链家COO王拥群：顾问型经纪人是市场稀缺资源 “房产经纪行业涉猎房地产、法律、税收

　住房市场进入存量时代，房产经纪行业作为万亿级产业必然经历一场深刻变革。 “居住服务面临消费升级，迫切需要进行全面的品质升级，经纪人品质就是提升服务品质的基石。 ”近日，链家COO王拥群在“链家2020校园招聘嘉年华”上提出，在服务价值崛起时代，经纪人将沿着从销售型向顾问型的路径转变。

　　“房产经纪行业涉猎房地产、法律、税收等多个专业领域，行业本身也随着移动互联网的发展快速迭代，需要有更多高层次人才加入。 ”王拥群认为，不同于传统撮合交易的“中介” ，顾问型经纪人要深度参与客户的决策过程，高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度将成为经纪人职业的新标签。

　　链家铺展人才升级战略

　　在新技术推动和居住服务升级背景下，人们从过去追求“有得住”到现在追求“更美好的居住” 。在这个过程中，整个跟居住相关的上下游产业链条都要进行优化调整。但凡调整都有一个路径问题，以房产经纪行业为例，从业者们只有围绕老百姓的需要迭代升级，才能实现整个产业的长久健康发展。

　　“如何培养经纪人以客户为中心的价值观?非常重要的一点就是让他们在工作中找到职业感、自豪感、成就感，让他们获得职业尊严，看到职业价值。 ”王拥群表示，对于链家来说，不管是过去开创的真房源、楼盘字典、安心服务承诺等行业标准，还是当前构建行业基础设施，都是为了实现这一目标。

链家COO王拥群：顾问型经纪人是市场稀缺资源。　　链家的品质提升计划从经纪人品质、物件的品质、服务的品质三个层面展开。 “有尊严的服务者、更美好的居住，这是链家所有转变的核心逻辑，所以我们提出了‘国民链家品质为先’的品牌宣言。在这个过程中，人是核心要素，经纪人向顾问式转型，将推动行业服务品质从根本上得到提升。 ”王拥群说道。

　　为此，链家正在全力铺展人才升级战略。目前全国链家有十余万经纪人，大专及以上学历经纪人超八成，本科经纪人比例近三成，平均学历远高于行业水平。其中，北京链家统招本科及以上学历经纪人突破10000名，占全体经纪人的45% ，并计划在2020年将这一比例提升至51% ，而上海链家这一数据占比已超过46% 。

链家COO王拥群：顾问型经纪人是市场稀缺资源。　　“到2021年，我们计划将经纪人本科生占比提升至51%以上，让统招本科生成为我们经纪人的主流群体。 ”王拥群介绍，链家还通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段增加经纪人留存率，比如通过加大统招本科生的入职底薪、培训体系和 “领航家”计划等有针对性地培养一些985、211的统招本科生。

　　一方面招募高层次人才，另一方面通过培训体系不断提升经纪人素质，链家把目光聚焦在了服务品质最根本的环节。 “我们每天有晨会学习，每年有两次搏学大考，这些都与经纪人的积分、定级和任职资格挂钩。 ”王拥群希望链家每一位经纪人都是社区里的专家，能够为客户提供有价值的咨询顾问和决策参考。

　　“每一位链家客户都将感受到顾问型经纪人带来的改变，哪个区位的房子更有价值、哪些项目性价比更高、现在是不是买房卖房的好时机、交易可能存在哪些法律和财务风险……顾问型经纪人提供的不仅是信息和资源，更是一揽子安全可靠的置业计划。 ”王拥群说道。