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快消品要重视“反向定制”( 二 )

“不过 ， 随着移动互联网发展和物联网技术应用落地 ， 消费需求呈现多元化趋势 ， 企业在营销层面也遇到了更多挑战 。 ”洪锴表示 ， 目前没有精准的触达渠道、营销效果难以评估、缺少灵活性以应对数字化营销的需要 ， 成为最常见的困难与挑战 。

对此 ， 京东零售子集团CEO徐雷也坦言 ， 曾经打造线上一站式综合购物平台是满足消费者需求的最佳模式 。 但是 ， 现在购物可以发生在任何地方 ， 这也是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因 。 “京东商城未来的商业模式要从开放式货架向全零售形态转变 ， 生意链条要从‘商品’向‘商品+服务’转变 。 ”徐雷说 。

“在消费升级的大趋势下 ， 服务好消费者的多元需求 ， 建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系 ， 是电商企业和产品供应商及服务商要共同面对的挑战 。 ”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为 ， 从用户、产品及供应链三个方面发力 ， 京东将建立起连接消费者及供应商的全链条服务体系 。


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