成都一位4S店管理者自曝金融服务费玄机：话术引导顾客( 六 )
遇到客户较真也退钱
也有遇到过客户后悔、想退金融服务费的情况 。 我们的销售员就会去安抚客户 。 如果碰到特别较真的客户 ， 我们也会调整一下流程 ， 跟客户沟通、交流 。 实在不行 ， 就送一次或者两次保养 ， 或者是奔驰的一些小礼品 。 如果客户坚持退这笔钱 ， 我们要看在销售过程中 ， 是不是我们的销售人员没有提前告知到位 ， 存在一些客户不知情的情况 。
你知道：哪怕我们是引导性消费 ， 但作为一个成熟的销售顾问 ， 我们不可能存在欺骗 。 （欺骗性消费即）就说一辆车多少钱、按揭多少钱、你来办吧 ， 压根不提这笔（金融服务）费用 。 我们有这方面的培训 。
如果客户真的完全不知情 ， 认为我们欺诈收取这笔费用 。 我们肯定是当场不再收取这笔费用 ， 对于这个销售顾问 ， 我们还会有一定的处罚 ， 他需要再接受相关的培训 ， 包括话术（培训）等等 。
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