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“武汉嫂子”骂人一时爽，但声大词多就有理吗( 二 )

“武汉嫂子”骂人一时爽，但声大词多就有理吗

工作中的社区志愿者（图/楚天交通广播） 而且 ， 需要指出的是 ， 小区内的消杀工作并不属于政府应该提供的公共服务 。 消杀物资和消杀工作需要由小区全体业主提供 ， 很多小区也都是这样做的 。 例如 ， 武汉东湖高新区的清江山水小区业委会就从公共收益当中拨付2万元给物业公司 ， 用于补贴物业应对疫情 ， 这是有法律依据的 。 这位阿姨抱怨自己出了消毒钱 ， 实际上可能不知道自己作为业主 ， 在享受服务的同时 ， 是需要承担责任与义务的 。 目前 ， 武汉的疫情保卫战已经发展到新的阶段 ， 武汉疫情蔓延的势头得到初步遏制 ， 防控工作取得阶段性成效 。 随着“四类人员”收治逐步实现了应收尽收 ， 社区工作的重心也将从病毒阻隔转变为病毒阻隔与生活保障齐抓共管 。 随着武汉市实行更加严格的封闭化管理 ， 居民无法再直接去超市自主购物 ， 个性化挑选所需物品转由社区统一对接超市团购 。 目前留守在武汉市的民众尚有近1000万人 ， 绝大部分市民坐在家里等着送菜上门 ， 这对已经奋战在一线30多日的社区工作者、商超、物流配送体系都是极大的新挑战 。 那么 ， 社区工作人员的形象很不堪么？从外在形象来看 ， 的确有些“不堪” ， 但是是“疲惫不堪” 。 他们一个月仅领2000多元的工资 ， 很多社区工作者为此自我调侃道：“拿着卖白菜的钱 ， 操着卖白粉的心” 。 一个社区工作人员向笔者倾诉： “天天没日没夜地上班、加班、半夜回家 ， 洗澡洗头洗衣服消毒 ， 就怕把病毒带回家 ， 害了一家老小！……我不是不累 ， 不是不怕死 ， 是不想当逃兵 。 但是现在 ， 好想患上该死的肺炎 ， 就可以放下工作隔离了 ， 那里一日三餐比我吃了一个月的盒饭强多了……” 为什么他们会有这种想法呢？汉骂视频中的“武汉阿姨”在每个社区都是有的 。 寒心的话 ， 每个社区工作人员可能都听过 。 三、套餐制合理么？生活保障如何实现？ 接下来一个关键问题是 ， 饱受攻击的“套餐制”生活物资供应方式 ， 到底存在什么问题？考虑到疫情防控大概率还要持续较长时间 ， 我们应该如何看待和适应这种特殊状态下的物资供应形式？ 大多数人估计都像这位武汉阿姨一样 ， 希望自己的美好生活需求得到满足 ， 而不附加任何额外成本 。 需要卫生纸的 ， 就能买到自己所需甚至心仪的品牌 ， 而不被强制搭售一瓶沐浴露 ， 否则就是强买强卖；需要五花肉 ， 喜欢肥肉多点的 ， 到手的就不能瘦肉更多 ， 反之亦然 ， 否则就是欺骗消费者；明明有的地方菜薹只卖6块钱一斤 ， 定点超市就不能多加一分钱 ， 否则就是发“国难财”…… 武汉市取消超市现场零售、采取统一供应制度后 ， 似乎“否则”的情况出现得还不少 ， 许多人都或多或少有类似经历 ， 像这位阿姨痛骂的老爷子买到卫生巾的荒唐事 ， 不过因其极端荒诞而更容易引起群众共鸣罢了 。 平心而论 ， 要百分百满足一千万人的美好生活需求 ， 真不是一件容易的事儿 。 俗话说“百姓百姓 ， 百条心” ， “百条心”的个性化需要 ， 面对统一供应的“套餐制” ， 就必然会出现一些“不搭”“混搭”甚至有些“乱搭” 。 要说超市是故意这样做 ， 非要给老爷子搭售卫生巾 ， 恐怕也违背常理 ， 超市也犯不上 。 超市何尝不想在保证必要经营收益的同时 ， 把消费者这个“上帝”伺候好？毕竟 ， 但凡有点正常经营头脑的 ， 都知道做生意不是“一锤子买卖” ， 疫情终究会过去 ， 市场将重归“买方市场” ， 消费者有足够能力“用脚投票” 。 这时候“挣黑钱” ， 把消费者得罪光 ， 对于这家深耕本地市场的汉企来说 ， 实在是匪夷所思 。 但是 ， “套餐制”要做到完美“适配”每个人的需求 ， 就目前有限的精力和能力来看 ， 在操作上是不大可能实现的 。 它可以慢慢改进 ， 这需要一个过程 。 同样的道理 ， 说同一家超市针对不同小区制定AB套餐 ， 偏向一个欺负另一个 ， 显然也有违常理 。 好在 ， 涉事超市后来的回应 ， 澄清了有关问题：实际上 ， 超市只是提供了物资清单 ， 套餐实际上是各小区业委会根据居民需求自行制定的 ， 相邻小区不同 ， 并不奇怪 。 这个澄清不能说完全是超市“甩锅”之举 ， 它确实证明经营方只是遵循了合理的经营逻辑 。

