苏宁也充分利用起直播、在线导购等“云服务”模式 ， 满足消费者生活所需 。
“有不少人想买手机和家电 ， 没办法到店里来逛 ， 所以我们就开直播帮助他们选购 。 ”武高阳是北京苏宁易购丰台洋桥店的一名V购导购员 ， 最近自发转型做起了“云导购” 。


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