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“武汉嫂子”骂人一时爽，但声大词多就有理吗

骂人一时爽 ， 但声大词多就有理吗？ 【文/观察者网专栏作者 刘景琦】 前几天 ， 山东医疗队编著的《武汉方言手册》让武汉话火了一把 ， 让人感到很亲切 。 只是 ， 这两天让武汉话重新火起来的 ， 却是一位武汉阿姨的“汉骂”视频 。 骂人的话的确听着很爽 ， 毕竟在家里憋了这么多天 ， 听众也想解解气 。 为了防止大家听不清楚 ， 视频里还把阿姨的语音转为文字 ， 放大了给我们看 。 不过骂人虽然一时爽 ， 但是事实真的是这样么？一边倒地指责社区工作人员与超市员工 ， 这真的合理么？这些进而引出一个问题：疫情决战在即 ， 我们究竟应如何对待一线工作人员？ 一、“汉骂”的来龙去脉 单独听阿姨的话语 ， 呈现出来的现实是这样的： “自从疫情爆发以来 ， 社区工作人员对小区业主完全不管不顾 ， 小区只能自救 ， 小区的消毒工作由物业做的 ， 消毒物资也是业主和业委会成员提供的 ， 社区根本没有帮助业主 。 原来业主搞的团购群非常好 ， 但是现在社区工作人员却横插一刀 ， 联合中百超市 ， 推销业主们不实用的团购AB套餐 ， 也不让提意见 。 ” 作为吃瓜群众 ， 在听的过程中 ， 脑子里首先呈现出来的是社区工作人员与中百超市狼狈为奸共发国难财的画面 ， 随着武汉阿姨的回顾性描述 ， 呈现出的还有小区业主在战疫前期孤立无援的凄惨画面 。 “一定要整顿工作作风！”“阿姨好样的！”“骂得好！”一时义愤填膺顿起——但是 ， 事实真的是这样么？

“武汉嫂子”骂人一时爽，但声大词多就有理吗

图截自相关视频 在陌生人社会 ， 信息与事实之间会形成某一种张力 ， 在这种张力下 ， 事实本身会被扭曲 ， 信息会变成事实的一部分被别人传播并且评价 ， 这种传播与评价会形成舆论 ， 构建出一种陌生人社会中的“社会事实” 。 这种事实可能不是真实存在的 ， 但却是社会公认的“事实” 。 吃瓜群众构建出来的画面 ， 就是“社会事实” ， 但并不一定客观真实 。 这段视频实际上并不是这位武汉阿姨的连贯“汉骂” ， 而是她在群聊当中的声音合集 ， 只是声音被视频制作者抽取出来单独放大 。 在业主群里 ， 群聊是这样开始的： 这位武汉阿姨的一番“汉骂” ， 导火索是中百超市提供的AB套餐不符合她的个性化需求 ， 所以她认为这种套餐配置不合理且浪费资金 。 为此 ， 她开始在业主群里骂中百超市提供的AB套餐是阴阳套餐 。 一位社区工作人员为了缓和业主群的紧张气氛 ， 发了文字道歉稿：“的确我们有考虑不周的地方 ， 我们会根据实际情况加以改正 ， 制定出更合理化的套餐” 。 基于此 ， 她立即判定是社区工作人员与中百超市的王经理联手坑害广大业主 ， 并开始在业主群里骂中百超市的王经理 。 其他业主劝她消火 ， 但她新仇旧恨一起算 ， 开始控诉社区工作人员：他们是很忙 ， 我也知道 。 但是他们在忙什么？前期也不给我们送菜 ， 也看不到他们为我们提供消毒服务 ， 还需要我们业主自己出钱做消杀工作 ， 我们要自己掏腰包 ， 自己捐钱 。 梳理这一事件后可知 ， 需要澄清的关键问题主要有两个： 首先 ， 超市套餐制是由谁制定的 ， 这种制定方式合理么？ 其次 ， 需要解决的问题是 ， 社区工作人员在疫情面前 ， 形象真的就那么不堪么？真的是前期不管不顾 ， 后期为了私心乱管么？ 这两个关键点不理清 ， 就难以对整个事件作出合理公正的评判 。 二、社区工作人员在忙什么？ “社区工作人员很忙” ， 在这一点上 ， 武汉阿姨也是承认的 。 武汉保卫战已开展一个多月 ， 不管是社区工作者与物业公司人员 ， 还是业委会人员与热心业主 ， 都在积极采取行动 ， 为战胜疫情付出辛勤劳动 。 上万人的社区 ， 往往只有10来个社区工作者 ， 人手严重不足 。 在疫情前期 ， 社区工作者的精力主要放在疫情相关信息的登记上报、“四类人员”的跟踪服务与收治 ， 以及协调物业公司与业主委员会做好小区消杀工作等 。 社区工作者由于人手有限 ， 精力主要耗在上级布置的各类表格填报及少数重点人群的服务上 ， 大多数健康的社区居民无暇顾及 。 因此 ， 大多数居民才似乎感觉不到社区工作者的存在 。 这时候 ， 物资保障工作一般由民间承担 ， 业主委员会、物业公司、一部分商家、热心业主做的是小区的消杀工作与生活物资的保障工作 。 这也是非常辛苦的工作 ， 因为在前期 ， 防疫物资与生活保障物资都比较紧缺 。 武汉三和光谷道小区的陈阿姨告诉笔者 ， 为了找到防疫物资 ， 业委会成员都是满城跑；清江山水小区业委会的李主任也讲 ， 业委会成员要帮助物业企业运输消毒水；在广益天下小区 ， 物业企业联系商家做起了团购 ， 业主在群里满满都是称赞 。 实质上 ， 社区本身并没有多少资源 ， 抗疫在一线的社区工作者前期也只能戴着一个薄薄的口罩 ， 与“四类人员”近距离地接触与工作——这位武汉阿姨可能看不到这些 ， 或者即使看到了 ， 也未能有切身感受 ， 只晓得在家里等着业主委员会、物业公司、志愿者给她送菜和消毒 。


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