设置“最低充值限制” 不办余额退款 苏州大学生诉知网胜诉( 二 )
退款需手续费周期较长
2018年5月25日 ， 大学生小刘在中国知网下载名为《中药》的文献时 ， 网页提示需付费7元 ， 他点击“购买”按钮后 ， 弹出了一个充值页面 。 充值中心提供了支付宝、微信、银联在线等不同的充值方式 ， 但均设置了最低充值金额限制 ， 即个人用户最低充值限额为50元 。 小刘为下载7元钱的文献只能向账户充值50元 。 购买文献后 ， 小刘向客服提出了退还余额的请求 。 但客服却表示退款需要手续费 ， 而且退款程序复杂 ， 周期较长 ， 建议小刘继续使用 。
案件
法院判知网规定无效
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