“武汉嫂子”骂人一时爽，但声大词多就有理吗

那么问题就变成：社区和业委会制定套餐 ， 就能够满足所有人的美好生活需求吗？平心而论 ， 几乎不可能 。 正如前文所说 ， 武汉的社区工作人员 ， 以及很多纯志愿性质的业委会人员 ， 已经为疫情防控长期疲劳作战近一个月 ， 这时又要接手生活物资保障问题 ， 实在不容易 。 刚接触新的工作 ， 的确也会手忙脚乱 ， 的确也会有考虑不周的地方 ， 但社区工作人员态度也很诚恳 。 在视频里 ， 没有被放大的是社区工作人员的文字内容：在后续中百超市的声明也证实 ， 社区在套餐制定中只是起到牵线搭桥的作用 ， 起到协调沟通的作用 ， 并没有直接参与具体的套餐制定 。 我相信社区也是怀着良好愿望来这样做的 ， 毕竟业主具有选择权 ， 在物资供应不丰富的情况下 ， 由业主委员会征求业主意见 ， 根据大部分业主需求 ， 制定出满足基本生活保障的基本套餐 ， 是应有之义 ， 也是人之常情 。 因是基本套餐 ， 众口难调 ， 肯定有业主不称心如意 ， 觉得自己的个性化需求没有得到满足 ， 但这些都不能成为攻讦社区工作人员的依据 。 从视频中其它业主的态度上也可以看出来 ， 大家其实还是接受这个套餐的 。 并且 ， 业主群本身就是一个很开放的公共空间 ， 业主有什么不满是可以直接在里边讲的 ， 相关工作人员也会认真倾听 。 有时候业主之间有不同意见也很正常 ， 但最终大家会形成共识——不过大家的共识绝对不是武汉这位阿姨的“汉骂” 。 而一场痛快淋漓的“汉骂” ， 如果得到大家的叫好 ， 会凉了社区工作人员的心、凉了业委会工作人员的心、凉了热心商家的心 ， 也凉了在一线努力的热心业主和志愿者的心 。 四、我们应如何看待社区一线工作？ 这件事情说到底 ， 是在疫情防控的特殊时期 ， 我们普通人如何对待特殊形势下的生活物资保障形式 ， 更根本的 ， 是如何对待自己的“美好生活需求” 。 特殊时期的“特殊” ， 有三个直接表现： 一是物资供应主体有限 ， 大量的便利店、小菜店等无法正常营业 ， 比如武汉市的婴幼儿奶粉 ， 正常时期70%是通过专营店销售 ， 仅30%通过超市 ， 现在压力全部转移到了大型超市； 二是物资供应总量结构性偏紧 ， 比如绿叶蔬菜紧缺； 三是物资配送能力较低 ， 大量服务人员、快递小哥无法到岗 ， 一些全国性的大型电商都受制于此 。 据武汉市商务系统不完全统计 ， 全市商贸流通领域用工缺口有1万人左右 ， 其中商超类用工缺口4000人左右 ， 外卖员、快递员缺口2000人左右 ， 电商平台缺口4000人左右 。 这就使得商品供应市场实际上是“不完整”“不完全”的 。 在“不完全市场”的结构性背景下 ， 政府基于防控需要 ， 改变物资供应形式 ， 所能采取的最便捷、最高效的方式 ， 恐怕就是套餐制供应 。 套餐制或许是标准化供应同个性化需求之间所能找到“最大交集” 。 标准化套餐 ， 在人手有限情况下尽可能提高超市供应效率 ， 否则 ， 一个超市就那么些人 ， 如果根据万千消费者个性化需求进行配送 ， 难度之高超乎想象 。 除非 ， 迎合个性化的内容需求 ， 而牺牲时间和效率需求 。 但生活保障 ， 恰恰最需要时间和效率！而尽可能满足个性化需求的方式 ， 就是尽可能制定类型多样的套餐 ， 但要在保证配送效率的前提下 。 总而言之 ， 这种形式 ， 是要尽可能高效地解决最大多数普通居民的基本生活保障问题 。 个人的一些个性化需求受些影响 ， 做点牺牲 ， 也是特殊时期不得不承受的必要的生活“代价” 。 在生活的“安全需求”与“生存需求”面前 ， “美好需求”只能是次要的 。 “基本生活保障” ， 这是特殊时期 ， 政府保障的优先级 ， 也应该是普通居民的基本觉悟 。 当然 ， 除了绝大多数人的基本生活需求外 ， 少数特殊群体的个性化需求 ， 也不能忽视 。 特别是生活不便的老年人 。 对这个群体 ， 自然就要有另外的保障形式 。 实际上 ， 自疫情发生以来 ， 社区工作者和社区志愿者们一直都在投入大量人力精力做这项工作 。 代买菜、代买药 ， 甚至代倒垃圾 ， 等等 。


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